SmileBack （預覽版）
SmileBack 是 MSP 領先的客戶反饋系統。 整合您的 CSAT、NPS 和專案調查數據，以便您可以節省時間、優化您的服務並改善您的客戶體驗。
此連接器適用於以下產品和區域：
| 服務 | Class | Regions |
|---|---|---|
| 副駕駛工作室 | 進階 | 除下列區域外的所有 Power Automate 區域 ： - 美國政府 （GCC） - 美國政府（海灣合作委員會高中） - 由 21Vianet 營運的中國雲 - 美國國防部 （DoD） |
| 邏輯應用程式 | 標準 | 所有 Logic Apps 區域， 但下列區域除外： - Azure Government 區域 - Azure 中國區域 - 美國國防部 （DoD） |
| Power Apps | 進階 | 除下列區域外的所有 Power Apps 區域 ： - 美國政府 （GCC） - 美國政府（海灣合作委員會高中） - 由 21Vianet 營運的中國雲 - 美國國防部 （DoD） |
| Power Automate（自動化服務） | 進階 | 除下列區域外的所有 Power Automate 區域 ： - 美國政府 （GCC） - 美國政府（海灣合作委員會高中） - 由 21Vianet 營運的中國雲 - 美國國防部 （DoD） |
| 連絡人 | |
|---|---|
| 名稱 | ConnectWise 合作夥伴支持 |
| URL | https://www.connectwise.com/company/partner-services/support |
| help@connectwise.com |
| 連接器中繼資料 | |
|---|---|
| Publisher | ConnectWise 微笑回來 |
| 網站 | https://smileback.com/ |
| 隱私策略 | https://www.connectwise.com/company/privacy-policy |
| 類別 | 傳達;銷售和客戶關係管理 |
SmileBack
SmileBack 是唯一專為 MSP 設計的客戶反饋系統，專注於客戶滿意度。 接收即時回饋，以便節省時間、優化服務並改善客戶體驗。
先決條件
要使用此集成，您需要一個 SmileBack 帳戶。
發行商： 微笑、ConnectWise
取得憑證
需要 SmileBack 帳戶 （試用版或付費版） 才能授權應用程式，並在 Power Automate 流程中使用 SmileBack 觸發程式。 您可以在 此處預訂演示並開始試用。
支援的作業
收到 CSAT 審查
收到符合篩選條件的 CSAT 檢閱時觸發。
收到 NPS 回應
收到符合篩選條件的 NPS 回應時觸發。
項目調查結果收到
當收到符合篩選條件的專案調查結果時觸發。
已知問題與限制
該連接器與北美 SmileBack 應用程序 instatnce app.smileback.io 集成。 尚不支援其他區域特定執行個體。
配置說明
請使用 這些指示 作為如何在 Microsoft Power Automate 工作流程中設定此連接器的指南。
節流限制
| 名稱 | 呼叫 | 續約期間 |
|---|---|---|
| 每個連線的 API 呼叫 | 100 | 60 秒 |
動作
| CSAT_companies |
CSAT公司名單 |
| CSAT_contacts |
CSAT 聯絡人清單 |
| NPS 廣告活動 |
NPS 廣告活動清單 |
| 刪除電源觸發器 |
刪除電源通道組態 |
| 項目調查 |
項目調查清單 |
CSAT_companies
CSAT公司名單
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
識別碼
|
id | integer |
識別碼 |
|
名稱
|
name | string |
名稱 |
CSAT_contacts
CSAT 聯絡人清單
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
識別碼
|
id | integer |
識別碼 |
|
名稱
|
name | string |
名稱 |
NPS 廣告活動
NPS 廣告活動清單
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
識別碼
|
id | integer |
識別碼 |
|
名稱
|
name | string |
名稱 |
刪除電源觸發器
刪除電源通道組態
參數
| 名稱 | 機碼 | 必要 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
組態識別碼
|
id | True | string |
通道設定的識別碼 |
項目調查
項目調查清單
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
識別碼
|
id | integer |
識別碼 |
|
名稱
|
name | string |
名稱 |
觸發程序
| 收到 CSAT 審查 |
收到符合篩選條件的 CSAT 檢閱時觸發 |
| 收到 NPS 回應 |
收到符合篩選條件的 NPS 回應時觸發 |
| 項目調查結果收到 |
收到符合篩選條件的專案調查結果時觸發 |
收到 CSAT 審查
收到符合篩選條件的 CSAT 檢閱時觸發
參數
