适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立 和 Dynamics 365 Customer Service
备注
案例仅适用于 Customer Service。
收件箱可让您快速查看分配的案例、对话和记录。 你可以使用它作为中心位置来查找、管理和完成日常工作。 可以帮助您高效处理高速任务，您可以在需要更多时间来解决案例和完成对话时，将收件箱会话升级到定期会话。
收件箱中显示的视图取决于管理员的配置方式。 详细信息：配置收件箱。
根据收件箱的配置，您可能会看到以下任意渠道：
- 实时聊天
- 异步聊天
- 记录
- 大小写
- Voice
查看收件箱
在 Copilot 服务工作区或联系人中心工作区中，选择站点地图上的 收件箱 。
选择案例或对话可查看各自分配项目的列表。
选择要处理的项目。 它将在新选项卡中打开。或者，您可以选择新建会话图标在新选项卡中打开项目。
筛选收件箱视图
您可以使用筛选器来只显示在收件箱中需要的项目。
筛选收件箱视图：
在收件箱中，选择筛选器图标。
选择需要的筛选器视图。 可使用以下选项：
筛选器
- 全部 - 显示已读和未读项目。
- 未读 - 仅显示未打开的项目。
- 已读 - 仅显示已打开的项目。
排序依据
- 客户 - 根据客户记录显示条目。
- 日期 - 根据创建日期显示条目。
排序顺序
- 最旧在前 - 在收件箱中首先显示最旧的项目。
- 最新在前 - 在收件箱中首先显示最近的项目。