适用于：福利合作伙伴
简介
本文介绍如何使用访问 ID 和合同 ID 在线提交本地专业支持事件。 使用的例子针对 Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) 产品支持事件。 但是，Visual Studio和软件保障的工作流相似。
在线提交很方便，因为您可以随时提交请求(每周 7 天，每天 24 小时)，避免电话菜单和电话队列，查找相关的自助资源，并输入详细的问题描述，包括附件，以帮助更快地解决您的技术问题。
访问 ID 和合同 ID 用于专业本地、Microsoft Azure 和 Dynamics 技术支持请求。
支持合同
当您有多个专业支持事件时，需要签订支持合同。 该合同用于跟踪可用支持事件的余额，并使这些权益在一年后失效（Microsoft AI Cloud Partner Program 合同 1 年 + 30 天）。 需要访问 ID 和合同 ID 才能唯一标识你的支持合同并在线提交支持事件。 它们只需输入一次，然后与门户登录关联，以用于将来的请求。 要共享你的支持权益，可共享访问 ID 和合同 ID（不建议共享登录和密码）。
客户在线提交门户
| 产品 | Portal | 要求 | 访问 ID 和合同 ID |
|---|---|---|---|
| 任何本地产品 | https://aka.ms/SupportforBusiness 创建支持请求并选择“开始”。 |
1. 产品选择，2. 问题详情，接下来 3. 添加协议或购买支持事件的支持计划 添加支持协议的任何 MSA / Microsoft Entra 登录和访问 ID + 协议 ID MSA 登录和信用卡购买按事件付费 (PPI) 支持事件 |
支持协议所需 |
| Microsoft Office 365、Intune、EMS | https://portal.office.com/AdminPortal | Office 门户登录 | 不需要 |
| Microsoft Azure | https://portal.azure.com | Azure 订阅登录 访问 ID 和协议 ID 或 Azure 支持计划 |
支持协议所需 |
| Dynamics 365 | Customer Engagement、Business Central 等使用 Power Platform 以及新的支持请求 Finance 和 Operations, Retail 或 Talent 使用生命周期服务 - 请参阅 DOCS |
Dynamics 订阅登录 访问 ID 和协议 ID 或 Dynamics 支持计划 |
支持协议所需 |
分步说明：使用访问和合同 ID 提交本地/混合支持请求
快速摘要
业务支持门户用于创建或管理专业支持请求（如果你是支持请求的主要联系人或附加联系人）。
要在线提交本地产品的请求，请使用 Microsoft 帐户 (MSA) 或 Microsoft Entra Directory 帐户登录业务支持，完成你的一次性配置文件，然后从“管理支持请求“页面选择 +“创建新的支持请求”。
按照“新支持请求“工作流中的步骤操作：
“第 1 步：告诉我们您遇到的问题”用于识别产品并描述问题
“第 2 步：告诉我们您所需要的支持类型”用于选择之前添加的活动支持合同，或展开“您是否需要购买或扩展更多的支持计划？” 以添加合同或选择“立即购买”来购买支持事件（按事件付费，PPI*）。
*“按事件付费”不适用于 Microsoft Entra 登录，请使用 MSA 登录 (Outlook.com) 进行“按事件付费”（更多信息）。
如果添加或使用支持协议时遇到问题，或者看到错误“协议已注册”，请展开“是否希望看到不可用的支持计划？” 节，以查看错误信息，如支持计划已过期、支持计划没有可用的单位、支持计划不能用于指定产品的支持。
备注
如果发生以下情况，将不会显示您的支持合同/支持计划：
- 您尚未添加合同以将其关联到您的登录帐户。 请参阅权益激活
- 支持合同已过期（通常为 1 年或 Microsoft AI Cloud Partner Program 1 年 + 30 天）。
- 没有可用的支持事件。
- 你的支持合同/支持计划未启用该产品版本。 对于 Microsoft AI Cloud Partner Program 和 Visual Studio 支持权益，产品版本必须处于支持生命周期的主流支持阶段
- Microsoft AI Cloud Partner Program 签名云支持仅适用于云产品，不支持本地产品。
- Microsoft AI Cloud Partner Program 核心权益产品支持事件（如合作伙伴支持 Gold 20 pack 等）仅适用于最近的本地产品，不能用于云产品。 因此，合作伙伴可以使用签名云支持或购买云支持。
需要登录和一次配置文件
