适用于手机和平板电脑的疑难解答和须知

发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics CRM 2015

以下是 适用于平板电脑的 Microsoft Dynamics CRM 中的已知问题。

视频：适用于平板电脑的 Microsoft Dynamics CRM 2015 - 疑难解答

重要考虑因素

在您开始尝试配置适用于平板电脑的 CRM之前，查看要求很重要：

• 了解支持什么操作系统、设备和语言。 查看支持适用于手机和平板电脑的 CRM中的要求。

• 需要注意的是，如果您使用的是 Microsoft Dynamics CRM 2015（内部部署版本），则需要 面向 Internet 的部署 (IFD)。 在用户可以用适用于平板电脑的 CRM访问Microsoft Dynamics 365数据之前，系统管理员必须配置基于声明的身份验证。 如果您使得您的 Microsoft Dynamics 365 网站对 Internet 可用，但不使用 Microsoft Dynamics 365 IFD 配置，则不支持。 若要验证您的内部部署配置用于 IFD，请打开您的 Microsoft Dynamics 365 服务器上的 Microsoft Dynamics CRM 部署管理器。 身份验证汇总部分应表示，基于声明的身份验证和面向 Internet 的部署启用。详细信息：配置适用于 Microsoft Dynamics CRM 的 IFD

  

潜在问题和解决

使用出现在应用程序中的错误消息，以识别本主题列出的潜在修复。 请注意，一个错误可能有多种原因。 若要减少可能性，系统管理员可以使用跟踪捕捉的细节进行分析。详细信息：启用对平板电脑 CRM 的跟踪功能

错误和连接问题

错误消息：“此记录不可用。”

如果此消息在用户启动移动应用时显示，点按“主页”​​按钮，或从菜单中选择“仪表板”，用户可能无法访问预期的仪表板。

如果您是管理员，您可以通过确保所有移动用户能够访问销售仪表板来避免用户出现该错误：

1. 在 Web 应用中，转到“设置”>“自定义”>“自定义系统”。

2. 单击“仪表板”。

3. 选择“销售仪表板”。

4. 单击“启用安全角色”。

5. 选择“向所有人显示”，然后单击“确定”。 如果您希望仅向精选安全角色显示，请确保选择您的用户的安全角色。

6. 单击“发布”。

7. 让用户关闭并打开移动应用，以便下载仪表板更改。

如果您是最终用户且在主页看到此消息，可以选择其他仪表板并将其设置为您的主页：

1. 从移动应用，点按菜单然后点按“仪表板”。

2. 在命令栏，点按“选择仪表板”，然后选择要用作主页的仪表板。

3. 在命令栏上，点按“设置为主页”。

如果您是最终用户且在仪表板页看到此消息，可以通过 Web 应用创建个人仪表板并为移动启用它：

1. 在 Web 应用中，请转到“销售”>“仪表板”。

2. 单击“新建”。

3. 单击“属性”。

4. 输入仪表板的名称并选择“为移动启用”。

5. 添加要在仪表板上展示的组件并单击“保存”​​。

6. 在移动应用中，请按照之前的程序选择新的仪表板，并将其设置为您的主页。

错误消息：“您的服务器不可用或不支持此应用程序。”

原因 1：Dynamics 365 服务器已关闭。 验证服务器已开启并连接到您的网络。

原因 1 的示例跟踪消息:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

原因 2：您的 Dynamics 365 组织未更新到 Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春季版 或 Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) 和用户使用的是 适用于 Windows 8.1 的 CRM 或 适用于 Android 的 CRM 应用。 您将需要更新您的组织。

原因 3：Dynamics 365 组织未更新到 Microsoft Dynamics CRM 2013 或 CRM Online 2013 年秋季版。 早期版本的 适用于平板电脑的 CRM 不支持 Microsoft Dynamics 365。

原因 4：如果您输入无效 URL，也可能出现此错误。 确定您提供相同的 URL 有效以在您的设备上访问浏览器中的 Microsoft Dynamics 365。

原因 4 的示例跟踪消息:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

原因 5：如果您连接到 Microsoft Dynamics 365 内部部署组织，如果 Microsoft Dynamics 365 网站的证书没有受到设备信任，则会出现此错误。 若要避免此情形，请确保使用公共信任证书。 有关详细信息，请参阅您的服务器不可用或不支持此应用程序。

