适用范围：仅限 Dynamics 365 Contact Center - 独立版和 Dynamics 365 Customer Service
可以配置希望知识库搜索控件在 Copilot 服务工作区的应用端窗格中为实体显示的方式。 要实现此目的，您需要先添加要为其打开知识管理的记录类型，然后配置记录类型设置。
配置记录类型可指定客户服务代表（服务代表或代表）在与客户交互时看到的信息。 案例和对话记录类型默认启用。 如果您购买了附加产品 SKU（如聊天、数字消息传递或语音），默认情况下对话记录类型可用。 如果您是现有用户，您还将看到之前启用的所有实体。
添加要为其启用知识管理的记录类型
转到 Copilot 服务管理中心应用并执行以下步骤：
- 在站点地图中，选择“支持体验中的知识”。
- 在知识页面上，在记录类型部分，选择管理。
- 在记录类型页面上，选择添加。 添加记录类型对话将显示。
- 在添加记录类型对话中，从选择记录类型下拉列表中选择记录类型。
- 选择保存并关闭。
在标准或自定义窗体上设置 knowledge base search 控件将方便您组织的代表查找知识库文章，从而可以直接从记录回复常见客户疑问并解决其难题，而不必切换到其他应用程序。
在应用端窗格中的 “配置知识搜索控件”中，详细了解如何在应用端窗格中设置知识搜索控件。
在应用侧窗格上配置 knowledge search 控件
添加要开启知识管理的记录类型后，您可以通过编辑记录类型在应用侧窗格中配置 knowledge search 控件。 应用端窗格仅在 Copilot 服务工作区中可用。 在 “配置工作效率”窗格中了解详细信息。
备注
可以从 Copilot 服务管理中心应用为记录类型配置知识设置。 您还可以查看和编辑您之前在客户服务中心启用的记录类型。
要编辑实体记录：
在 Copilot 服务管理中心的 “记录类型 ”页上，选择要编辑的实体。
选择编辑。 此时将显示知识设置对话框。
在自动搜索中：
- 如果您希望为实体记录启用自动搜索，将打开自动搜索中，将切换开关设置为是。
- 从使用以下内容提供搜索结果下拉列表中，选择用来为实体提供搜索结果的字段。
在操作中，为以下各项选中所需的复选框：
- 链接/取消链接文章
- 复制 URL
- 链接文章并通过电子邮件发送 URL
- 链接文章并发送文章内容
在电子邮件收件人中，从选择默认电子邮件收件人下拉列表中选择电子邮件收件人。 电子邮件收件人选项只能用于客户或查找属性类型，以及客户或联系人查找实体。
选择保存并关闭。
