事件类型是服务模板，可让用户快速为组织执行的最常见作业类型 创建工作订单 。 事件类型还用于定义特定工作订单问题和建议的解决方案。 它们可以提供其他详细信息，如持续时间、服务任务、产品等。
工作订单类型定义常见的工作订单类别（如：检查、维修或维护），而事件类型则定义特定的工作订单请求，并有效地向工作订单类型添加更多详细信息。
例如，事件类型可以是：
- 机器上的特定错误代码（“错误代码 0048”）。
- 常见的客户投诉或请求（“大楼温度太高”）。
- 特定过程（“执行压力测试”）。
组织受益于使用事件类型，因为它们对问题、过程和解决方法进行编码，并帮助标准化跨地域和业务线的流程。 事件类型可确保所有现场技术人员执行相同的操作来解决工作订单。 如果发现更好的过程，请更新事件类型，使其立即可供整个组织使用。
事件类型表示一组服务任务、产品和服务。 服务任务、产品和服务可以与多个事件类型相关联。
例如，“穿戴安全设备”是一项需要经常完成的服务任务。 创建此服务任务一次，并将其与相关事件类型关联。 然后，将有一个添加到事件类型的唯一服务任务列表，这将创建事件类型服务任务记录。 这一条对产品、服务和特征也成立。
事件类型有助于报告。 通过它们，您可以发现特定问题的趋势。 事件类型不是报告工作订单类型来了解维修工作订单的数量，而是报告特定资源类别的电源故障次数。
事件类型允许你：
通过向每个工作订单添加多个事件类型，可定义多个需要解决的问题或完成的过程。
将事件类型关联到一个客户资产，可生成服务历史记录。
使用要求组模板指定工作顺序要求并将其安排到多个资源。
多个实体
多个实体使用事件类型。 在编写工作流或插件之前，请查看本节内容。
工作订单方案
事件类型 > 事件产品 > 工作订单事件工作订单 > 事件产品
首先创建一个事件类型，然后向事件添加一个产品以创建事件产品。 向工作订单添加事件类型时，将创建一个工作订单事件和一个工作订单事件产品。
小费
若要更改工作订单上的事件类型，请先删除工作订单事件。 然后，创建一个具有不同事件类型的新工作订单事件。
协议方案
事件类型>事件产品协议事件>协议产品>>工作订单事件
事件和协议结合使用时，将先把事件和关联项添加到协议，然后在协议生成工作订单时，传递给工作订单。
多个事件类型
只有一个工作订单事件可以是主要事件。 它是添加的第一个事件，或者是在主要事件类型字段中指定的事件。 工作订单事件类型中有一个布尔值，称为 Is Primary，可用于业务逻辑。