可以在 Power Apps 和 Copilot Studio 中查看、导出和下载客户与代理交互的会话。
从 Copilot Studio 下载会话信息时，会以逗号分隔值 （CSV） 文件的形式获取可从 Power Apps 下载的信息子集。 CSV 文件包括实际对话以及有关会话的某些指标和信息（请参阅 使用会话脚本 获取 CSV 文件中包含的指标列表）。 若要查看所有活动，请通过 Power Apps 下载脚本。
在 ChatTranscript 字段中，每个机器人响应的限制为 512 个字符。 任何超过 512 个字符的机器人响应仅显示 CSV 文件中的前 512 个字符。 512 个字符的限制是针对每个响应，而不是针对每个会话，并且在一个给定的会话中可以有多个机器人的回答。
重要提示
具有 “环境创建者” 角色的创建者不会自动访问脚本。 访问记录需要机器人记录查看器角色权限。
如果管理员选择阻止访问与代理对话的文字记录，则无法下载这些记录。
可以直接从 Copilot Studio 下载过去 29 天的聊天脚本。
备注
使用 SharePoint 作为知识源的智能体回复不包含在对话记录中。
对话记录不是为以下目的编写的：
- Microsoft Dataverse for Teams 环境
- Dataverse 开发人员环境
- 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 智能体
先决条件
要查看记录：
智能体的数据必须包含至少一个对话的会话（即数据不能只是基于触发器的运行）。
需要 机器人脚本查看器 安全角色。 只有管理员可以通过在代理共享期间分配 机器人脚本查看器 安全角色来授予此角色。
下载智能体会话记录
打开所需智能体。
在顶部菜单栏上，选择分析。
选择要下载的日期范围。
在概览卡上方，选择下载会话。
或者，在有效性下，在对话结果卡上选择查看详细信息，然后选择下载会话。
在下载会话窗格中，选择一行来下载指定时间范围内会话记录。
备注
会话被分成代表 1 天增量的行，每个行最多有 5 万个会话。
对于经典聊天机器人：如果指定的日期范围包括过去 24 小时内的日期，单个行最多表示 2,500 个会话。 否则，会话被拆分为代表 1 天增量的行，每行最多有 2,500 个会话。
下载将立即开始。 该文件将保存到浏览器的默认下载位置。
使用会话记录
会话记录是一个逗号分隔值 (CSV) 文件，其中包含以下信息：
SessionID：每个会话的唯一标识符。StartDateTime：会话开始的时间。 条目按此列使用降序排序。SessionOutcome：会话结果 （Resolved，Escalated，Abandoned，Unengaged）。OutcomeReason：关于会议结果原因的额外信息。IsResolvedImplied：如果为真，则会话因完成且未经过用户确认而基于代理逻辑而被解决。 如果为假，则会话被解决，因为End of Conversation话题被触发且用户确认互动成功。 如果结果不是resolved，则该字段为空。Turns：本场次的总回合数。 在 Copilot Studio 的会话文字记录中，轮值由用户消息或代理的单一回复组成。ChatTranscript：会话的文字记录格式如下：“用户说： <UserInput>;特工说： <副驾驶响应>;- 使用分号分隔对话回合。
- <CopilotResponse> 不包括向用户显示的选项。
示例：
User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;InitialUserMessage：用户键入的第一条消息。TopicName：在此会话中触发的最后一个作者主题的名称。TopicId：在此会话中触发的最后一个撰写的主题的唯一标识符。ChannelId：该会话执行的通道（例如，directline，msteams，facebook，conversationconductor）。Comments： 所有用户评论列表，包含点赞和点踩反馈。