商店訂單履行

本文提供 Microsoft Dynamics 365 Commerce 中門市訂單明細履行的概述。

許多零售商希望透過讓門市完成訂單來最佳化訂單履行。 門市層級的訂單履行可以幫助緩解特定門市的庫存過剩情況。 從物流角度來看，當門市有多餘產能或位於距離客戶較近的運送範圍內時，可能需要進行訂單履行。 為了因應此需求，銷售點提供了統一的訂單履行作業。

在特定商店履行的訂單會在訂單的標題或明細上指定商店的倉儲。

銷售點的訂單履行作業提供單一工作區，供處理訂單使用。 這包含從接受訂單、標示已出貨，到啟動門市取貨的所有流程。

以下影片提供 Dynamics 365 Commerce 中門市履行功能的概述與示範。

在銷售點存取統一訂單履行

訂單履行，作業編號 928，可用於在銷售點存取門市訂單履行工作區。

訂單履行作業預設沒有自己的權限，但未來使用者可使用允許擷取訂單權限從銷售點呼叫該作業。

在門市層級，有一個設定可用以決定是否必須從銷售點手動接受訂單明細。 如果未設定該設定選項，則預設為接受訂單明細。 若啟用該設定，銷售點使用者需選擇允許接受訂單權限，才能在銷售點接受訂單。

訂單明細也可從銷售點拒絕。 拒絕訂單明細表示該訂單明細將不會在該商店履行，並會將訂單明細發回以重新指派到另一個商店或倉儲。 訂單明細拒絕權限是透過允許拒絕訂單權限授予。

訂單履行作業參數

訂單履行提供預設參數，當作業於銷售點呼叫時可套用。 當設定所有訂單參數時，使用該作業時會顯示所有訂單。 待出貨訂單參數僅顯示必須從門市出貨的訂單，待取貨訂單則顯示將於店內取貨的訂單。

履行訂單

訂單履行作業僅顯示將由目前門市取貨或出貨的訂單。 使用訂單履行作業時，不會列出其他門市須履行的訂單。

明細選擇

可使用動作窗格中的選取功能來選擇明細。 啟用選取後，可多選明細進行處理。 按一下同一明細可清除所選明細。

明細詳細資料

可使用明細詳細資訊快顯功能表顯示明細詳細資訊。 使用此功能表時，會提供三個索引標籤以顯示所選明細的附加資訊。 第一個索引標籤明細詳細資訊顯示該明細本身的詳細資訊，如訂購數量及剩餘數量。 還會提供額外詳細資訊，包括已揀貨、包裝及開立發票數量，以及運送方式和送貨地址。 訂單詳細資訊索引標籤提供訂單標頭資訊，包括客戶、客戶編號、訂單編號、訂單總額和餘額。 庫存索引標籤顯示所選明細的實體可用庫存、預留庫存和訂購庫存資訊。

若選取多筆明細，訂單明細快顯功能表僅會顯示多筆明細已被選取。 要顯示單筆明細的詳細資訊，請清除選取的明細直到只剩下一筆。

待處理訂單明細

統一訂單履行包含手動接受訂單的功能。 預設情況下，門市履行的訂單已自動被接受。 但若商務程序規定門市工作人員必須手動接受訂單，則可在零售門市層級啟用手動接受。 要啟用訂單接受，請至零售與商務>通路>門市>全部門市。 開啟目標門市，在一般索引標籤找到訂單履行子標題。 該子標題有一個預設為否的手動接受選項。 將此選項設為是，並同步變更至通路資料庫後，訂單明細即可進行接受流程。

具有允許接受訂單權限的工作人員可以開啟訂單履行，然後選擇明細進行接受。 明細被接受後，其狀態會由待處理變更為已接受，後續的訂單履行流程即可繼續進行。 當啟用手動接受時，訂單在未被接受前不會被處理。

門市取貨訂單永遠不會有待處理狀態，以避免客戶抵達門市時，因缺乏具適當權限的工作人員而無法處理訂單明細的情況。

已接受訂單明細

狀態為已接受的訂單明細可於銷售點繼續進行後續的訂單履行流程。 接受訂單後，可對訂單明細進行任何剩餘的動作。

例如，已接受的訂單明細可直接選取並取貨，無需經過揀貨與包裝流程。

線上動作

揀料

提供揀貨類別的動作，協助從貨架揀取訂單明細的作業。 揀貨動作只能對先前已接受的訂單明細執行。

動作：揀貨

• POS 結果狀態：揀貨中
• 總部結果狀態：無變更

訂單被接受後，明細可被選取並標示為揀貨中。 將明細標示為揀貨中表示該明細的揀貨作業正在進行，避免兩位工作人員同時揀取相同的訂單明細。

動作：列印揀貨單

• 結果狀態：揀貨中
• 總部結果狀態：無變更

可於銷售點列印揀貨單，協助執行揀貨作業的工作人員。 列印的揀貨單可由揀貨人員攜帶，隨著商品被揀取，工作人員會手動在揀貨單上標記已揀貨的商品。

揀貨單格式於商務系統中設定，並加入收據設定檔。 欲了解更多設定收據設定檔的資訊，請參閱收據範本與列印。

若選取明細並為其列印揀貨單，這些明細會自動更新為揀貨中狀態。

動作：標示為已揀貨

• 結果狀態：已揀貨或部分揀貨
• 總部結果狀態：已揀貨或部分揀貨

實際揀貨作業完成後，明細可標示為已揀貨。 選取明細並標示為已揀貨時，會即時呼叫更新訂單明細。 在銷售點標示為已揀貨後，總部的狀態也會更新為已揀貨，且庫存交易會反映指定數量的扣減。

