Talkdesk （預覽版）

Talkdesk 為組織提供了一種更好的方式，透過端到端雲端解決方案智慧地釋放卓越客戶體驗的承諾和潛力。連接到 Microsoft 已支援的其他外部系統，以便能夠在 Talkdesk 中執行操作，例如建立客服專員、建立回撥、透過電子郵件取得使用者等，或在建立/更新聯絡人、建立備註、啟動呼入呼叫等時觸發您自己的流程在 Talkdesk 中。

此連接器適用於以下產品和區域：

服務	Class	Regions
副駕駛工作室	進階	除下列區域外的所有 Power Automate 區域： - 美國政府（GCC） - 美國政府（海灣合作委員會高中） - 由 21Vianet 營運的中國雲 - 美國國防部（DoD）
邏輯應用程式	標準	所有 Logic Apps 區域，但下列區域除外： - Azure Government 區域 - Azure 中國區域 - 美國國防部（DoD）
Power Apps	進階	除下列區域外的所有 Power Apps 區域： - 美國政府（GCC） - 美國政府（海灣合作委員會高中） - 由 21Vianet 營運的中國雲 - 美國國防部（DoD）
Power Automate（自動化服務）	進階	除下列區域外的所有 Power Automate 區域： - 美國政府（GCC） - 美國政府（海灣合作委員會高中） - 由 21Vianet 營運的中國雲 - 美國國防部（DoD）

連絡人
名稱	Talkdesk 支援
URL	https://support.talkdesk.com/
Email	support@talkdesk.com

連接器中繼資料
Publisher	談話台
網站	https://www.talkdesk.com/
隱私策略	https://www.talkdesk.com/terms-of-service/privacy-policy/
類別	傳達;銷售和客戶關係管理

Talkdesk 連接器為組織提供了一種更好的方式，透過端到端雲端解決方案智慧地釋放卓越客戶體驗的承諾和潛力。連線到 Microsoft 已支援的其他外部系統（在 Power Apps 和 Power Automate 中），以便能夠在 Talkdesk 中執行動作，例如建立客服專員、建立回呼、透過電子郵件取得使用者等，或在 Talkdesk 中建立/更新連絡人、建立附註、傳入通話開始等時觸發您自己的流程。

正在建立連線

連接器支援下列驗證類型：


預設值	建立連線的參數。	所有區域	不可共享

預設

適用：所有地區

建立連線的參數。

這不是可共用的連線。如果 Power App 與其他使用者共用，系統會明確提示其他使用者建立新連線。

名稱	類型	Description	為必填項目
Talkdesk 帳戶名稱	字串	輸入 Talkdesk 帳戶名稱	對
Talkdesk 用戶端 ID	字串	輸入 Talkdesk 用戶端 ID	對
Talkdesk 客戶端密碼	securestring	輸入 Talkdesk 用戶端密碼	對

節流限制

名稱	呼叫	續約期間
每個連線的 API 呼叫	100	60 秒

動作

取得使用者狀態 [已淘汰]	在 Talkdesk 中獲取用戶狀態（已棄用）。
取得使用者目前狀態（已淘汰） [已淘汰]	在 Talkdesk 中獲取用戶存在。
取得客服專員使用的帳戶設定自訂狀態 [已棄用]	取得客服專員在 Talkdesk 中使用的帳戶設定自訂狀態（已棄用）。
建立回呼	在 Talkdesk 中建立新的回撥。
建立工作區通知（已淘汰） [已淘汰]	在 Talkdesk 中建立新的工作區通知。
建立新使用者	在 Talkdesk 中建立新使用者
建立新的代理程式（已棄用） [已棄用]	在 Talkdesk 中建立新客服專員。
更新使用者狀態 [已淘汰]	更新 Talkdesk 中的使用者狀態（已棄用）。
為所有使用者訂閱目前狀態（已淘汰） [已淘汰]	訂閱已驗證帳戶中所有使用者的存在。此動作必須在 UpdateUserStatus 動作之前使用。
透過電子郵件取得使用者	通過電子郵件從 Talkdesk 獲取用戶。
通過 ID 獲取聯繫方式	通過 Id 從 Talkdesk 獲取聯繫。

取得使用者狀態 [已淘汰]

