Desk365
Desk365 是一個基於雲的 AI 增強服務台，專為 Microsoft 365 生態系統構建，通過 Microsoft Teams、電子郵件、Web 表單/小部件等提供卓越的客戶服務。 使用直覺、功能豐富的 Web 應用程式自動執行日常任務並節省時間，該應用程式具有統一的收件匣來管理所有客戶互動。 Desk365 還整合了人工智慧來起草代理回應，並採用 Microsoft Copilot，增強客戶服務票證的無縫協作。
此連接器適用於以下產品和區域：
| 服務 | Class | Regions |
|---|---|---|
| 副駕駛工作室 | 進階 | 除下列區域外的所有 Power Automate 區域 ： - 美國政府 （GCC） - 美國政府（海灣合作委員會高中） - 由 21Vianet 營運的中國雲 - 美國國防部 （DoD） |
| 邏輯應用程式 | 標準 | 所有 Logic Apps 區域， 但下列區域除外： - Azure Government 區域 - Azure 中國區域 - 美國國防部 （DoD） |
| Power Apps | 進階 | 除下列區域外的所有 Power Apps 區域 ： - 美國政府 （GCC） - 美國政府（海灣合作委員會高中） - 由 21Vianet 營運的中國雲 - 美國國防部 （DoD） |
| Power Automate（自動化服務） | 進階 | 除下列區域外的所有 Power Automate 區域 ： - 美國政府 （GCC） - 美國政府（海灣合作委員會高中） - 由 21Vianet 營運的中國雲 - 美國國防部 （DoD） |
| 連絡人 | |
|---|---|
| 名稱 | Desk365 支援 |
| URL | https://www.desk365.io/contact/ |
| help@desk365.io |
| 連接器中繼資料 | |
|---|---|
| Publisher | 卡尼科技公司 |
| 網站 | https://www.desk365.io/ |
| 隱私策略 | https://www.desk365.io/privacy-policy/ |
| 類別 | IT運營;生產力 |
Desk365
Desk365 是適用於 Microsoft 365 工作場所的基於雲的現代服務台，可讓您通過 Microsoft Teams、電子郵件、Web 表單/小部件等渠道提供出色的客戶服務。 使用 Desk365 直覺、功能豐富的 Web 應用程式自動執行重複性工作並節省時間，該應用程式附帶統一的收件匣來管理所有客戶對話。
發行商： Kani Technologies Inc
先決條件
您必須擁有作用中的 Desk365 訂閱，才能使用此連接器。
支援的作業
建立工單時
這將在建立票證時觸發。
更新工單時
這將在更新票證時觸發。
將註釋新增至工單時
當註釋新增至票證時，這將觸發。
將回覆新增至工單時
當回覆新增至票證時，就會觸發此動作。
建立工單
用來建立新摘記卷的動作。
更新工單
用來更新特定票證的動作。
在票證中新增附註
用來透過指定票號將附註新增至特定票證的動作。 您也可以將筆記設為公開或私人。
取得門票
用來透過指定票號來取得特定票證的動作。
獲取所有門票
用於獲取所有票證的動作。 您也可以根據篩選器自訂查詢。
取得憑證
您需要一個 API 密鑰才能訪問 Desk365 API。 請聯繫 help@desk365.io 以請求訪問。
已知問題和限制
依預設，「取得所有摘記卷」作業不會在回應中包含摘記卷的說明。 但是，您可以透過將「包含描述」參數設定為「是」來選擇包含它。
正在建立連線
連接器支援下列驗證類型：
| 預設值 | 建立連線的參數。 | 所有區域 | 不可共享 |
預設
適用：所有地區
建立連線的參數。
這不是可共用的連線。 如果 Power App 與其他使用者共用，系統會明確提示其他使用者建立新連線。
| 名稱 | 類型 | Description | 為必填項目 |
|---|---|---|---|
| API 金鑰 | securestring | 此 API 的 API 金鑰 | 對 |
節流限制
| 名稱 | 呼叫 | 續約期間 |
|---|---|---|
| 每個連線的 API 呼叫 | 100 | 60 秒 |
動作
| 取得門票 |
通過 ID 獲取門票。 |
| 在票證中新增附註 |
在票證中新增附註。 |
| 建立票證 |
建立票證。 |
| 更新票證 |
更新票證。 |
| 獲取所有門票 |
獲取所有門票。 |
取得門票
通過 ID 獲取門票。
參數
| 名稱 | 機碼 | 必要 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
票號
|
ticket_number | integer |
票證的唯一標識碼。 |
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
代理人
|
Agent | string |
指派給票證的客服專員。 |
|
類別
|
Category | string |
票證的類別。 |
|
結案日期
|
ClosedOn | string |
票證關閉時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
聯絡電子郵件
|
ContactEmail | string |
請求者的電子郵件地址。 |
|
創建日期
|
CreatedOn | string |
票證建立時間戳記 （格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
Description
|
Description | html |
HTML 中的票證描述。 |
