对实体记录进行分类可帮助您标记记录，以可以轻松搜索这些记录。 使用 Category 实体创建和管理 Customer Engagement (on-premises) 中类别的分层结构，然后将实体记录关联到一个或多个类别。
注释
此功能在 CRM Online 2016 Update 1 和 CRM 2016 Service Pack 1 (on-premises) 中引入。
类别可以有多个子类别，但子类别只能有一个父类别。 删除父 Category 记录会自动删除其所有子记录和实体关联。 使用 Category.ParentCategoryId 属性为类别定义父类别。
使用 Category.SequenceNumber 属性以编程方式定义层次结构中类别的显示顺序。 使用 Web 客户端添加新类别时，该类别会被自动添加到层次结构中的最后一个类别之后。 还可以使用 Category.CategoryNumber 属性以编程方式设置或更新类别编号，以帮助您轻松区分一组类别。 类别编号可以编程方式设置为任何值，但在使用 Web 客户端创建类别时，会根据 Web 客户端中类别的管理员指定的自动编号前缀（设置>管理>自动编号>类别选项卡）自动设置。
可以使用关系和连接将 Category 记录与系统和自定义实体记录相关联。 类别记录可以与不同的实体记录相关联。 例如，可以编程方式将 Category 记录与 Account、Contact 和 Incident 记录相关联。
默认情况下，Category 和 KnowledgeArticle 实体之间存在多对多关系，实体记录关联存储在 KnowledgeArticlesCategories 实体中。