| 名稱 | 機碼 | 必要 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Rating
|
csat_filter_raiting | array of string |
全部 |
|
|
Agents
|
csat_filter_agents | array of string |
全部 |
|
|
Boards
|
csat_filter_segments | array of string |
全部 |
|
|
公司
|
csat_filter_companies | array of string |
全部 |
|
|
聯繫人
|
csat_filter_contacts | array of string |
全部 |
|
|
僅附註解
|
csat_filter_comments | string | ||
|
僅具有行銷權限
|
csat_filter_mp | string |
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
評論
|
Comment | string |
審查中的可選評論 |
|
公司
|
Company | string |
機票聯絡人公司名稱 |
|
聯絡電子郵件
|
Contact Email | string |
票務聯絡人的電子郵件地址 |
|
連絡人姓名
|
Contact | string |
票務聯絡人全名 |
|
擁有行銷許可
|
Has Marketing Permission | string |
擁有行銷許可，是/否 |
|
永久連結
|
Permalink | string |
評論鏈接 |
|
Rating
|
Rating | string |
正/中性/負 |
|
票務代理
|
Ticket Agents | string |
以逗號分隔的票務技術人員名單 |
|
票證 ID
|
Ticket id | string |
已審核票證的 ID |
|
票務區段
|
Ticket Segment | string |
票板 |
|
票名
|
Ticket Title | string |
已審核票證的標題 |
收到 NPS 回應
收到符合篩選條件的 NPS 回應時觸發
參數
| 名稱 | 機碼 | 必要 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
nps_filter_score | array of string |
全部 |
|
|
Campaigns
|
nps_filter_campaigns | array of string |
全部 |
|
|
僅附註解
|
nps_filter_comments | string | ||
|
僅具有行銷權限
|
nps_filter_mp | string |
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
活動
|
campaign | string |
調查所屬的行銷活動 |
|
評論
|
comment | string |
回應中的可選評論 |
|
公司
|
company | string |
聯絡人公司名稱 |
|
連絡人
|
contact | string |
聯繫人的完整名稱 |
|
聯絡電子郵件
|
string |
聯繫人的電子郵件位址 |
|
|
擁有行銷許可
|
mperm | string |
擁有行銷許可，是/否 |
|
Score
|
score | integer |
NPS 分數 0-10 |
項目調查結果收到
收到符合篩選條件的專案調查結果時觸發
參數
| 名稱 | 機碼 | 必要 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
projects_filter_score | array of string |
全部 |
|
|
調查
|
projects_filter_surveys | array of string |
全部 |
|
|
僅附註解
|
projects_filter_comments | string | ||
|
僅具有行銷權限
|
projects_filter_mp | string |
傳回
| 名稱 | 路徑 | 類型 | Description |
|---|---|---|---|
|
評論
|
comment | string |
結果中的可選註解 |
|
公司名稱
|
company_name | string |
聯絡人的公司名稱 |
|
連絡電子郵件
|
contact_email | string |
聯繫人的電子郵件位址 |
|
聯絡人名字
|
contact_first_name | string |
聯絡人的名字 |
|
聯絡人姓氏
|
contact_last_name | string |
聯絡人的姓氏 |
|
擁有行銷許可
|
mperm | string |
擁有行銷許可，是/否 |
|
專案名稱
|
project_name | string |
PSA 中的專案名稱 |
|
專案階段：狀態
|
project_phase_status | string |
觸發調查的專案階段狀態 |
|
專案：狀態
|
project_status | string |
觸發問卷的專案狀態 |
|
分數
|
scores_html | html |
每個分數由聯繫人提交 |
|
調查名稱
|
survey_name | string |
SmileBack 中的調查名稱 |