作業識別碼：: GetUserStatus

在 Talkdesk 中獲取用戶狀態（已棄用）。

參數

名稱	機碼	必要	類型	Description
user_ids	user_ids		array of string	user_ids

傳回

名稱	路徑	類型	Description
		array of object
地位	status	string	使用者的目前狀態。
Id	id	string	使用者識別碼。

取得使用者目前狀態（已淘汰） [已淘汰]

作業識別碼：: GetUserPresence

在 Talkdesk 中獲取用戶存在。

參數

名稱	機碼	必要	類型	Description
使用者識別碼	id	True	string	使用者 ID。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
Id	id	string	事件的唯一識別碼。
帳戶標識碼	account_id	string	帳戶的 ID。
使用者識別碼	user_id	string	使用者的 ID。
地位	status	string	使用者目前狀態。
自訂狀態	custom_status	string	使用者目前的自訂狀態。
自訂狀態識別碼	custom_status_id	string	使用者目前的自訂狀態識別碼。
入住率	occupancy	integer	使用者佔用層級。
渠道	channels	array of object	可用頻道清單。
名稱	channels.name	string	頻道的名稱。
入住率	channels.occupancy	integer	頻道佔用率。
裝置	channels.devices	array of string	可用裝置清單。
裝置	devices	array of object	可用裝置清單。
Id	devices.id	string	裝置的識別碼。
互動	interactions	array of object	進行中互動的清單。
Id	interactions.id	string	互動的 ID。
裝置識別碼	interactions.device_id	string	裝置的識別碼。
頻道名稱	interactions.channel_name	string	頻道的名稱。
費用	interactions.cost	integer	互動的成本。
更新者	updated_by	string	進行最後一次更新的資源。
更新於	updated_at	string	最後一次狀態更新的時間。

取得客服專員使用的帳戶設定自訂狀態 [已棄用]

作業識別碼：: GetAccountStatusList

取得客服專員在 Talkdesk 中使用的帳戶設定自訂狀態（已棄用）。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
自訂狀態	custom_status	array of object	自訂狀態的清單。
Id	custom_status.id	string	自訂狀態的 ID。
顯示名稱	custom_status.display_name	string	自訂狀態的簡報名稱。

建立回呼

作業識別碼：: CreateCallback

在 Talkdesk 中建立新的回撥。

參數

名稱	機碼	必要	類型	Description
Talkdesk 電話號碼	talkdesk_phone_number	True	string	將接聽呼叫的符合 E.164 的電話號碼。
聯繫人電話號碼	contact_phone_number	True	string	請求回撥的聯絡人的符合 E.164 的電話號碼。
名稱	name		string	欄位的識別碼，位於整個內容的範圍內。
顯示名稱	display_name		string	向使用者顯示的欄位名稱
工具提示文字	tooltip_text		string	向使用者顯示的有關欄位的工具提示
數據類型	data_type		string	Data_type可能值的枚舉（這些枚舉可能意味著對“值”字段的驗證，並且將為我們丟棄的字段提供詳細的錯誤響應）。
價值觀	value		string	欄位值

傳回

名稱	路徑	類型	Description
成功	code	boolean	回應訊息。

建立工作區通知（已淘汰） [已淘汰]

作業識別碼：: CreateWorkspaceNotification

在 Talkdesk 中建立新的工作區通知。

參數

名稱	機碼	必要	類型	Description
事件識別碼	eventID	True	string	選取要觸發的通知類型。
動態清單結構描述	dynamicListSchema		dynamic	所選項目的詳細資料。

