适用范围：仅限 Dynamics 365 Contact Center—独立版和 Dynamics 365 Customer Service
当代理拒绝工作分配的传入通知时，您可以使代理状态自动更新为请勿打扰。 当代理拒绝传入聊天请求的通知时，不会分配任何新任务。 此外，指示代理状态已更改的消息显示在代理仪表板顶部。 代理可以使用通知中显示的重置状态选项或通过手动更改状态来重置自己的状态。
重要提示
- 当工作流中允许勿扰模式时，工作项将转发至智能体。 在 创建用于统一路由的工作流中了解详细信息。
- 在代理拒绝通知时代理状态的自动更改在 Customer Service 全渠道或 Unified Service Desk 中不受支持。
启用代理状态的自动更新
- 在 Copilot Service 管理中心站点地图中，选择支持体验下的工作区。
- 在“工作区”页上，选择“管理通知”。
- 在全渠道配置页面上，选择代理拒绝选项卡。
- 将在拒绝通知后将代理状态更改为“请勿打扰”开关设置为是。 状态名称和状态说明设置将显示。
- 选择保存。