原因 5 的示例跟踪消息:

Windows 8：“XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad：“[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

错误消息：“您未被授权使用此应用程序。 请与您的系统管理员核查以更新您的设置。”

原因 1：验证您的 Microsoft Dynamics 365 安全角色包括 “使用 CRM for Tablets” 权限。

原因 2：如果您用某一特定组织配置 适用于平板电脑的 CRM 并目前试图配置其他 Dynamics 365 组织，则会出现此错误。 您必须卸载并重新安装应用程序以配置为另一组织或作为另一用户。

原因 3：如果您具有 Microsoft Dynamics CRM Online 组织并且您的用户尚未被分派 Microsoft Dynamics CRM Online 许可证，则会出现此错误。 如果您将 Microsoft Dynamics CRM Online 订阅添加到现有 Microsoft Office 365 组织，那么您的用户可能不具有 Microsoft Dynamics CRM Online 分派的许可证。 如果用户在 Microsoft Online 服务门户中处于全局管理员或服务管理员角色，那么您能够登录到 Microsoft Dynamics 365 Web 应用程序执行某些管理行为，但不能执行最终用户任务，如创建记录（例如：客户、联系人、潜在客户等等）或配置 适用于平板电脑的 CRM。 在登录 Web 应用程序时，您会注意到不是所有的区域都在导航中显示 (例如，缺少销售和市场营销):

访问 Microsoft Online 服务门户中的 用户和群组 部分并验证您具有对您的用户记录派发的 Microsoft Dynamics CRM Online 许可证。

错误消息：“我们无法连接到您现在所需的服务。 检查您的网络连接或者稍后重试此操作。”

原因 1：在连接到 Dynamics 365 内部部署组织不是针对 IFD 配置时，将出现此错误。 有关详细信息，请参阅配置适用于 Microsoft Dynamics CRM 的 IFD。

错误消息“无法验证服务器证书”

没有受信任的 SSL 证书，因此无法连接到服务器。 出现此错误，则连接到 Dynamics 365 本地组织中没有正确配置的证书。 有关基于声明的身份验证的证书要求的详细信息，请参阅 “证书选择和要求”Microsoft Dynamics CRM Server 白皮书.

错误信息：“您需要 Internet 连接来使用此应用程序。 重新连接并重试。”

原因 1：如果您没有 Internet 连接，那么将出现此错误。 验证您已连接到 Internet，并可以在您的 Web 浏览器中访问相同的 URL。

原因 2：如果您使用的是 Windows 8.1 预览版本，请检查。 截至目前仅 Windows 8.1 预览版本报告过此问题。

错误消息：“抱歉，初始化应用程序时发生错误。 请重试或者重新启动应用程序。”

原因 1：参阅以下知识库文章：

在 Microsoft Dynamics 365 应用程序中，针对下级业务部门的用户出现错误。 有关详细信息，请参阅抱歉，初始化应用程序时发生错误。

原因 1 的示例跟踪消息:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

原因 2：如果元数据下载失败，那么将出现此错误。 下一连接尝试将完全重新生成元数据并成功连接。 Microsoft 意识到元数据可能因超时而无法下载的问题，并计划在以后的更新中解决此问题。

原因 2 的示例跟踪消息:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

原因 3：如果联系人或用户实体上的电话字段具有设置为文本的格式，而不是电话格式，那么将出现此问题。 在导入在 Microsoft Dynamics CRM 2011 中创建的解决方案后，可能用此方式设置格式。 如果跟踪中的错误消息与此处显示的错误消息的其中之一相同，且您使用 Microsoft Dynamics 365（本地部署），请应用 Microsoft Dynamics 365 服务器上的 Microsoft Dynamics CRM 更新汇总 1 来防止此错误。 如果您的组织使用 Microsoft Dynamics CRM Online，则已经应用此升级。

原因 3 的示例跟踪消息:

