啟示幫助台

此連接器適用於以下產品和區域：

服務	Class	Regions
副駕駛工作室	進階	除下列區域外的所有 Power Automate 區域 ：      - 美國政府 （GCC）      - 美國政府（海灣合作委員會高中）      - 由 21Vianet 營運的中國雲      - 美國國防部 （DoD）
邏輯應用程式	標準	所有 Logic Apps 區域， 但下列區域除外：      - Azure Government 區域      - Azure 中國區域      - 美國國防部 （DoD）
Power Apps	進階	除下列區域外的所有 Power Apps 區域 ：      - 美國政府 （GCC）      - 美國政府（海灣合作委員會高中）      - 由 21Vianet 營運的中國雲      - 美國國防部 （DoD）
Power Automate（自動化服務）	進階	除下列區域外的所有 Power Automate 區域 ：      - 美國政府 （GCC）      - 美國政府（海灣合作委員會高中）      - 由 21Vianet 營運的中國雲      - 美國國防部 （DoD）

連絡人​​
名稱	黃魚支持
URL	https://revelationhelpdesk.com
Email	support@yellowfishsoftware.com

連接器中繼資料
Publisher	黃魚軟體
網站	https://revelationhelpdesk.com
隱私策略	https://revelationhelpdesk.com/privacypolicy
類別	IT運營;生產力

Revelation helpdesk 是一個基於 Web 的幫助台票務應用程序，可作為雲託管解決方案或本地平台使用。 此聯結器可讓您使用 OAuth 驗證連線至 Revelation 服務台 API，在 Revelation 服務台票證系統中建立和更新項目，例如票證、用戶端、使用者和資產。 可以記錄新票證，添加操作說明，您可以重新分配或更改現有票證的優先級/狀態。 您還可以利用廣泛的觸發器列表，允許您根據 Revelation 服務台中發生的事件集成您的業務流程。

先決條件

您需要一個啟示錄服務台帳戶才能使用此連接器。 如果您尚未註冊 Revelation 服務台，您可以在 此處獲得 30 天免費試用。

如何取得認證

若要使用聯結器，您需要 Revelation 服務台執行個體的 URL，並且需要超級管理員帳戶。 如果您已註冊試用版，則 URL 將為“”https://trial.revelationhelpdesk.com，您的超級管理員用戶名將是您用於註冊的電子郵件地址。 首次透過 Web 介面登入試用帳戶時，系統會要求您變更預設密碼。

入門指南

若要開始使用 Revelation 服務台連接器，請建立新流程並新增步驟。 然後搜尋「啟示服務台」並選擇任何可用的動作。

連結至啟示錄服務台

新增動作或觸發程式時，第一個步驟是建立與Revelation Helpdesk執行個體的連線。 出現提示時，請輸入您的啟示服務台 URL，並確保輸入安全的 URL （HTTPS://），並且該 URL 不以“/”結尾

輸入 Revelation 服務台 URL 後，單擊“登錄”，您將看到一個彈出的登錄表單。 再次輸入您的啟示錄 URL 以及您的啟示錄用戶名和密碼。

成功登入後，您將能夠與所選操作進行互動。

記錄新票證

以下是如何使用「記錄新票證」動作記錄新票證的簡單範例。 只需選擇客戶、項目、最終用戶，輸入票證描述並選擇票證狀態。 當流程執行時，它會為此最終使用者建立新的票證，並將其指派給選取的專案。

進階票證記錄

這是一個進階案例，我們從電子郵件記錄新票證。 當新電子郵件到達時，它將觸發流程並使用「尋找使用者」動作，透過電子郵件的寄件者位址在啟示說明服務台中尋找使用者。 然後，「記錄新票證」動作會使用上一個步驟的輸出 （使用者 ID） 將票證記錄給最終使用者。 工單描述將是電子郵件的主旨行，客戶和專案欄位可以留空，因為這些欄位將根據工單的最終使用者自動設定。 接下來，我們將使用「新增動作」動作，在上一步中為新記錄的票證新增註釋。 「票證 ID」是上一步中記錄的票證的 ID，而註釋則設定為電子郵件的正文。

