跟踪对话参与度和结果对于衡量代理性能指标和在分析仪表板中发现需要改进的领域至关重要。
重要提示
用户与代理之间的 Copilot Studio 对话会生成一个或多个分析会话。 所有分析会话分为已参与和未参与两类。
了解分析会话结果
每个分析会话都会产生一个结果：
未参与会话的结果始终是无。
已参与会话具有以下其中一种结果：
- 已解析
- 已升级
- 已弃用
参与和结果
对话分析会话、其参与状态及其结果在分析仪表板或 Dataverse 的 ConversationTranscript 表中提供。
| 参与量 | 结果 | 定义 |
|---|---|---|
| 未参与 |
无 (None) |
未参与会话的结果始终是无。 |
| 参与 |
已升级 (HandOff) |
当Escalate主题被触发或到达Transfer对话节点时，会话被视为已升级。 |
| 参与 |
已解决 (Resolved) |
当会话结束话题被触发且用户确认互动成功（impliedSuccessFALSE = ）或未回答并让会话超时（ = TRUEimpliedSuccess）时，会话被视为已解决。 |
| 参与 |
已放弃 (Abandoned) |
当参与的会话结束且未达到已解决或已升级状态时，会话被视为已放弃。 |
正确结束对话以评估结果
务必要以结束对话主题结束对话，以便用户可以确认其问题是否已解决（以及是否可能会升级）。
当代理确认成功时，系统会向用户显示一份 CSAT 调查，以记录 0-5 分。
如果您可以基于主题逻辑确定对话的结果，您可以直接将其标记为“确认成功”或重定向到“升级”主题。
提示
在统一创作区域的代码编辑器中，您可以在操作中设置 conversationOutcome。 例如，conversationOutcome: ResolvedConfirmed 表示确认成功或 conversationOutcome: ResolvedImplied 表示暗示成功。