Message Dynamics CRM [PAL] | Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at Microsoft.Crm.ObjectModel.ApplicationMetadata.Tiles.Builders.EntityFormCommunicationCardBuilder.Build()
at Microsoft.Crm.ObjectModel.FormConverter.ConvertFormToJson(EntityMetadata entityMetadata, Dictionary`2 savedQueryIds)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataFormConverter.Convert(ApplicationMetadataSourceObjectModel source)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataSourceRetrieverBase.RegenerateApplicationMetadataRecords(IEnumerable`1 sourceObjectModels, Boolean createOrUpdateInDb)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

错误消息：“安装于您公司系统上的语言在该应用程序上不可用。 请与您的系统管理员联系设置支持语言。”

原因：如果支持语言中的一种在 Microsoft Dynamics 365 中不可启用，那么将出现此错误。 有关支持语言的详细信息，请参阅 帮助和培训：平板电脑 CRM：设置和使用并展开 使用平板电脑 CRM 必备 和 支持的语言。

错误消息：“分派给该记录的流程不可用或已删除”。

如果您收到此消息用于具有分派给它的非删除过程的记录，您应该用您的 Microsoft Dynamics 365 数据手动同步 适用于平板电脑的 CRM。 结束 适用于平板电脑的 CRM 应用程序，重新打开，然后下载最新的自定义项。 此过程强制 适用于平板电脑的 CRM 检查已更新的自定义。 您连接时最近查看的数据是缓存和同步的。 如客户或联系人记录的数据未同步。 您不能像操作 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 那样选择同步数据与设备。

错误信息：“此操作失败，因为您是脱机状态。 重新连接并重试。”

当您使用的是 Windows 88 设备并且您具有使用 Microsoft 帐户（原名为 Live ID）的 Microsoft Dynamics CRM Online 组织时，此错误可能由以下情形发生。 此问题不会通过 Office 365 设置的组织发生。

原因 1：您自动验证作为非 Microsoft Dynamics 365 组织成员的不同 Microsoft 帐户 帐户。 如果您登录到您的 Windows 8 设备且您的域帐户连接到 Microsoft 帐户，那么可能发生此情况。 例如：您作为 <userid>@contoso.com 您的域帐户）登录到您的设备，并且将该帐户连接到 <userid>@live.com ( Microsoft 帐户 账户)。 如果您连接的帐户（例如， <userid>@live.com) 不是 Microsoft Dynamics 365 组织成员，那么您将遇到此错误。 在这种情况下，在提供您的 URL 后出现错误，但无法提示您输入凭据。 当您将您的域帐户连接到 Microsoft 帐户 时，该帐户将用于自动登录到使用 Microsoft 帐户 帐户进行身份验证的应用程序和服务。 如果您使用的是 Windows 8 设备，请在您的域帐户连接到 Microsoft 帐户 的情况下使用此处列出的步骤检查。 如果您使用的是 Windows RT 设备，请参阅 Windows RT 部分。

Windows 8

1. 从屏幕右侧滑入访问图表栏，然后点按“设置”。

   

2. 点按“更改 PC 设置”。

   

3. 点按“用户”。

4. 检查 您的帐户 部分下是否指示“此域帐户连接到 <Your Microsoft account>”

   

Windows RT

如果您使用的是 Windows RT设备，并需要与登录到您的设备所用的不同的 Microsoft 帐户 帐户进行身份验证，则必须创建另一个帐户，并在使用应用程序时切换到该帐户。 例如：您当前作为 <userid>@live.com,登录到您的 Microsoft Dynamics 365 设备，但希望通过平板电脑应用程序作为 <userid>@outlook.com.访问您的 Windows RT 组织。 有关如何在您的设备上创建新帐户的详细信息，请参阅 视频： 创建用户帐户。

原因 1 的示例跟踪消息:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

原因 2：如果您先前通过验证的应用程序为不同的 Microsoft 帐户，并选择了选项“记住登录状态”，那么将可能出现此错误。 甚至在卸载并重新安装应用程序后，针对先前凭据的令牌仍存储在您的设备上。 如果您尝试作为不同的用户连接，那么您将需要移除令牌。 要完全清除该应用程序，卸载应用程序后，必须清除索引DB文件夹 (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB)。 您可能必须作为不同用户登录和作为管理员使用命令提示符以清除索引 DB 文件夹。 这是因为此文件夹中的一些文件可以由 Windows 任务的主机程序所占用。 一旦成功移除令牌，您应在应用程序中输入您的 URL 后看到登录页。