|
描述文字
|
DescriptionText | string |
純文字票證描述。 |
|
群體
|
Group | string |
指派票證的群組名稱。 |
|
Priority
|
Priority | string |
票證的優先順序。 |
|
解決於
|
ResolvedOn | string |
票證解析的時間戳記 （格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
來源
|
Source | string |
建立票證的管道。 |
|
地位
|
Status | string |
票證的狀態。 |
|
子類別
|
Subcategory | string |
票證的子類別。 |
|
主旨
|
Subject | string |
票證的主題。 |
|
票號
|
TicketNumber | integer |
票證的唯一標識碼。 |
|
類型
|
Type | string |
票證類型。 |
|
更新於
|
UpdatedOn | string |
票證更新時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss） |
在票證中新增附註
在票證中新增附註。
參數
| 名稱 | 機碼 | 必要 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
票號
|
ticket_number | True | integer |
要新增附註的票號。 |
|
Content
|
Content | True | string |
附註的內容。 |
|
客服專員電子郵件
|
AgentEmail | string |
新增附註的客服專員的電子郵件地址。 |
|
|
通知客服專員
|
NotifyAgent | string |
需要收到此附註通知的客服人員的電子郵件地址（以逗號分隔）。 |
|
|
私人
|
Private | string |
指出這是否是私人筆記（預設為「是」）。 |
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
票號
|
TicketNumber | integer |
票證的唯一標識碼。 |
|
Content
|
Content | string |
HTML 中的註釋內容。 |
|
內容文字
|
ContentText | string |
純文字的註釋內容。 |
|
通知的代理
|
NotifiedAgents | string |
收到此註釋通知的客服專員的電子郵件地址（以逗號分隔）。 |
|
作者
|
CreatedBy | string |
新增附註的客服專員的電子郵件地址。 |
|
聯絡電子郵件
|
ContactEmail | string |
票證請求者的電子郵件地址。 |
|
創建日期
|
CreatedOn | string |
請注意創建的時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
私人
|
Private | string |
指出這是否是私人筆記（“是”/“否”）。 |
建立票證
建立票證。
參數
| 名稱 | 機碼 | 必要 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
代理人
|
Agent | string |
客服專員的電子郵件地址。 |
|
|
類別
|
Category | string |
票證的類別。 |
|
|
Email
|
True | string |
請求者的電子郵件。 |
|
|
Description
|
Description | True | string |
票證的說明。 |
|
Priority
|
Priority | string |
門票優先權 |
|
|
地位
|
Status | string |
票證的狀態。 |
|
|
主旨
|
Subject | True | string |
門票主題 |
|
類型
|
Type | string |
票證類型。 |
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
代理人
|
Agent | string |
指派給票證的客服專員。 |
|
類別
|
Category | string |
票證的類別。 |
|
聯絡電子郵件
|
ContactEmail | string |
請求者的電子郵件地址。 |
|
創建日期
|
CreatedOn | string |
票證建立時間戳記 （格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
Description
|
Description | html |
HTML 中的票證描述。 |
|
描述文字
|
DescriptionText | string |
純文字票證描述。 |
|
群體
|
Group | string |
指派票證的群組名稱。 |
|
Priority
|
Priority | string |
票證的優先順序。 |
|
來源
|
Source | string |
建立票證的管道。 |
|
地位
|
Status | string |
票證的狀態。 |
|
子類別
|
Subcategory | string |
票證的子類別。 |
|
主旨
|
Subject | string |
票證的主題。 |
|
票號
|
TicketNumber | integer |
票證的唯一標識碼。 |
|
類型
|
Type | string |
票證類型。 |
|
更新於
|
UpdatedOn | string |