傳回

此作業會輸出隨機的結果。

建立新使用者

作業識別碼：: CreateUser

在 Talkdesk 中建立新使用者

參數

名稱	機碼	必要	類型	Description
Active	active	True	boolean	使用者的管理狀態。
外部標識	externalId		string	使用者的外部識別碼。
FamilyName	familyName	True	string	使用者的姓氏，或大多數西方語言中的姓氏（例如，Jensen 的全名是 Ms. Barbara J Jensen， III.）
給定名稱	givenName	True	string	用戶的名字，或大多數西方語言中的名字。
schemas	schemas	True	array of string	使用者資源的 URN 結構描述。
角色字串	rolesString		string	使用者的角色清單，共同代表使用者以分號分隔，例如「學生;教職員工“。
TeamsString	teamsString		string	使用者的小組清單以分號分隔。
UserName	userName	True	string	使用者的電子郵件。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
Active	active	boolean	使用者的管理狀態。
外部標識	externalId	string	使用者的外部識別碼。
Id	id	string	物件的識別碼。變。
已建立	meta.created	string	建立資源的日期和時間。
最後修改	meta.lastModified	string	上次修改資源的日期和時間。
地點	meta.location	string	資源的位置（URI）。
資源類型	meta.resourceType	string	資源類型。
版本	meta.version	string	資源的版本。
FamilyName	name.familyName	string	使用者的姓氏，或大多數西方語言中的姓氏（例如，Jensen 的全名是 Ms. Barbara J Jensen， III.）。
給定名稱	name.givenName	string	用戶的名字，或大多數西方語言中的名字。
Schemas	schemas	array of string	使用者資源的 URN 結構描述。
角色字串	urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.rolesString	string	使用者的角色清單，共同代表使用者以分號分隔，例如「學生;教職員工“。
TeamsString	urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.teamsString	string	使用者的小組清單以分號分隔。
UserName	userName	string	使用者的電子郵件。變。

建立新的代理程式（已棄用） [已棄用]

作業識別碼：: CreateAgent

在 Talkdesk 中建立新客服專員。

參數

名稱	機碼	必要	類型	Description
Active	active		boolean	布林值，無論代理程式是否處於作用中狀態。
Active	active		boolean	布林值，無論是否為客服專員啟用呼叫工作。
暫停	timeout		string	超時（以秒為單位）。
顯示	show		boolean	是否顯示入埠處置方式代碼的布林值。
顯示	show		boolean	是否要顯示出庫處置方式代碼的布林值。
已啟用代理程式 ivr	agent_ivr_enabled		boolean	無論代理程式的 ivr 是否啟用，都是一個布林值。
Email	email	True	string	代理的電子郵件。
分機號碼	extension_number		string	代理程式的擴充號碼遵循 /\A\d+\z/ 正則運算式格式。
完整名稱	full_name	True	string	特工的全名。
已啟用	enabled		boolean	無論是否啟用心情設定，都是一個布林值。
outbound_caller_id	outbound_caller_id		string	客服專員的外撥來電者 ID。（>= 5 個字元，<= 40 個字元）
已啟用輸出來電顯示選擇	outbound_caller_id_selection_enabled		boolean	布林值，無論是否啟用輸出來電者識別碼選取。
電話號碼	phone_number		string	與客服專員相關聯的電話號碼。（>= 5 個字元，<= 40 個字元）
角色名稱	role_name	True	string	客服專員的角色。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
成功	success	array of object	一系列成功的代理程式創建。
Id	success.id	string	成功建立的代理程式的 ID。
Email	success.email	string	成功建立的客服專員的電子郵件。
Failure	failure	array of object	一系列不成功的代理程式建立。
Email	failure.email	string	未成功建立的代理程式的電子郵件。
Message	failure.message	string	錯誤訊息是由於代理程式建立失敗所造成。

更新使用者狀態 [已淘汰]

作業識別碼：: UpdateUserStatus

更新 Talkdesk 中的使用者狀態（已棄用）。

參數

名稱	機碼	必要	類型	Description
使用者識別碼	id	True	string	使用者 ID。
目前狀態	current_status		string	（假設的）目前使用者狀態。（僅限可用或自訂忙碌）
新增狀態	new_status		string	所需的新使用者狀態。（僅限可用或自訂忙碌）

為所有使用者訂閱目前狀態（已淘汰） [已淘汰]

作業識別碼：: SubscribePresenceForAllUsers

訂閱已驗證帳戶中所有使用者的存在。此動作必須在 UpdateUserStatus 動作之前使用。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
網址	url	string	代理程式的 URL。
用戶名稱	username	string	存取代理程式的使用者名稱。
密碼	password	string	存取代理程式的密碼。
用戶端識別碼	client_id	string	經紀人對客戶身份證明。
主題	topic	string	要訂閱的主題。

透過電子郵件取得使用者

作業識別碼：: GetUserByEmail

通過電子郵件從 Talkdesk 獲取用戶。

參數

名稱	機碼	必要	類型	Description
使用者電子郵件	email	True	string	查詢的使用者電子郵件。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
使用者	_embedded.users	array of object	使用者資料。
Id	_embedded.users.id	string	使用者的識別碼。
Email	_embedded.users.email	string	使用者的電子郵件。
名稱	_embedded.users.name	string	用戶的名稱。
Active	_embedded.users.active	boolean	使用者的啟動狀態。
性別	_embedded.users.gender	string	使用者的性別。
Extension	_embedded.users.extension	string	使用者的電話分機。
外部電話號碼	_embedded.users.external_phone_number	string	使用者的外部電話號碼。
建立時間	_embedded.users.created_at	string	建立使用者的日期。