在跟踪中可能发现与原因 1 相同的错误。

原因 3：您尚未接受对 Microsoft Dynamics 365 组织的邀请。 如果您尝试通过您的浏览器来访问相同的 URL，那么您将看到您被邀请到组织的通知，但需要接受邀请。 一旦您接受邀请，您可以成功配置应用程序。

原因 3 的示例跟踪消息:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

对于每一个您先前列出的原因也可能在跟踪中看到记录的以下事件：

“Authentication: Failed - cookie setup”

错误消息，CRM for Good：“很抱歉， 您的服务器不可用或不支持此应用程序”

在更新到 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 之前，用户必须先更新到最新版本的 适用于 Good 的 Microsoft Dynamics CRM 应用程序。 在 Apple 应用商店中，用户需要的版本为 1.1。 在 Good Dynamics Marketplace 或 (Good Control Console) 上，需要的版本为 1.1.0。

在连接至 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 之前还未更新其应用的用户将有可能在连接至 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 2 分钟后可能看见以下错误。

错误：很抱歉， 您的服务器不可用或不支持此应用程序。

若要修复此错误，用户必须使用上述版本卸载并重新安装 适用于 Good 的 Microsoft Dynamics CRM 应用。

运行 CRM for Windows 8 时，事件 10001 消息将显示在事件日志中

当“显示分析和调试日志”在运行 适用于 Windows 8 的 Microsoft Dynamics CRM 的设备上处于启用状态时，可能会将以下事件多次记录到事件日志中。 请注意，默认情况下，“显示分析和调试日志”在 事件查看器 中处于禁用状态，因此不会记录这些消息。详细信息：启用分析和调试日志

• 事件 ID：10001

• 消息：SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

验证消息源。 如果源是 Microsoft Dynamics CRM 服务器，则这些事件不会导致安全威胁，因此可以忽略。

按设计：将“—d”添加到 URL

对于 Microsoft Dynamics CRM Online 用户

若要提高对 Microsoft Dynamics CRM Online 组织的 DNS 解析的可靠性，适用于平板电脑的 CRM 修改登录时使用的组织 URL。 在用户登录时，适用于平板电脑的 CRM 添加“—d”（两个短划线 + d）到 URL。 例如，如果组织 URL 是 https://contoso.crm.dynamics.com，适用于平板电脑的 CRM 将更改 URL 为https://contoso--d.crm.dynamics.com。

如果用户需要再次尝试登录时，他们将在 Web 地址中看到“—d”。 他们可以使用修改后的 URL 登录或将其重置为正常使用的 URL。

在提供凭据后，该应用程序显示无限期加载和永不完成

如果设备上的时间不在 Microsoft Dynamics 365 服务器的某一差异内，该情况便可能发生。 例如：如果服务器上的时间是 11 月 11 日下午 2 点，但设备时间设置为 11 月 12 日下午 2 点，那么您可能遇到此问题。

您可能在跟踪文件中看到类似下面多次记录的事件：

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token Expired with Token Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token from shim

要了解可能的解决方案，请参阅适用于手机和平板电脑的 Microsoft Dynamics CRM 由于 TokenLifetime 长度无法连接到 Dynamics CRM 组织

平板电脑的 CRM 用户会收到系统要求输入登录凭据的反复提示，但还是无法登录

原因：如果在 Microsoft Dynamics 365 网站下的某些目录已启用 Windows 身份验证，那么可能会出现此问题。 为了让 适用于平板电脑的 CRM 成功连接到新的 Microsoft Dynamics CRM Server 2013 或 Microsoft Dynamics CRM Server 2015，您必须在运行 IIS 的服务器上运行 Microsoft Dynamics CRM Server 2013 或 Microsoft Dynamics CRM Server 2015 的“修复”，在该服务器上成功完成面向 Internet 的部署向导之后，安装 Web 应用程序服务器角色。

