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启用 Copilot 从案例建议知识（预览）

[本文为预发布文档，可能会发生变化。]

Copilot 可以从已解决的案例生成知识文章。 使用 Copilot，您可以根据真实的客户交互简化创建和更新知识库内容的过程。 在作为知识文章发布这些建议之前，您可以进行检查和编辑。

重要提示

  • 这是一项预览功能。
  • 预览功能不适用于生产环境，并且可能具有受限的功能。 这些功能受补充使用条款约束，在正式发布之前已经可用，以便客户可以及早使用并提供反馈。

先决条件

  • 系统管理员角色。
  • 您已启用和配置知识管理。

启用 Copilot 生成知识

在 Copilot Service 管理中心执行以下步骤：

  1. 在站点地图中，在 支持体验下，选择 知识，然后在“知识”页面上，为知识创建选择管理。

  2. 在 知识创建（预览） 页面的 基于案例的知识创建 中，选中以下复选框以允许代表使用 Copilot：

    • 让代表在案例解决期间或之后使用 Copilot 根据案例信息提出新知识
      • 在案例解决步骤中，保留建议默认选择的知识文章的选项

  3. 在用户体验数据中，选中系统的复选框记录用户与 AI 的交互以及他们对 AI 建议的反馈。 然后，这些信息可以用于分析知识源和构建使用报表。

    让 Copilot 能够从案例创建知识建议的设置的屏幕截图。

  4. 保存并关闭。

区域可用性和数据移动

有关支持区域的信息，请参阅分析和见解的区域可用性。

支持语言

要了解 Copilot 支持的语言，请参阅 Customer Service 中基于 AI 的分析和见解的语言支持。

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