共用方式為

資料存放和使用者隱私權

Azure 通訊服務致力於協助我們的客戶符合其隱私權和個人資料的需求。 身為 Azure 通訊服務的開發人員，您與使用應用程式的人類有直接的關聯，且可能扮演著控管資料的角色。 由於 Azure 通訊服務會代表您儲存和加密此待用資料，我們就像是是此資料的處理器。 此頁面摘要說明服務如何保留資料，以及如何識別、匯出和刪除此資料。

資料存留處

建立 Azure 通訊服務資源時，您可以指定地理位置 (而非 Azure 資料中心)。 所有聊天訊息及待用通訊服務所儲存的資料都會保留在該地理位置，位於通訊服務內部選取的資料中心。 資料可能會在其他地理位置中傳輸或處理。 這些全域端點可為使用者提供高效能、低延遲的體驗，而不需考慮其所在位置。

您可選擇的地理位置清單包含：

  • 非洲
  • 亞太地區
  • 澳大利亞
  • 巴西
  • Canada
  • 歐洲
  • 法國
  • 德國
  • 印度
  • 日本
  • 南韓
  • 挪威
  • 瑞士
  • 阿拉伯聯合大公國
  • 英國
  • 美國

資料收集

Azure 通訊服務僅會收集傳遞服務所需的診斷資料。

資料落地和事件

使用 Azure 通訊服務設定的任何事件方格系統主題都會在全域位置中建立。 為了支援可靠的傳遞，全域事件方格系統主題可能會將事件資料儲存於任何 Microsoft 資料中心。 當您使用 Azure 通訊服務設定事件方格時，您會將事件資料傳遞至事件方格，這是您所控制的 Azure 資源。 即使 Azure 通訊服務可能設定為使用 Azure 事件方格，但您仍必須負責管理事件方格資源和其中儲存的資料。

將人類與 Azure 通訊服務身分識別相關聯

您的應用程式會管理人類使用者與通訊服務身分識別之間的關聯性。 要刪除個人使用者的資料時，必須刪除涉及使用者相互關聯之所有通訊服務身分識別的資料。

通訊服務資料分為兩種類別：

  • API 資料。 這項資料是由通訊服務 API 所建立和管理，例如，透過聊天 API 管理聊天訊息。
  • Azure 監視器記錄 這項資料是由服務所建立，並透過 Azure 監視器資料平台管理。 此資料包含遙測和計量，可協助您了解通訊服務使用量。

API 資料

Identities

Azure 通訊服務會維護身分識別的目錄。 使用 DeleteIdentity API 來移除身分識別。 如果您移除身分識別，則會撤銷所有相關聯的存取權杖，並刪除其聊天訊息。 如需如何移除身分識別的詳細資訊，請參閱建立和管理存取權杖。

  • Delete Identity

Azure Resource Manager

您可以使用 Azure 入口網站 或 Azure Resource Manager API 搭配 Azure 通訊服務來建立個人資料。 如需詳細資訊，請參閱管理與 Azure Resource Manager 相關聯的個人資料。

電話號碼管理

Azure 通訊服務會維護與通訊服務資源相關聯的電話號碼目錄。 使用電話號碼管理員 API 來擷取電話號碼並將其刪除：

  • Get All Phone Numbers
  • Release Phone Number

聊天

Azure 通訊服務會根據建立對話時生效的資料保留原則來儲存聊天對話。 您可以在所設定的保留期間內視需要更新保留原則。 在刪除聊天對話 (透過原則或透過刪除 API 要求) 之後，就無法擷取該聊天對話。

您可以選擇無限期保留對話、透過建立聊天對話 API (部分機器翻譯) 上的保留原則在 30 到 90 天後自動刪除，或使用刪除聊天訊息 (部分機器翻譯) 或刪除聊天對話 (部分機器翻譯) API 來立即刪除。

在新的保留原則之前所建立的任何對話，除非您特別變更該對話的原則，否則其不受該新的保留原則所影響。 如果您在保留原則刪除該對話 30 天後提交已刪除聊天對話的支援要求，就無法再擷取該對話，也無法取得該對話的相關資訊。 如有需要，請在建立對話後的 30 天內盡快開啟支援票證，以便我們為您提供協助。

聊天對話參與者可使用 ListMessages 來檢視特定對話的訊息記錄。 如果某個對話已遭刪除，ListMessages API 就無法傳回該對話的歷程記錄。 從聊天對話中移除的使用者能夠檢視先前的訊息記錄，但無法傳送或接收新訊息。 系統無法復原意外刪除的訊息。

使用聊天 API 來取得、列出、更新和刪除訊息。

  • Get Thread
  • Get Message
  • List Messages
  • Update Message
  • Delete Thread
  • Delete Message

對於使用虛擬約會的客戶，請參閱 Teams 互通性使用者隱私權，以了解儲存 Teams 會議中的聊天訊息。

SMS

ACS 只會針對傳遞和疑難解答的目的，暫時處理簡訊內容和相關聯的元數據（例如發件人和收件者電話號碼、時間戳）。 ACS 不會在成功傳遞或失敗通知後保留SMS訊息的內容。 訊息僅在需要的時間內保留在暫時性記憶體中，以便經由我們的傳訊基礎結構進行路由和傳送。 ACS 不會儲存客戶訊息數據以供擷取或日後使用。

服務會暫時處理傳送和接收的SMS訊息，且不會保留它們。

PSTN 語音通話

服務會即時處理音訊和視訊通訊。 除了 Azure 監視器記錄之外，您的資源不會保留任何呼叫處理數據。

網際網路語音和視訊通話

服務會即時處理音訊和視訊通訊。 除了 Azure 監視器記錄之外，您的資源不會保留任何呼叫處理數據。

通話錄音

服務會將通話錄製暫時儲存在您於資源建立期間為 Data Location 選取的相同地理位置，為期 24 小時。 您必須負責將錄製儲存在安全且符合規範的位置。

Email

系統會在資源布建期間，使用您指定的資源 Data Location ，即時處理電子郵件訊息內容。 您可以在 Azure 監視器記錄中使用電子郵件訊息傳遞記錄，您掌握控制權，可定義要儲存記錄的工作區。 系統會將網域發件者用戶名稱 （或 MailFrom） 值儲存在資源的 Data Location 中，直到明確刪除為止。 針對垃圾郵件和濫用的預防和偵測，系統會暫時保留導致硬退信的收件者電子郵件位址。

Azure 監視器與 Log Analytics

Azure 通訊服務會提供 Azure 監視器記錄資料，以了解服務的操作健康情況和使用方式。 其中有些記錄包含通訊服務身分識別和電話號碼作為欄位資料。 若要刪除所有可能的個人資料，請使用 Azure 監視器的這些程序。 建議您設定 Azure 監視器的預設保留期限。

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