通过提问启用案例摘要（预览版）

Copilot 现可在“提问”侧边栏生成案例摘要。 客户服务代表（服务代表或代表）可查看案例摘要，同时保持当前工作上下文，从而加速案例接手、转接和结案流程。 代表还可使用 Copilot 获取案例数据信息。

[本文是预发行文档，可能会有所更改。]

先决条件

• 启用 Copilot 功能。
• 知识管理已启用。
• 系统管理员角色已分配。

启用案例摘要

1. 在 Copilot Service 管理中心中，转到“支持体验”下的“生产力”，然后选择“为Copilot 管理”以获取问题和电子邮件。
2. 在针对问题和电子邮件的 Copilot 页面，选择提问。
3. 保存并关闭。
4. 在高效办公页面上，为生成式 AI 的插件（预览版）选择管理。
5. 选择“Customer Service（预览版）”，然后选择打开。
6. 在管理用户访问菜单上，选择以下用户访问类型之一，然后选择下一步。
   • 有 Copilot 的所有代表。
   • 特定用户角色：您选定角色的代表将获得该功能访问权限。
7. 在定义输入(可选) 页面上，根据业务需求选中复选框，然后选择下一步。
8. 如果要保存插件数据，请选中第 4 步(共 4 步) 页面上的复选框。
9. 选择启用插件。

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