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Customer Service 仪表板

Customer Service 的见解仪表板包含各种图表和指标，以帮助您了解可改进组织客户服务的因素。 组织支持案例的关键绩效指标和视觉对象明细与对总体趋势有影响的案例上的 AI 生成的见解相耦合。

Customer Service 仪表板为您提供有关案例和客户服务代表（服务代表或代表）的性能摘要和详细报告。 您可以更改仪表板的视觉显示，也可以将个性化视图保存为书签。

管理仪表板

在管理 Customer Service 中的历史分析报告中了解如何管理仪表板。

客户服务历史分析报表

以下仪表板报表可用于客户服务历史分析：

摘要

摘要仪表板提供组织中的客户服务体验概览。 在 “摘要”仪表板中了解详细信息。

代理人

代理仪表板显示各个服务代表和总体代表绩效的图表和 KPI。 在 代理仪表板中了解详细信息。

访问仪表板

在 Copilot 服务工作区的站点地图中，选择“服务”中的客户服务历史分析。 摘要仪表板默认显示。 若要切换仪表板，请从仪表板筛选器中选择所需的仪表板。

仪表板筛选器的屏幕截图。

例如，若要查看 代理 仪表板，请从仪表板筛选器中选择 “代理 ”。

筛选仪表板中显示的信息

使用筛选器在仪表板中向下钻取到 KPI。 根据您要寻求的见解调整筛选器。 可用的筛选器包括 持续时间、 通道、 队列、 代理和 时区。

（可选）还可以添加 业务部门 筛选器，该筛选器提供一致的方式来专注于单个业务部门或比较多个单位。 可以通过数据模型自定义或调整维度 DimBusinessUnit 的数据度量值下的视觉对象来配置此筛选器。 业务部门筛选器不授予其他访问权限;它只是基于现有角色和业务部门层次结构限制数据可见性。 如果用户没有权限查看某个业务部门的数据，那么选择该业务部门时将不会显示任何信息。

报表刷新和数据保留

在 Analytics 报表刷新和数据保留中了解详细信息。

支持的表

下表用于客户服务历史分析：

  • 事件
  • incidentresolution
  • appmodule
  • 组织
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • 队列
  • QueueItem
  • Subject
  • 系统用户

备注

如果您已自定义列出的任何实体或未使用现成实体，则报表可能为空。

Customer Service Insights 简介
为 Customer Service Hub 和 Copilot 服务工作区配置客户服务洞察
管理书签
自定义视觉显示
在 Customer Service 中自定义历史分析报告的数据模型
Dynamics 365 Sales 中的跟踪关键字

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