有关修复说明，请参阅卸载、更改或修复 Microsoft Dynamics CRM 服务器。

在您点按“取消”或输入凭据 3 次后，您看到正确的登录提示。

在您配置平板电脑 CRM 或手机 CRM 时，重定向的 URL 无法运行

当您在配置期间使用具有 适用于平板电脑的 Microsoft Dynamics CRM 或 适用于手机的 CRM 的 CRM Web 地址 字段中的 URL 时，重定向的 URL，例如 IIS 主机头或链接缩短网站（例如，tinyurl 或 bitly），无法正常运行。

例如，Microsoft Dynamics CRM（本地） 网站 URL 的 https://www.contosocrm.com的主机头（实际是 https://crm.contososerver001.com）将无法运行，并显示错误消息。 若要围绕此行为运行，您必须针对 Microsoft Dynamics CRM Online 组织或 Microsoft Dynamics 365 服务器（内部部署）输入实际 Web 地址。当出现此问题并且您已启用记录时，记录的信息类似于以下信息。 注意到行 2 和行 3 的 URL 不同。 这种差异表明重定向的 URL。

1. 用户输入的 URL: https://URL_entered

2. 构建服务器的 URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. HTTP 响应位置：https://URL_that_the_response_came_from

若要启用日志记录，请参阅 启用对平板电脑 CRM 的跟踪功能。

使用 Microsoft Dynamics CRM（内部部署）移动应用程序进行多因素身份验证 (MFA) 需要 Windows Server 2012 R2

对于内部部署，Microsoft Dynamics 365 Web 应用程序和移动客户端能够使用 Windows Server 2012 R2 或支持 MFA 的另一个身份验证提供程序进行多因素身份验证 (MFA)。 使用 MFA 可以提高客户端身份验证的安全性。

请注意，使用 MFA 要求设备、操作系统和 Web 浏览器都能够进行 MFA。 建议您在部署生产环境之前，对运行 Microsoft Dynamics 365 的能够进行 MFA 的设备进行完全测试，以验证您的环境工作正常。详细信息：概述：使用其他多因素身份验证管理敏感应用程序的风险。

相关自定义

用户没有获取自定义

当前，如果有草稿记录，用户将无法获取对 Dynamics 365 所做的自定义。 建议用户在联机时保存记录。

对于适用于平板电脑的 CRM，实体不再启用后，仍可以脱机查看缓存的数据。

在 适用于平板电脑的 CRM 中，当用户访问时记录数据被缓存，以便用户可以在脱机时访问数据。

当不再为 适用于平板电脑的 CRM 启用实体后，缓存的数据仍然存在（“设置” > “自定义项” > “自定义系统” > [选择实体] > 在“Outlook & Mobile”下，选择“适用于平板电脑的 CRM”）。

若要删除缓存的数据，用户必须先注销 适用于平板电脑的 CRM，或者必须重新配置或卸载 适用于平板电脑的 CRM。

自定义更改不显示在平板电脑的 CRM 中

原因 1：您的 Microsoft Dynamics 365 组织中的自定义（元数据）在您的设备上缓存。 在 24 小时后或任何时间您重新打开应用程序时，应用程序检查更新的元数据。 对于自定义更改变得立即可用，您必须完全关闭并重新打开应用程序。 如果发现新的元数据，将提示您进行下载。 有关如何完全关闭应用程序，请参阅帮助您的操作系统或引用所提供的文章之一：

• Windows 8: 如何结束应用程序？

• iPad：强制关闭应用程序

原因 2:你可能会看到与您自定义不同的窗体。 如果您对于一个实体具有多个窗体，那么您将以您访问窗体的顺序看到第一个窗体。 这与 Web 应用程序不同，在 Web 应用程序中您看到所使用的最后一个窗体并能够在窗体之间更改。

相关移动浏览器

Safari 不支持“私密浏览”

如果您启用 Safari 浏览器上的“私密浏览”功能，则在试图连接您的 Dynamics 365 组织时会看到以下错误信息：“ Microsoft Dynamics 365 发生错误。” 您需要禁用“私密浏览”功能。 点按地址栏，然后点按“私密”。