票證更新時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
解決於
|
ResolvedOn | string |
票證解析的時間戳記 （格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
結案日期
|
ClosedOn | string |
票證關閉時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
更新票證
更新票證。
參數
| 名稱 | 機碼 | 必要 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
票號
|
ticket_number | True | integer |
票證的唯一標識碼。 |
|
主旨
|
subject | string |
票證的主題。 |
|
|
Description
|
description | string |
票證說明。 |
|
|
地位
|
status | string |
票證的狀態。 |
|
|
Priority
|
priority | string |
票證的優先順序。 |
|
|
類型
|
type | string |
票證類型。 |
|
|
代理人
|
assign_to | string |
客服專員的電子郵件地址。 |
|
|
類別
|
category | string |
票證的類別。 |
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
代理人
|
Agent | string |
指派給票證的客服專員。 |
|
類別
|
Category | string |
票證的類別。 |
|
結案日期
|
ClosedOn | string |
票證關閉時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
聯絡電子郵件
|
ContactEmail | string |
請求者的電子郵件地址。 |
|
創建日期
|
CreatedOn | string |
票證建立時間戳記 （格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
Description
|
Description | html |
HTML 中的票證描述。 |
|
描述文字
|
DescriptionText | string |
純文字票證描述。 |
|
群體
|
Group | string |
將票證指派給的群組名稱。 |
|
Priority
|
Priority | string |
票證的優先順序。 |
|
解決於
|
ResolvedOn | string |
票證解析的時間戳記 （格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
來源
|
Source | string |
建立票證的管道。 |
|
地位
|
Status | string |
票證的狀態。 |
|
子類別
|
Subcategory | string |
票證的子類別。 |
|
主旨
|
Subject | string |
票證的主題。 |
|
票號
|
TicketNumber | integer |
票證的唯一標識碼。 |
|
類型
|
Type | string |
票證類型。 |
|
更新於
|
Updated On | string |
票證更新時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
獲取所有門票
獲取所有門票。
參數
| 名稱 | 機碼 | 必要 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
位移
|
offset | integer |
從抵消價值中獲取接下來的 30 張門票。 |
|
|
訂購方式
|
order_by | string |
按創建/更新時間對票證進行排序。 |
|
|
訂單類型
|
order_type | string |
按升序/降序對票證進行排序。 |
|
|
更新時間
|
updated_since | string |
取得自指定時間 yyyy-mm-dd hh：mm：ss 以來顯示任何活動的票證清單。 |
|
|
包含描述
|
include_description | string |
指出是否包含描述（預設值為「否」） |
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
Count
|
count | integer |
門票總數。 |
|
tickets
|
tickets | array of object |
tickets |
|
票號
|
tickets.TicketNumber | integer |
票證的唯一標識碼。 |
|
聯絡電子郵件
|
tickets.ContactEmail | string |
請求者的電子郵件地址。 |
|
主旨
|
tickets.Subject | string |
票證的主題。 |
|
Description
|
tickets.Description | string |
HTML 中的票證描述。 |
|
描述文字
|
tickets.DescriptionText | string |
純文字票證描述。 |
|
地位
|
tickets.Status | string |
票證的狀態。 |
|
來源
|
tickets.Source | string |
建立票證的管道。 |
|
Priority
|
tickets.Priority | string |
票證的優先順序。 |
|
類型
|
tickets.Type | string |