通過 ID 獲取聯繫方式

作業識別碼：: GetContactByID

通過 Id 從 Talkdesk 獲取聯繫。

參數

名稱	機碼	必要	類型	Description
聯絡人 ID	contact_id	True	string	這是 Talkdesk 聯絡人的 ID。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
Id	contact.id	string	聯絡人 ID。
名稱	contact.name	string	聯絡人姓名。
公司	contact.company	string	聯絡公司。
電話	contact.phones	array of object	連絡人的電話清單。
標籤	contact.phones.label	string	電話號碼標籤。
Number	contact.phones.number	string	E.164 格式的電話號碼。

觸發程序

建立筆記時	建立附註時。
建立聯絡人時	建立聯絡人時。
當代理登出時	當客服專員登出時。
當呼入呼叫到達聯絡中心時	當呼入呼叫到達聯絡中心時。
當呼入通話結束時	當呼入通話結束時。
當呼入通話開始時	當呼入通話開始時。
當客服專員登入時	當客服專員登入時。
當撥出通話結束時	當外撥通話結束時。
聯絡人更新時	當聯絡人更新時。

建立筆記時

作業識別碼：: NoteCreated

建立附註時。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
事件名稱	event	string	這是 Talkdesk 活動的名稱。
筆記的標題	title	string	這是 Talkdesk 筆記的標題。
筆記的內容	content	string	這是 Talkdesk 筆記的內容。
聯絡人 ID	contact_id	string	這是 Talkdesk 聯絡人的 ID。
帳戶標識碼	account_id	string	這是 Talkdesk 帳戶的 ID。
聯絡人名字	contact_first_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的名字。
聯絡人姓氏	contact_last_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的姓氏。
聯絡人姓名	contact_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的名稱。
連絡電子郵件	contact_email	string	這是 Talkdesk 聯絡人的電子郵件。
聯絡電話	contact_phone	string	這是 Talkdesk 聯絡人的電話。
聯絡公司	contact_company	string	這是 Talkdesk 聯絡人的公司。
聯絡人標題	contact_title	string	這是 Talkdesk 聯絡人的標題。
聯絡地址	contact_address	string	這是 Talkdesk 聯絡人的位址。
聯繫網站	contact_website	string	這是 Talkdesk 聯繫人的網站。
帳戶電子郵件	account_email	string	這是 Talkdesk 帳戶的電子郵件。
帳戶名稱	account_name	string	這是 Talkdesk 帳戶的名稱。

建立聯絡人時

作業識別碼：: ContactCreated

建立聯絡人時。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
事件名稱	event	string	這是 Talkdesk 活動的名稱。
聯絡人 ID	contact_id	string	這是 Talkdesk 聯絡人的 ID。
帳戶標識碼	account_id	string	這是 Talkdesk 帳戶的 ID。
聯絡人名字	contact_first_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的名字。
聯絡人姓氏	contact_last_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的姓氏。
聯絡人姓名	contact_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的名稱。
連絡電子郵件	contact_email	string	這是 Talkdesk 聯絡人的電子郵件。
聯絡電話	contact_phone	string	這是 Talkdesk 聯絡人的電話。
聯絡公司	contact_company	string	這是 Talkdesk 聯絡人的公司。
聯絡人標題	contact_title	string	這是 Talkdesk 聯絡人的標題。
聯絡地址	contact_address	string	這是 Talkdesk 聯絡人的位址。
聯繫網站	contact_website	string	這是 Talkdesk 聯繫人的網站。
帳戶電子郵件	account_email	string	這是 Talkdesk 帳戶的電子郵件。
帳戶名稱	account_name	string	這是 Talkdesk 帳戶的名稱。

