使用 Copilot 编写电子邮件

当您使用 Copilot 起草电子邮件时，您可以使用以下功能来帮助您编写对客户的回复。

使用提示

您可以使用预定义的提示在 Copilot 帮助窗格的撰写电子邮件选项卡中生成电子邮件草稿：

您可以使用预定义的提示在 Copilot 帮助窗格的撰写电子邮件选项卡中生成电子邮件草稿：

• 建议致电：起草回复，建议当天或第二天与客户联络。
• 请求更多信息：起草回复，请求客户提供更多详细信息，以帮助解决问题。
• 借助反馈引发共鸣：起草回复，以便向提出投诉的客户提供同感的响应。
• 提供产品/服务详细信息：起草回复，提供有关特定产品或服务的详细信息或解答客户问题。
• 解决客户的问题：起草一份回复，为客户的问题提供解决方案和解决步骤（如果适用）。
• 自定义：允许您自行为答复提供提示。

使用 Copilot 建议的电子邮件模板

当您在电子邮件编辑器中回复与案例链接的电子邮件时，会出现使用 Copilot 起草卡片。 在此卡片中，服务代表可以指定一个提示，其中包含有关应生成的电子邮件草稿 Copilot 的上下文。 例如，提示可以是“写一封关于帐户验证所需文档的电子邮件”。

Copilot 会根据您的提示和电子邮件上下文自动选择最合适的电子邮件模板并将其插入到电子邮件编辑器中。 如果电子邮件模板包含预配置的提示，Copilot 会在您插入模板时根据提示文本自动生成草稿。 Copilot 生成的电子邮件的某些部分会以不同的视觉元素清楚标记。

如果草稿令人满意，可以选择保留按原样使用。

Copilot 会显示用于生成草稿的电子邮件模板。 如果模板不合适，可以选择选择其他模板。 以下操作适用：

• 此时将显示 Copilot 推荐模板对话。
• 系统会显示 Copilot 根据电子邮件的上下文推荐的五个电子邮件模板。
• 您可以选择 Copilot 推荐的模板之一，也可以手动搜索并插入电子邮件模板。 在增强型电子邮件模板选择对话中了解更多信息。
• 当 Copilot 使用电子邮件模板生成电子邮件草稿时，多轮回复和使用知识库切换不适用。

使用带有业务线标记的电子邮件模板

Copilot 根据案例的业务上下文自动选择最合适的电子邮件模板，从而简化电子邮件起草过程。 如果管理员使用业务线信息标记了电子邮件模板，针对与案例关联的电子邮件，Copilot 将执行以下操作来生成响应：

• 分析案例上下文并标识业务线。
• 选择标记对应业务线的合适模板
• 使用所选模板生成电子邮件草稿，并显示编辑器中使用的模板。
• 如果案例的业务线不存在电子邮件模板，Copilot 会在不使用电子邮件模板的情况下生成草稿。

您可以使用这些内容（保持原样）或根据需要编辑电子邮件草稿的内容。 如果要更改模板，可以选择“ 选择其他模板 ”以打开 Copilot 推荐的模板 对话框并选择其他模板。

使用 Copilot 生成部分电子邮件草稿

您可以使用 Copilot 内联电子邮件帮助生成部分草稿，而不是生成整个电子邮件草稿。 您可以使用此功能为电子邮件的特定部分生成回复，或向现有电子邮件草稿添加更多详细信息。

执行以下步骤生成部分草稿：

1. 将光标插入要在电子邮件正文中生成部分文本的位置，然后选择使用 Copilot 撰写草稿。 使用 Copilot 撰写草稿卡将显示。
2. 指定 Copilot 生成部分草稿的提示。 例如，“添加感同身受的针对个人的语句”。
3. 选择生成。 Copilot 生成部分草稿。 您可以按原样使用，也可以在将其添加到电子邮件之前调整草稿。
4. 您还可以打开使用知识库切换来使用知识库源生成草稿。

使用跟进提示

如果您对 Copilot 的响应不满意，可以使用跟进自定义提示，以自然、对话的方式指导 Copilot。 一次最多可以使用五个提示来优化电子邮件草稿。 如果启用了知识库，Copilot 也使用这些源。

您可以选择筛选器来选择 Copilot 必须用于生成响应的相关知识文章。

使用提示

您可以使用预定义的提示在 Copilot 帮助窗格的撰写电子邮件选项卡中生成电子邮件草稿：

您可以使用预定义的提示在 Copilot 帮助窗格的撰写电子邮件选项卡中生成电子邮件草稿：

• 建议致电：起草回复，建议当天或第二天与客户联络。
• 请求更多信息：起草回复，请求客户提供更多详细信息，以帮助解决问题。
• 借助反馈引发共鸣：起草回复，以便向提出投诉的客户提供同感的响应。
• 提供产品/服务详细信息：起草回复，提供有关特定产品或服务的详细信息或解答客户问题。
• 解决客户的问题：起草一份回复，为客户的问题提供解决方案和解决步骤（如果适用）。
• 自定义：允许您自行为答复提供提示。