你需要使用 Microsoft 帐户 (MSA) 或 Microsoft Entra Directory 帐户登录客户的工作帐户或合作伙伴的合作伙伴中心帐户，以使用业务支持。
如果你想为旧版本产品购买支持事件。 使用 MSA 登录（非 Microsoft Entra）和信用卡购买按事件付费 (PPI) - 请参阅专业支持（按事件付费）支持计划不适用于 Microsoft Entra Directory 帐户
首次使用工作流时，用户必须完成配置文件。 名字和姓氏都是灰色的，因为它们基于用于登录的帐户。 这些信息用来设置默认值，且默认值以后都可以更改。
如果你添加的合同未显示或在尝试添加新合同时遇到问题，请参阅支持合同缺失或合同添加失败。
权益激活
第一次添加协议时，需要激活支持协议以及访问 ID 和协议 ID，然后才能在线创建支持请求。
新的本地支持请求
+ 创建新支持请求
在“管理支持请求”页面，选择“+ 创建新的支持请求”，以启动工作流。
工作流布局是垂直的，可以在工作流中选择“下一步”继续前进，选择“编辑”返回并更新步骤。
第 1 步：告诉我们有关您遇到的问题
选择产品、版本、类别、问题、问题描述。 可用时，请尝试虚拟代理。 选择“下一步”进入下一个步骤。
第 2 步：告诉我们有关您需要的支持类型
选择现有支持协议、添加新的支持协议或在此部分购买支持。 如果你之前已添加支持协议但未显示，请展开“是否希望查看不可用的支持计划？” 并检查你用于登录的帐户。
支持协议
显示现有支持协议，包括结束日期和剩余事件
您是否希望查看无法访问的支持计划？ 在这里可以看到错误信息 （如支持计划已过期、支持计划没有可用的单位、支持计划不能用于指定产品的支持）。 如果您多次添加相同的支持合同，您将看到错误信息“该合同已经注册”。 并且您应该查看错误消息。
严重性和路线选择
选择支持计划时，选择此选项。 选择“严重性“。
备注
只有紧急严重性将显示24/7支持选项。
你所在的位置和时区将影响你的请求路由，请检查这些值是否正确。
添加合同或购买支持
展开“是否需要购买或扩展更多支持计划？”
添加协议，将启用访问 ID 和协议 ID，用于添加合作伙伴产品支持事件（如合作伙伴支持 Gold 20pack），请参阅 Aka.ms/N-1 或其他专业支持协议（如 Visual Studio）。
购买付费支持。 只有 Microsoft 帐户 (MSA) 可用于购买 PPI。
如果用户正在使用 Microsoft Entra Directory 帐户，则需要注销才能购买 PPI。
5 包并非在所有区域都可用。 建议您购买单个事件，除非您确定购买的所有事件将在1年内使用。
填写您的信用卡详细信息，将付款关联到您当前的登录帐户。 要更改设置，请转到account.microsoft.com。
保存信用卡后，使用购买支持事件。 如工作流中所述，"您将立即被收取费用。 此交易受 Microsoft 服务协议的约束。”若要更改设置，请转到 account.microsoft.com。
第 3 步：提供主要联系信息
Microsoft 支持工程师将联系主要联系人，并可以从管理支持请求页面看到打开或关闭的请求。
第 4 步：共享此支持请求
添加其他联系人作为 Microsoft 支持工程师的备份联系人，以便其他联系人可以从“管理支持请求”页面查看打开或关闭的请求。
如果您为同事创建一个支持请求并将其添加为主要联系人，您需要将您的帐户添加为附加联系人，以便能够跟踪状态。
第 5 步：验证信息
在前面的步骤中选择“编辑“来更新信息。
第 6 步：提交请求
提交者将看到确认页面。 只有主要联系人将通过电子邮件接收案例详细信息。
如果提交者不是主要或附加联系人，他们就不能管理支持请求，以查看打开或关闭的请求。
主要联系人和其他联系人都可以在线查看开放或关闭的请求。
管理支持请求
你可以检查状态，发送和查看通信，上传附件，并添加附加联系人。
当登录到“业务支持”时，可以根据你的帐户管理支持请求。 如果你的帐户被用作主要联系人或你被添加为附加联系人，你就可以看到支持请求。 如果你以其他用户或帐户作为主要联系人创建支持请求，请将你的帐户添加为附加联系人，以便能够跟踪状态。 如果您忘记了，请案例联系人通过使用共享标签添加您为联系人。
只有支持请求的主要联系人才会收到一封包含请求ID和摘要详情的电子邮件。
主要联系人或附加联系人可以使用管理支持请求添加您为附加联系人。 拥有该请求的 Microsoft 支持工程师也可以添加或删除联系人。
请联系 Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) 支持部门
你是否为 Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) 的成员，是否需要 Microsoft 支持部门帮助？ 获得 Microsoft 自己的专家的支持。 他们可以帮助解决合作伙伴计划问题、售前帮助、Microsoft产品问题、计费问题等。 从这里开始查看你的 Microsoft 支持选项。