票證類型。 |
|
代理人
|
tickets.Agent | string |
指派給票證的客服專員。 |
|
群體
|
tickets.Group | string |
已指派票證的群組名稱。 |
|
類別
|
tickets.Category | string |
票證的類別。 |
|
子類別
|
tickets.Subcategory | string |
票證的子類別。 |
|
創建日期
|
tickets.CreatedOn | string |
票證建立時間戳記 （格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
更新於
|
tickets.UpdatedOn | string |
票證更新時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
解決於
|
tickets.ResolvedOn | string |
票證解析的時間戳記 （格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
結案日期
|
tickets.ClosedOn | string |
票證關閉時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
觸發程序
| 將回覆新增至票證時 |
將回覆新增至票證時。 |
| 將註釋新增至票證時 |
將註釋新增至票證時。 |
| 建立票證時 |
建立票證時。 |
| 更新票證時 |
更新票證時。 |
將回覆新增至票證時
將回覆新增至票證時。
參數
| 名稱 | 機碼 | 必要 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Content
|
Content | string |
要在回覆中尋找的字串 （如果留空，觸發程式會針對所有回覆執行）。 |
|
|
回應類型
|
ResponseType | string |
指示回覆是由客服專員或聯絡人新增的（如果留空，則無論回應類型如何，觸發器都會執行）。 |
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
票號
|
TicketNumber | integer |
票證的唯一標識碼。 |
|
Content
|
Content | string |
HTML中的回覆內容。 |
|
內容文字
|
ContentText | string |
純文字的回覆內容。 |
|
作者
|
CreatedBy | string |
回覆票證的客服專員/聯絡人的電子郵件地址。 |
|
創建日期
|
CreatedOn | string |
回覆新增了時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
聯絡電子郵件
|
ContactEmail | string |
票證請求者的電子郵件地址。 |
|
抄送電子郵件
|
CCEmails | string |
與此回覆一起抄送的電子郵件地址（以逗號分隔）。 |
|
回應類型
|
ResponseType | string |
指示回覆是由客服專員還是聯絡人（'客服專員'/'聯絡人'）新增的。 |
將註釋新增至票證時
將註釋新增至票證時。
參數
| 名稱 | 機碼 | 必要 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
代理人
|
Agent | string |
新增附註的客服專員的電子郵件地址，以逗號分隔（如果留空，則觸發器將對所有客服專員執行） |
|
|
Content
|
Content | string |
要在音符中尋找的字串（如果留空，觸發器將針對所有音符執行）。 |
|
|
私人
|
Private | string |
選取隱私權 （如果留空，則觸發器將執行，而不管隱私權為何）。 |
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
票號
|
TicketNumber | integer |
票證的唯一標識碼。 |
|
Content
|
Content | string |
HTML 中的註釋內容。 |
|
內容文字
|
ContentText | string |
純文字的附註內容。 |
|
聯絡電子郵件
|
ContactEmail | string |
票證請求者的電子郵件地址。 |
|
私人
|
Private | string |
指出這是否是私人筆記（“是”/“否”）。 |
|
作者
|
CreatedBy | string |
將註釋新增至票證的客服專員的電子郵件地址。 |
|
創建日期
|
CreatedOn | string |
請注意添加了時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
通知的代理
|
NotifiedAgents | string |
收到此註釋通知的客服專員的電子郵件地址（以逗號分隔）。 |
建立票證時
建立票證時。
參數
| 名稱 | 機碼 | 必要 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
聯絡電子郵件
|
ContactEmail | string |
請求者的電子郵件地址，以逗號分隔（如果留空，則觸發器將對所有聯絡人執行） |
|
|
主旨
|
Subject | string |
要在主旨中尋找的字串（如果留空，觸發程序將針對所有主旨執行）。 |
|
|
地位
|
Status | string |
以逗號分隔的狀態 （如果留空，觸發程序將針對所有狀態執行） |
|
|
Priority
|
Priority | string |