當代理登出時

作業識別碼：: AgentLogOut

當客服專員登出時。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
事件名稱	event	string	這是 Talkdesk 活動的名稱。
客服專員 ID	agent_id	string	這是 Talkdesk 代理的 ID。
專員名稱	agent_name	string	這是 Talkdesk 代理的名稱。
客服專員電子郵件	agent_email	string	這是 Talkdesk 代理的電子郵件。
客服專員響鈴群組	agent_tags	string	這是 Talkdesk 代理的響鈴組。

當呼入呼叫到達聯絡中心時

作業識別碼：: InboundCallReachesContactCenter

當呼入呼叫到達聯絡中心時。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
事件名稱	event	string	這是 Talkdesk 活動的名稱。
通話 ID	call_id	string	這是 Talkdesk 呼叫的 ID。
互動識別碼	interaction_id	string	這是 Talkdesk 互動的 ID。
聯絡人 ID	contact_id	string	這是 Talkdesk 聯絡人的 ID。
帳戶標識碼	account_id	string	這是 Talkdesk 帳戶的 ID。
互動內容識別碼	interaction_context_id	string	這是 Talkdesk 通話的互動內容 ID。
聯絡中心號碼	talkdesk_phone_number	string	這是 Talkdesk 通話的聯絡中心號碼。
被叫號碼	contact_phone_number	string	這是 Talkdesk 呼叫的被叫號碼。
聯絡人名字	contact_first_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的名字。
聯絡人姓氏	contact_last_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的姓氏。
聯絡人姓名	contact_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的名稱。
連絡電子郵件	contact_email	string	這是 Talkdesk 聯絡人的電子郵件。
聯絡電話	contact_phone	string	這是 Talkdesk 聯絡人的電話。
聯絡公司	contact_company	string	這是 Talkdesk 聯絡人的公司。
聯絡人標題	contact_title	string	這是 Talkdesk 聯絡人的標題。
聯絡地址	contact_address	string	這是 Talkdesk 聯絡人的位址。
聯繫網站	contact_website	string	這是 Talkdesk 聯繫人的網站。
VIP電話號碼	phone_vip	string	這是 Talkdesk 通話的 VIP 電話號碼。
使用 IVR	phone_ivr	string	這是Talkdesk呼叫的IVR使用。
互動類型	interaction_type	string	這是 Talkdesk 通話的互動類型。
帳戶電子郵件	account_email	string	這是 Talkdesk 帳戶的電子郵件。
帳戶名稱	account_name	string	這是 Talkdesk 帳戶的名稱。

當呼入通話結束時

作業識別碼：: InboundCallEnds

當呼入通話結束時。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
事件名稱	event	string	這是 Talkdesk 活動的名稱。
通話 ID	call_id	string	這是 Talkdesk 呼叫的 ID。
互動識別碼	interaction_id	string	這是 Talkdesk 互動的 ID。
聯絡人 ID	contact_id	string	這是 Talkdesk 聯絡人的 ID。
帳戶標識碼	account_id	string	這是 Talkdesk 帳戶的 ID。
互動內容識別碼	interaction_context_id	string	這是 Talkdesk 通話的互動內容 ID。
聯絡中心號碼	talkdesk_phone_number	string	這是 Talkdesk 通話的聯絡中心號碼。
被叫號碼	contact_phone_number	string	這是 Talkdesk 呼叫的被叫號碼。
聯絡人名字	contact_first_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的名字。
聯絡人姓氏	contact_last_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的姓氏。
聯絡人姓名	contact_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的名稱。
連絡電子郵件	contact_email	string	這是 Talkdesk 聯絡人的電子郵件。
聯絡電話	contact_phone	string	這是 Talkdesk 聯絡人的電話。
聯絡公司	contact_company	string	這是 Talkdesk 聯絡人的公司。
聯絡人標題	contact_title	string	這是 Talkdesk 聯絡人的標題。
聯絡地址	contact_address	string	這是 Talkdesk 聯絡人的位址。
聯繫網站	contact_website	string	這是 Talkdesk 聯繫人的網站。
VIP電話號碼	phone_vip	string	這是 Talkdesk 通話的 VIP 電話號碼。
使用 IVR	phone_ivr	string	這是Talkdesk呼叫的IVR使用。
互動類型	interaction_type	string	這是 Talkdesk 通話的互動類型。
帳戶電子郵件	account_email	string	這是 Talkdesk 帳戶的電子郵件。
帳戶名稱	account_name	string	這是 Talkdesk 帳戶的名稱。
客服專員 ID	agent_id	string	這是 Talkdesk 代理的 ID。
總期間	total_duration	string	這是 Talkdesk 通話的總持續時間。
通話時間	duration	string	這是 Talkdesk 通話的持續時間。
等待時間	waiting_time	string	這是 Talkdesk 通話的等待時間。
持有時間	hold_time	string	這是 Talkdesk 通話的保留時間。
在營業時間？	in_business_hours	string	這是 Talkdesk 通話的營業時間。
錄製網址	recording_url	string	這是 Talkdesk 通話的錄音 URL。
掛斷原因	hangup	string	這就是 Talkdesk 通話掛斷的原因。
通話開始時間	start_time	string	這是 Talkdesk 通話的通話開始時間。
通話結束時間	timestamp	string	這是 Talkdesk 通話的通話結束時間。
由外撥撥號器啟動	proactive_outbound	string	這是由Talkdesk呼叫的出站撥號器啟動的。
來電鈴聲群組	tags	string	這是 Talkdesk 呼叫的呼叫振鈴群組。
專員名稱	agent_name	string	這是 Talkdesk 代理的名稱。
客服專員電子郵件	agent_email	string	這是 Talkdesk 代理的電子郵件。
客服專員響鈴群組	agent_tags	string	這是 Talkdesk 代理的響鈴組。