CRM（内部部署）URL 在 Nexus 平板电脑上未解析

当您在 Chrome 浏览器中使用 Nexus 10 平板电脑上的内部 URL 尝试访问 Microsoft Dynamics 365（内部部署）时，URL 未解析，并且您无法访问该网站。 例如，https:// servername:5555 格式的 URL 未解析。

这是访问 IIS Intranet 站点的 Android 设备的已知问题。 若要解决此问题，请选择以下解决方案之一：

• 使用完全限定域名解析地址，例如 https://servername.contoso.com:5555。

• 使用服务器 IP 地址，例如 https://10.0.0.1:5555。

其他

剪贴板数据 – 管理员和定制者可见

Microsoft Dynamics 365 系统管理员或系统定制者可以访问其他用户的剪贴板数据， 面向 Windows 8 和 Windows 8.1 设备的用户。

用户可以在他人的队列中查看队列项

在 适用于平板电脑的 CRM 中查看记录的用户可以查看其他用户队列中的记录。

在更新到 CRM Online 2015 Update 1 之前先更新 Microsoft Dynamics CRM for Good 应用

在更新到 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 之前，用户必须先更新到最新版本的 适用于 Good 的 Microsoft Dynamics CRM 应用程序。 在 Apple 应用商店中，用户需要的版本为 1.1。 在 Good Dynamics Marketplace 或 Good Control Console 上，需要的版本为 1.1.0。

在连接至 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 之前还未更新其应用的用户将有可能在连接至 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 2 分钟后可能看见以下错误。

错误：很抱歉， 您的服务器不可用或不支持此应用程序。

若要修复此错误，用户必须使用之前所列版本卸载并重新安装 适用于 Good 的 Microsoft Dynamics CRM 应用。

在重新配置 Dynamics CRM for Good 后需要重新启动应用

在您重新配置 适用于 Good 的 Microsoft Dynamics CRM 后，应用可能陷入循环。 您需要关闭并重新打开此应用。

1. 在您的 iPad 上，快速按两次“Home”按钮。 您将看到最近使用的应用预览。

2. 滑动查找 适用于 Good 的 Dynamics CRM 应用。

3. 向上滑动应用预览以将其关闭。

4. 点击 适用于 Good 的 Dynamics CRM 应用图标，启动该应用并配置新组织。

防止单击映射和 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1

对于更新到 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 的版本为 1.0 (1.0.0) 的 适用于 Good 的 Microsoft Dynamics CRM 应用的用户，请注意“防止单击映射”无效。

若要在版本 1.0 (1.0.0) 中防止单击映射，管理员应该启用 Good 控制服务器中的“需要安全浏览器打开 URL”设置，如下所示。

“防止单击映射”设置在版本为 1.1 (1.1.0) 的 适用于 Good 的 Microsoft Dynamics CRM 应用中可以按预期方式运行。 建议更新到最新版本的 适用于 Good 的 Dynamics CRM 应用，而不是应用此解决方法。

仍未解决的问题？

如果先前提供的信息仍未解决您的问题，请在 Dynamics CRM 社区中发布您的问题或帮助与培训：请联系技术支持。 以下提供的是一些建议详细信息：

• 您遇到的具体症状是什么？ 例如，如果您遇到一个错误，确切的错误消息是什么？

• 是否仅针对具有某些 Microsoft Dynamics 365 安全角色的用户才会出现此问题？

• 是否仅在某些设备上发生此问题，而相同用户在其他设备上可以正常工作？

• 如果您尝试连接到不同的 Microsoft Dynamics 365 不包括您的自定义在内的组织，是否会出现相同问题？ 如果问题只出现在您的自定义中，那么请在可能的情况下提供自定义副本。

• 在卸载和重新安装应用程序后是否仍出现此问题？

• 请提供跟踪。 请参阅“启用对平板电脑 CRM 的跟踪功能”。

• 您使用的设备类型（例如， 第 4 代 iPad、Microsoft Surface 等等） 是什么？操作系统版本（例如，iOS 6.0、Windows 8 等等）是什么?

另请参阅

设置适用于手机和平板电脑的 CRM
设置适用于手机的 CRM
帮助和培训：适用于平板电脑的 CRM 入门

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