在啟示錄服務台中記錄的票證將類似於以下內容

觸發案例

使用觸發器的常見案例是在票證到期或有風險時提醒小組或經理。 在下列範例中，我們新增了「票證到期時」觸發器，該觸發器會在任何開啟的票證達到其到期日時立即啟動流程。

已新增條件步驟來檢查票證的部門名稱，如果是 HR，則會繼續，如果沒有，則會終止流程。 這只是根據票證資料可能發生的邏輯陳述式類型的範例。

最後，最後一個步驟會設定為在 Teams 頻道中張貼新訊息，其中包含票證到期的訊息，也會在訊息本文中包含票證 # 和票證描述

已知問題與限制

• 連接器中的動作和觸發程式名稱不會反映 Revelation 服務台中設定的片語，但所有動作和觸發程式的欄位名稱都會反映自訂片語。 例如，「票證」一詞可以變更為「發出」，但動作名稱「記錄新票證」不會變更。 該動作中的欄位名稱，例如「用戶端」、「專案」和「一般使用者」，將根據您的啟示說明服務台短語設定動態更新。
• 此連接器僅支援 Revelation 服務台 V22.3 （雲端） 和 Revelation 伺服器 2022 （內部部署）。 為了將連接器與內部部署版本的 Revelation 服務台一起使用，還有其他要求。

Support

請參閱 我們的幫助指南 ，以了解有關啟示錄幫助台功能的更多詳細信息，或如需進一步的幫助和支持，請聯繫 support@revelationhelpdesk.com

正在建立連線

連接器支援下列驗證類型：

預設值	建立連線的參數。	所有區域	不可共享

預設

適用：所有地區

建立連線的參數。

這不是可共用的連線。 如果 Power App 與其他使用者共用，系統會明確提示其他使用者建立新連線。

名稱	類型	Description	為必填項目
啟示網址	字串	您的啟示網站網址（例如： https://support.yourdomain.com）	對

節流限制

名稱	呼叫	續約期間
每個連線的 API 呼叫	100	60 秒

動作

創建辦公室	在 Revelation 服務台中建立新的 Office
取得現有資產	在 Revelation 服務台中取得現有的資產
取得現有門票	在 Revelation 服務台中按 ID 獲取現有的票證
尋找使用者	在啟示錄服務台中尋找單一使用者
建立使用者	建立新使用者
建立用戶端	在Revelation 服務台中建立新的客戶（公司）
建立資產	建立新資產
搜尋資產	在 Revelation 服務台中搜尋現有資產
新增動作	在 Revelation 服務台中將動作新增至現有票證
更新資產	更新現有資產
記錄新票證	在 Revelation 服務台中記錄新票證
設定票證優先順序	設定現有票證的優先順序
設定票證狀態	在Revelation服務台中變更工單的狀態
設定票證類型	設定現有票證的票證類型
重新指派工單	在 Revelation 服務台中重新指派工單

創建辦公室

取得現有資產

取得現有門票

尋找使用者

建立使用者

建立用戶端

建立資產

搜尋資產

新增動作

更新資產

記錄新票證

設定票證優先順序

設定票證狀態

設定票證類型

重新指派工單

觸發程序

刪除工單時	刪除票證時觸發此作業
建立 Office 時	此作業會在建立 Office 時觸發
建立使用者時	此作業會在建立使用者時觸發
建立用戶端時	此作業會在建立用戶端時觸發
建立資產時	此作業會在建立資產時觸發
更新 Office 時	此作業會在更新 Office 時觸發
更新使用者時	此作業會在更新使用者時觸發
更新工單時	此作業會在更新票證 （新增動作） 時觸發。
更新用戶端時	此作業會在更新用戶端時觸發
更新資產時	此作業會在資產更新時觸發
當機票面臨風險時	當票證有風險時，會觸發此作業
當票證重新開啟時	此作業會在重新開啟票證時觸發
當票證關閉時	此作業會在票證關閉時觸發
記錄票證時	記錄票證時會觸發此作業。
門票到期時	此作業會在票證到期時觸發

刪除工單時

建立 Office 時

建立使用者時

建立用戶端時

建立資產時

更新 Office 時

更新使用者時

更新工單時

更新用戶端時

更新資產時

當機票面臨風險時

當票證重新開啟時

當票證關閉時

記錄票證時

門票到期時

定義

布爾值