Microsoft 365 Self-Help （預覽版）

Microsoft 365 Self-Help 連接器提供的服務可以提供 API 來自動為客戶提供自助服務。針對 Microsoft 365 產品問題使用自助解決方案。 透過採用支援 Microsoft 支援服務 的相同服務，降低組織的技術支援人員成本，並提供絕佳的客戶體驗。

此連接器適用於以下產品和區域：

Microsoft 365 Self-Help API 是一組以機器學習為基礎的工具，旨在為客戶問題提供自助服務。讓使用者能夠即時解決 Microsoft 產品和服務的問題和見解，包括 Microsoft 產品小組所建立的有效疑難排解員和診斷程式。 此連接器可協助降低企業服務台中的支援成本，同時提高員工生產力和滿意度。

取得自助見解

組織可以透過幫助使用者自行解決問題來改善客戶體驗，而無需聯絡支援人員。 Microsoft 365 自助可協助從 Microsoft 廣泛的支援文章庫中尋找自助解決方案。

透過與產品小組建立並由機器學習提供支援的 Microsoft 365 自助整合，提高終端使用者滿意度並降低技術支援人員成本。 M365 自助將使用者意圖（使用者表達問題的方式）與我們對使用者的了解相結合，以在正確的時間顯示正確的自助解決方案。 它還返回熱門網絡搜索結果以提高自助成功率。

先決條件

您將需要以下內容才能繼續：

具有自訂連接器功能的 Microsoft PowerApps 或 Microsoft Power Automate 方案。 Microsoft 365 授權。

開始使用連接器

1. 選擇“創建”
2. 選擇「自動化雲端流程」。
3. 在觸發器下，選取「手動觸發流程」。
4. 選擇“新步驟”。
5. 在「進階」下的「動作」下，搜尋 Microsoft 365 Self-Help 連結器。
6. 根據您要使用的服務，您可以選取 [預測]、[文字分析] 或 [自助] 連接器。
7. 選擇服務後，您可以以 json 格式添加輸入，然後單擊保存並測試流程並獲取輸出結果。

正在建立連線

連接器支援下列驗證類型：

預設

適用：所有地區

建立連線的參數。

這不是可共用的連線。 如果 Power App 與其他使用者共用，系統會明確提示其他使用者建立新連線。

節流限制

動作

取得自助見解