在 ServiceNow 中设置嵌入式体验

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您可以使用基础平台的上下文感知，将预配置的服务代理直接嵌入到 ServiceNow 桌面中。 这种集成有助于应用程序提供更好的回复，并有助于进一步简化 AI 代理的工作流。

先决条件

在开始之前，您必须具有以下环境和控制台：

  • 连接到 ServiceNow 环境的 Copilot 副驾驶® for Service 实例。
  • ServiceNow 生产环境或试用环境。

此外，为了让您的客户服务代表能够在 ServiceNow 中使用代理，您必须为他们分配基本用户和全渠道代理角色。 在向用户分配安全角色中了解详细信息。

请参阅在 ServiceNow 中设置嵌入式体验，以了解如何将预配置的服务代理集成到 ServiceNow 中。