當呼入通話開始時

作業識別碼：: InboundCallStarts

當呼入通話開始時。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
事件名稱	event	string	這是 Talkdesk 活動的名稱。
通話 ID	call_id	string	這是 Talkdesk 呼叫的 ID。
互動識別碼	interaction_id	string	這是 Talkdesk 互動的 ID。
聯絡人 ID	contact_id	string	這是 Talkdesk 聯絡人的 ID。
帳戶標識碼	account_id	string	這是 Talkdesk 帳戶的 ID。
客服專員 ID	agent_id	string	這是 Talkdesk 代理的 ID。
被叫號碼	contact_phone_number	string	這是 Talkdesk 呼叫的被叫號碼。
等待時間	waiting_time	string	這是 Talkdesk 通話的等待時間。
互動內容識別碼	interaction_context_id	string	這是 Talkdesk 通話的互動內容 ID。
由外撥撥號器啟動	proactive_outbound	string	這是由Talkdesk呼叫的出站撥號器啟動的。
來電鈴聲群組	tags	string	這是 Talkdesk 呼叫的呼叫振鈴群組。
聯絡中心號碼	talkdesk_phone_number	string	這是 Talkdesk 通話的聯絡中心號碼。
是轉移嗎？	is_transfer	string	這是 Talkdesk 呼叫的轉接。
專員名稱	agent_name	string	這是 Talkdesk 代理的名稱。
客服專員電子郵件	agent_email	string	這是 Talkdesk 代理的電子郵件。
客服專員響鈴群組	agent_tags	string	這是 Talkdesk 代理的響鈴組。
聯絡人名字	contact_first_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的名字。
聯絡人姓氏	contact_last_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的姓氏。
聯絡人姓名	contact_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的名稱。
連絡電子郵件	contact_email	string	這是 Talkdesk 聯絡人的電子郵件。
聯絡電話	contact_phone	string	這是 Talkdesk 聯絡人的電話。
聯絡公司	contact_company	string	這是 Talkdesk 聯絡人的公司。
聯絡人標題	contact_title	string	這是 Talkdesk 聯絡人的標題。
聯絡地址	contact_address	string	這是 Talkdesk 聯絡人的位址。
聯繫網站	contact_website	string	這是 Talkdesk 聯繫人的網站。
VIP電話號碼	phone_vip	string	這是 Talkdesk 通話的 VIP 電話號碼。
使用 IVR	phone_ivr	string	這是Talkdesk呼叫的IVR使用。
互動類型	interaction_type	string	這是 Talkdesk 通話的互動類型。
帳戶電子郵件	account_email	string	這是 Talkdesk 帳戶的電子郵件。
帳戶名稱	account_name	string	這是 Talkdesk 帳戶的名稱。

當客服專員登入時

作業識別碼：: AgentLogIn

當客服專員登入時。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
事件名稱	event	string	這是 Talkdesk 活動的名稱。
客服專員 ID	agent_id	string	這是 Talkdesk 代理的 ID。
專員名稱	agent_name	string	這是 Talkdesk 代理的名稱。
客服專員電子郵件	agent_email	string	這是 Talkdesk 代理的電子郵件。
客服專員響鈴群組	agent_tags	string	這是 Talkdesk 代理的響鈴組。

