附註
Dynamics 365 Commerce 的零售興趣群組已從 Yammer 移至 Viva Engage。 如果您無法存取新的Viva Engage社群，請填寫此表單 （https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity） 以新增，並繼續參與最新的討論。
本文說明門市人員如何使用 Microsoft Copilot 強化客戶互動，並在 Dynamics 365 Commerce 中打造個人化購物體驗。
由 Copilot 提供的客戶深入解析 是 Dynamics 365 Commerce Store Commerce 應用程式中的一項功能，利用 AI 轉變客戶服務並創造個別化購物體驗。 由 Copilot 提供的客戶深入解析連結來自 Commerce 的相關資料點，並以直覺且可操作的方式呈現給門市人員。 透過使用由 Copilot 提供的客戶深入解析，門市人員可以：
存取每位客戶的完整且深入的個人檔案，包括：
- 偏好的產品類別。
- 價格範圍。
- 最近購買時間、頻率、金額 (RFM) 分析。
- 終生價值。
查看每位客戶活動的摘要時間表，如店鋪拜訪、備註、事件及先前互動。 藉此，門市人員可以輕鬆從先前的對話中接續，或提供客製化的後續服務。
透過根據客戶過去一年內購買行為所設計的個人化開場白問題，引發對話。
提供根據客戶購買歷史、興趣及預算所做的相關且客製化推薦。
由 Copilot 提供的客戶深入解析 的好處
客戶期望日益提高。 客戶進入店內時越來越希望獲得個人化體驗。 為了回應這需求，門市人員必須能夠分析客戶行為。 通常這項工作是手動完成的。 然而，這種方式不僅效率低且令人望而卻步，最終也阻礙提供有效的個人化互動。
善用 Copilot 的力量簡化了了解顧客群的過程。 追蹤每位客戶的活動時間表，如店鋪拜訪、備註及事件，可能具有挑戰性。 Copilot 能有效摘要每位客戶的參與時間表，並更新您其先前互動狀況。 因此，您可以更輕鬆地從中斷處繼續對話，或提供客製化後續建議。
由 Copilot 提供的客戶深入解析 使門市人員能在服務交付上表現卓越，將交易轉化為長久的客戶關係。 客戶則可享受符合其需求與期望的個人化且難忘的購物體驗。
由 Copilot 提供的客戶深入解析 是零售中客戶關係管理的終極工具。 它將重點從銷售轉移到創造個人化體驗，並透過卓越服務幫助培育會員客戶。
在 Store Commerce 應用程式中啟用由 Copilot 提供的客戶深入解析
要在 Store Commerce 應用程式中啟用 Copilot 的客戶洞察，請遵循以下步驟：
- 在 Commerce headquarters 中，移至功能管理工作區 (系統管理>工作區>功能管理)，並啟用臨時在 Store Commerce 中啟用 Copilot功能旗標。 透過這種方式，您可以讓組織的管理員控制 Store Commerce 應用程式中 Copilot 功能的推出。 此旗標最終將停用。
- 移至 Commerce 共用參數頁面 (零售和商業>總部設定>參數>Commerce 共用參數)，然後啟用在 Store Commerce 中啟用 Copilot 旗標。 透過這種方式，您可以讓組織管理員進一步控管 Store Commerce 應用程式中 Copilot 功能的可及性。 在上一步中啟用臨時旗標時，將自動啟用此旗標。 臨時旗標停用後，它將繼續可用。
- 前往您的銷售點 (POS) 功能設定檔 (零售與商務>通路設定> POS 設定>POS 設定檔>功能設定檔)。 在 Copilot FastTab 上啟用客戶深入解析，以在 Store Commerce 應用程式中取得由 Copilot 報告的客戶深入解析。
- 執行 1070 (通路配置) 工作，將將更新的設定同步到通路資料庫。
此功能適用於使用以下英語 Commerce 版本的客戶：
- Commerce 版本 10.0.39，主動式品質更新 4 (PQU-4) 及更新版本 (Commerce Scale Unit：9.49.24184.3，Store Commerce 應用程式：9.49.24193.1)
- Commerce 版本 10.0.40，PQU-1 及更新版本 (Commerce Scale Unit：9.50.24184.2，Store Commerce 應用程式：9.50.24189.1)
附註
- AI 產生的內容可能不正確。 如需深入了解，請參閱在服務協定和 Microsoft 產品和服務資料保護附錄。
- 出於效能考量，由 Copilot 提供的客戶深入解析結果會在店鋪層級快取 15 分鐘。 因此，於不同收銀機存取相同客戶資訊的門市人員可查看快取的回應。
- 對於 Store Commerce 應用程式中的 Copilot 體驗，您必須透過在財務和營運應用程式中啟用 Copilot 功能，將 Dataverse 執行個體連結到您的環境。 如需深入了解，請參閱啟用財務和營運應用程式中的 Copilot 功能。
- 如果託管環境位於 Azure OpenAI 服務當前不可用的區域之一，請考慮啟用 Power Platform 系統管理中心中的跨區域移動資料功能。 如果 Commerce 環境託管在歐盟資料邊界中，則使用同一邊界中的 Azure OpenAI 端點。 如果所需的 AI 服務已可在您所屬的 Dataverse 區域中使用，則無需設定對跨區域呼叫的支援。 如果需要跨區域資料移動但已停用，則使用者無法在 Store Commerce 應用程式中查看 Copilot 產生的摘要。 深入了解。