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呼叫中心控件快速参考

呼叫中心接口提供在呼叫中心内对呼叫进行排队和分配的方法。 TAPI 3.x 定义五个主要呼叫中心对象：ACDGroup、代理、AgentHandler、AgentSession 和队列。 可以扩展所有这些对象以提供特定于实现的方法。 此外，TAPI 对象上的 ITTAPICallCenter 接口提供了枚举 AgentHandler 对象的方法。

呼叫中心界面 描述
ITACDGroup 获取 ACD 组的名称和队列信息。
ITACDGroupEvent 获取 ACD 组事件的说明。
ITAgent 提供设置和获取有关代理的信息的方法。
ITAgentEvent ITAgent的通知接口。
ITAgentHandler 提供创建代理对象和枚举 ACD 组的方法。
ITAgentHandlerEvent 获取 AgentHandler 事件的说明。
ITAgentSession 提供设置和获取有关代理会话的信息的方法。
ITAgentSessionEvent ITAgentSession的通知接口。
ITQueue 获取和设置有关队列的信息。
ITQueueEvent 获取有关队列事件的信息。
IEnumACDGroup 枚举 ITACDGroup。
IEnumAgent 枚举 ITAgent。
IEnumAgentHandler 枚举 ITAgentHandler。
IEnumAgentSession 枚举 ITAgentSession。
IEnumQueue 枚举 ITQueue。

 

以下接口根据 COM 标准枚举 TAPI 3.x 元素。 这些接口构成独立对象，还用其相关对象进行汇总。

枚举器接口 描述
IEnumACDGroup 枚举 ITACDGroup。
IEnumAgent 枚举 ITAgent。
IEnumAgentHandler 枚举 ITAgentHandler。
IEnumAgentSession 枚举 ITAgentSession。
IEnumQueue 枚举 ITQueue。

 

事件（通知）接口允许 TAPI 3.x 应用程序响应异步事件。 必须调用 ITTAPI：:p ut_EventFilter 方法，并设置事件筛选器掩码以启用请求事件的接收。 如果未调用 ITTAPI：:p ut_EventFilter，应用程序将不会收到任何事件。

事件接口 描述
ITACDGroupEvent 检索自动呼叫分发（ACD）组事件的说明。
ITAgentEvent 检索代理事件的说明。
ITAgentHandlerEvent 检索代理处理程序事件的说明。
ITAgentSessionEvent 检索代理会话事件的说明。

 

 

 

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