當撥出通話結束時

作業識別碼：: OutboundCallEnds

當外撥通話結束時。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
事件名稱	event	string	這是 Talkdesk 活動的名稱。
通話 ID	call_id	string	這是 Talkdesk 呼叫的 ID。
互動識別碼	interaction_id	string	這是 Talkdesk 互動的 ID。
聯絡人 ID	contact_id	string	這是 Talkdesk 聯絡人的 ID。
帳戶標識碼	account_id	string	這是 Talkdesk 帳戶的 ID。
客服專員 ID	agent_id	string	這是 Talkdesk 代理的 ID。
總期間	total_duration	string	這是 Talkdesk 通話的總持續時間。
通話時間	duration	string	這是 Talkdesk 通話的持續時間。
等待時間	waiting_time	string	這是 Talkdesk 通話的等待時間。
持有時間	hold_time	string	這是 Talkdesk 通話的保留時間。
掛斷原因	hangup	string	這就是 Talkdesk 通話掛斷的原因。
由外撥撥號器啟動	proactive_outbound	string	這是由Talkdesk呼叫的出站撥號器啟動的。
來電鈴聲群組	tags	string	這是 Talkdesk 呼叫的呼叫振鈴群組。
聯絡中心號碼	talkdesk_phone_number	string	這是 Talkdesk 通話的聯絡中心號碼。
被叫號碼	contact_phone_number	string	這是 Talkdesk 呼叫的被叫號碼。
專員名稱	agent_name	string	這是 Talkdesk 代理的名稱。
客服專員電子郵件	agent_email	string	這是 Talkdesk 代理的電子郵件。
客服專員響鈴群組	agent_tags	string	這是 Talkdesk 代理的響鈴組。
聯絡人名字	contact_first_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的名字。
聯絡人姓氏	contact_last_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的姓氏。
聯絡人姓名	contact_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的名稱。
連絡電子郵件	contact_email	string	這是 Talkdesk 聯絡人的電子郵件。
聯絡電話	contact_phone	string	這是 Talkdesk 聯絡人的電話。
聯絡公司	contact_company	string	這是 Talkdesk 聯絡人的公司。
聯絡人標題	contact_title	string	這是 Talkdesk 聯絡人的標題。
聯絡地址	contact_address	string	這是 Talkdesk 聯絡人的位址。
聯繫網站	contact_website	string	這是 Talkdesk 聯繫人的網站。
VIP電話號碼	phone_vip	string	這是 Talkdesk 通話的 VIP 電話號碼。
使用 IVR	phone_ivr	string	這是Talkdesk呼叫的IVR使用。
互動類型	interaction_type	string	這是 Talkdesk 通話的互動類型。
帳戶電子郵件	account_email	string	這是 Talkdesk 帳戶的電子郵件。
帳戶名稱	account_name	string	這是 Talkdesk 帳戶的名稱。

聯絡人更新時

作業識別碼：: ContactUpdated

當聯絡人更新時。

傳回

名稱	路徑	類型	Description
事件名稱	event	string	這是 Talkdesk 活動的名稱。
聯絡人 ID	contact_id	string	這是 Talkdesk 聯絡人的 ID。
帳戶標識碼	account_id	string	這是 Talkdesk 帳戶的 ID。
聯絡人名字	contact_first_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的名字。
聯絡人姓氏	contact_last_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的姓氏。
聯絡人姓名	contact_name	string	這是 Talkdesk 聯絡人的名稱。
連絡電子郵件	contact_email	string	這是 Talkdesk 聯絡人的電子郵件。
聯絡電話	contact_phone	string	這是 Talkdesk 聯絡人的電話。
聯絡公司	contact_company	string	這是 Talkdesk 聯絡人的公司。
聯絡人標題	contact_title	string	這是 Talkdesk 聯絡人的標題。
聯絡地址	contact_address	string	這是 Talkdesk 聯絡人的位址。
聯繫網站	contact_website	string	這是 Talkdesk 聯繫人的網站。
帳戶電子郵件	account_email	string	這是 Talkdesk 帳戶的電子郵件。
帳戶名稱	account_name	string	這是 Talkdesk 帳戶的名稱。

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