描述 Copilot 控件的功能

Power Apps 中的 Copilot 控件将 AI 驱动的功能直接带入画布应用程序，使用户能够通过自然语言输入与应用程序数据进行交互。 这些控件旨在通过简化数据浏览和对用户查询的回复自动化来提高工作效率。 在本学习单元中，您将了解 Copilot 控件的工作原理、它们的实际应用以及如何对其进行自定义以满足应用的需求。

什么是 Copilot 控件？

可将 Copilot 控件视为嵌入应用中的智能助手。 它们允许用户使用对话式语言提出问题或执行操作，从而更轻松地获取洞察并交互数据，无需复杂导航或手动输入。

• 提升生产力：Copilot 控件通过提供关于应用数据的 AI 生成的答案来简化工作流。 例如，用户可能询问，“本月销量最高的产品是什么？”并立即收到基于应用程序连接的数据源的响应。

• 优化移动用户体验：这些控件对需要快速访问信息的移动用户非常有用。 用户无需在多个屏幕中导航，只需键入或说出自己的查询即可获得即时结果。
  示例：使用移动应用的现场技术人员可询问“当前服务请求的状态是什么？”并获得实时更新，无需手动搜索。

Copilot 控件用途广泛，可用于各种场景：

• 客户支持应用：为常见客户咨询提供即时答案，如订单状态或帐户详情。
• 销售仪表板：允许销售团队快速获取绩效指标，如月度收入或表现最佳地区。
• 库存管理：帮助仓库人员通过简单查询查看库存水平或补货阈值。

通过集成 Copilot 控件，可以使应用更加直观和响应迅速，使用户能够专注于他们的任务，而不是在复杂的界面中导航。

案例研究：通过 Copilot 控件提高客户支持效率

一家处理大量客户查询的公司面临着优化其支持代理效率的挑战。 现有流程要求代理浏览多个屏幕、手动筛选数据和执行重复性任务，这会减慢工作流的速度并影响工作效率。 为解决这些问题，开发团队在 Power Apps 中构建了客户支持仪表板。 该仪表板包括一些基本功能，例如显示未结工单的库、用于更新工单详细信息的窗体以及汇总关键指标的仪表板。 尽管功能齐全，该应用仍需代理投入大量手动操作才能获取洞察并执行操作。 为克服这些限制，团队集成了 Copilot 控件，彻底改变了代理与应用的交互方式并重塑了工作流。

Copilot 控件的集成引入了高级功能，这些功能增强了客户支持仪表板的功能、可用性和效率。 这些功能使代理能够以更智能、更直观的方式与应用程序互动，简化运营流程并提升整体效率。

• 自然语言交互
  Copilot 控件使代理能够通过键入或口语使用自然语言查询与应用进行交互。 这样就无需手动浏览多个屏幕，使代理能够快速访问信息或执行任务。

  场景：一名支持代理需要识别分配给自己的高优先级工单。 无需手动筛选工单列表，该代理在 Copilot 控件中输入：“显示所有分配给我的高优先级工单”。 该控件立即筛选库以显示相关记录，从而节省了时间并减少了工作量。

• 数据洞察与摘要
  通过分析关联的数据源，Copilot 控件提供了可操作的洞察，使代理能够查询指标、检索摘要，并深入了解关键绩效指标，而无需手动计算或搜索。

  示例：一位代理想知道目前有多少张工单分配给了他们。 输入“有多少张工单分配给我？”后，Copilot 控件会根据代理的用户 ID 计算并显示工单数量。 这简化了数据检索并改进了决策。

• 自动操作
  Copilot 控件允许代理通过自然语言命令直接执行操作。 可以毫不费力地完成更新工单状态、将工单分配给团队成员或创建新记录等任务，从而减少了重复的手动输入。

  场景：一名支持代理需要更新已解决工单的状态。 无需打开工单窗体并手动更改状态，代理只需说出“将工单 #12345 更新为‘已解决’。 Copilot 控件在关联的 Dataverse 表格中执行该操作，确保准确性并节省时间。

• 简化工作流
  通过将交互集中到单个控件中，Copilot 功能减少了重复选择和手动导航的需求。 这简化了工作流，使代理能够专注于其任务，而无需浏览复杂的系统。

  示例：一名经理在准备会议时向 Copilot 控件询问，“显示过去七天内创建的所有工单。”控件立即显示了所需数据，使经理能够专注于分析而非数据检索。

• 增强的可访问性
  Copilot 控件使应用程序对不同技术水平的用户更加友好。 其直观的界面甚至使新团队成员也能有效地与应用程序进行交互，从而缩短学习曲线并提高采用率。

  场景：一位刚入职且不熟悉应用布局的代理使用 Copilot 控件询问，“今天平均解决时间是多少？”控件立即给出答案，帮助智能体在无需大量培训的情况下保持高效工作。

• 实时协助
  Copilot 控件为查询提供实时回复，使代理能够快速做出决策并迅速采取行动。 无论是检索数据还是执行操作，控制台确保代理能即时获取所需信息。

  示例：在与客户的实时通话中，代理通过 Copilot 控件询问，“工单 #56789 的状态是什么？”该控件立即显示工单详情，使代理能够及时向客户提供准确更新。

Copilot 控件的集成将客户支持仪表板转变为 AI 驱动的动态工具，可简化工作流、改进可访问性并提高工作效率。 智能体现在可通过简单自然语言指令检索洞察、执行操作并优化工作流。

本转变导致解决时间更快，手动工作量减少，客户满意度更高。 通过帮助代理专注于服务而非复杂系统，公司提升了支持效率并更好地满足了客户需求。

如何在画布应用中使用 Copilot 控件

在画布应用中集成和使用 Copilot 控件需要在环境和应用级别启用特定设置。 这些步骤可确保您的应用随时可以使用 AI 驱动的功能，从而允许用户通过自然语言查询与数据交互。 接下来，请按照分步指南准备您的环境和应用以启用 Copilot 功能。

为 Copilot 启用画布应用

配置环境后，您需要专门为画布应用启用 Copilot：

1. 打开您的应用：
   在 Power Apps Studio 中启动您的画布应用。

2. 导航至设置：
   在右上角选择设置以访问应用程序的配置选项。

3. 启用 Copilot 功能：
   在即将推出的功能或实验性功能部分，找到与 Copilot 相关的选项并启用它们。 本步骤激活应用的 Copilot 控件。

4. 保存并刷新：
   保存应用程序并刷新浏览器以确保更改生效。

添加并配置 Copilot 控件

启用 Copilot 后，您现在可以将控件添加到应用中：

1. 插入 Copilot 控件：
   在 Power Apps Studio 中，转到插入菜单，选择 AI Builder，然后选择 Copilot。 将控件拖放到所需屏幕上。

2. 连接到数据：
   将 Copilot 控件链接到应用程序的数据源，例如 Dataverse 表格或 Excel 文件。 此连接使控件能够处理用户查询并提供相关见解或操作。

3. 自定义行为：
   配置 Copilot 控件以处理特定查询或操作。 例如，您可以设置它以响应诸如“今天的销售数据是多少？”之类的问题，或执行更新记录等任务。

4. 调整外观：
   修改 Copilot 控件的大小、位置和样式，使其与应用的设计相对齐。 将其放置在用户可轻松与之交互的显眼位置。