以逗號分隔的優先順序 （如果留空，觸發程序將針對所有優先順序執行） |
|
|
代理人
|
Agent | string |
以逗號分隔的客服專員的電子郵件地址（如果留空，則觸發器將針對所有客服專員執行） |
|
|
群體
|
Group | string |
以逗號分隔的群組 （如果留空，則觸發程式將針對所有群組執行） |
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
代理人
|
Agent | string |
指派給票證的客服專員。 |
|
類別
|
Category | string |
票證的類別。 |
|
結案日期
|
ClosedOn | string |
票證關閉時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
聯絡電子郵件
|
ContactEmail | string |
請求者的電子郵件地址。 |
|
創建日期
|
CreatedOn | string |
票證建立時間戳記 （格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
Description
|
Description | html |
HTML 中的票證描述。 |
|
描述文字
|
DescriptionText | string |
純文字票證描述。 |
|
群體
|
Group | string |
指派票證的群組名稱。 |
|
Priority
|
Priority | string |
票證的優先順序。 |
|
解決於
|
ResolvedOn | string |
票證解析的時間戳記 （格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
來源
|
Source | string |
建立票證的管道。 |
|
地位
|
Status | string |
票證的狀態。 |
|
子類別
|
Subcategory | string |
票證的子類別。 |
|
主旨
|
Subject | string |
票證的主題。 |
|
票號
|
TicketNumber | integer |
票證的唯一標識碼。 |
|
類型
|
Type | string |
票證類型。 |
|
更新於
|
UpdatedOn | string |
票證更新時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss） |
更新票證時
更新票證時。
參數
| 名稱 | 機碼 | 必要 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
聯絡電子郵件
|
ContactEmail | string |
請求者的電子郵件地址，以逗號分隔（如果留空，則觸發器將對所有聯絡人執行） |
|
|
主旨
|
Subject | string |
要在主旨中尋找的字串（如果留空，觸發程序將針對所有主旨執行）。 |
|
|
地位
|
Status | string |
以逗號分隔的狀態 （如果留空，觸發程序將針對所有狀態執行） |
|
|
Priority
|
Priority | string |
以逗號分隔的優先順序 （如果留空，觸發程序將針對所有優先順序執行） |
|
|
代理人
|
Agent | string |
以逗號分隔的客服專員的電子郵件地址（如果留空，則觸發器將針對所有客服專員執行） |
|
|
群體
|
Group | string |
以逗號分隔的群組 （如果留空，則觸發程式將針對所有群組執行） |
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
代理人
|
Agent | string |
指派給票證的客服專員。 |
|
類別
|
Category | string |
票證的類別。 |
|
結案日期
|
ClosedOn | string |
票證關閉時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
聯絡電子郵件
|
ContactEmail | string |
請求者的電子郵件地址。 |
|
創建日期
|
CreatedOn | string |
票證建立時間戳記 （格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
Description
|
Description | html |
HTML 中的票證描述。 |
|
描述文字
|
DescriptionText | string |
純文字票證描述。 |
|
群體
|
Group | string |
指派票證的群組名稱。 |
|
Priority
|
Priority | string |
票證的優先順序。 |
|
解決於
|
ResolvedOn | string |
票證解析的時間戳記 （格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss）。 |
|
來源
|
Source | string |
建立票證的管道。 |
|
地位
|
Status | string |
票證的狀態。 |
|
子類別
|
Subcategory | string |
票證的子類別。 |
|
主旨
|
Subject | string |
票證的主題。 |
|
票號
|
TicketNumber | integer |
票證的唯一標識碼。 |
|
類型
|
Type | string |
票證類型。 |
|
更新於
|
UpdatedOn | string |
票證更新時間戳記（格式為 yyyy-mm-dd hh：mm：ss） |