當訂單隨時間處理時，可以為特定的明細處理部分數量。 若選取明細並執行標示為已揀貨動作，且數量大於一，系統會提示輸入數量。 預設會自動填入剩餘需揀貨的數量。 若輸入數量小於剩餘數量，該明細狀態將成為部分揀貨。 總部更新訂單明細時，也會反映部分揀貨狀態，並以使用者輸入的數量更新庫存。

若訂單明細誤標為已揀貨，必須在總部執行取消揀貨作業。 目前銷售點不支援取消揀貨動作。

不同訂單的訂單明細可被選取並標示為揀貨中、列印在同一揀貨單，或標示為已揀貨。

裝箱

訂單明細在被接受後，任何時候皆可進行包裝。

動作：列印包裝單

• 結果狀態：已包裝或部分包裝
• 總部結果狀態：已交付或部分交付

此動作將明細標示為已包裝或部分包裝，並列印包裝單。 包裝單可用於驗證一同包裝的產品。 包裝單格式在商務系統中設定，並加入收據設定檔。 欲了解更多設定收據設定檔的資訊，請參閱收據範本與列印。

動作：標示為已包裝

• 結果狀態：已包裝或部分包裝
• 總部結果狀態：已交付或部分交付

標示為已包裝動作可用來表示明細已包裝，但不列印包裝單。 列印包裝單與標示為已包裝兩者皆會在總部產生庫存交易。 銷售點的包裝明細會在總部產生包裝單記錄。

若訂單明細誤包裝，必須在總部修正包裝單記錄。

同一訂單且運送方式相同的明細才能同時包裝。

目前，標示門市取貨明細為已包裝的選項被停用。 此功能將於未來版本中新增。 包裝單製作流程將強化，以支援第三方運送資訊注入包裝單流程。

取貨

門市取貨訂單一旦於銷售點取出，即可直接取貨。 門市取貨訂單不需接受流程。

動作：取貨

• 結果狀態：已開立發票或部分開立發票
• 總部結果狀態：已開立發票或部分開立發票

若從統一訂單履行選取明細進行取貨，整筆訂單會載入銷售點，且所選明細的全數量會被標記。 訂單中其他明細也會載入銷售點交易檢視，但數量標示為零。

取貨明細載入交易檢視後，交易可照常完成付款。

透過取貨完成全部開立發票的明細不會再出現在統一訂單處理中。 部分取貨的明細會持續顯示於統一訂單履行中，直到全部取貨完成。

若明細誤取貨，必須執行退貨以更正錯誤。

同一訂單且運送方式相同的明細才能同時取貨。

出貨

從門市出貨的訂單明細可透過統一訂單履行使用出貨動作處理。 若通路層級設定手動接受訂單明細，出貨前必須先接受訂單。 訂單明細被接受且狀態為待處理或其他狀態後，即可出貨。

動作：出貨

• 結果狀態：已開立發票或部分開立發票
• 總部結果狀態：已開立發票或部分開立發票

由統一訂單履行出貨的明細，會由總部開立發票，類似訂單直接由總部開立發票的流程。 從統一訂單履行發貨的明細不會載入交易檢視，並且在明細出貨時不會執行付款受理。

已全部出貨的明細不會再出現在統一訂單履行中。 部分出貨的明細會持續顯示於統一訂單履行中，直到全部出貨完成。

同一訂單的明細才能同時出貨。 若同一訂單的明細運送方式不同，仍可同時選擇出貨。

拒絕

明細或部分明細可被拒絕，允許它們由總部重新指派至其他門市或倉庫。 只有尚未揀貨或包裝的明細能被拒絕。 若要拒絕已揀貨或包裝的明細，必須先由總部執行取消揀貨或拆包作業。

動作：拒絕

• 結果狀態：已拒絕
• 總部結果狀態：無變更

被拒絕的訂單明細可於銷售訂單處理與查詢工作區中檢視。 若要查看所有門市的被拒絕訂單明細，請清除工作區中的人員篩選。 訂單與收藏區塊下的已拒絕訂單明細索引標籤會顯示訂單明細詳細資訊。 此外，使用者可在摘要區塊選擇已拒絕訂單明細，以導覽至銷售訂單檢視，顯示所有包含一筆或多筆被拒絕訂單明細的訂單。 若啟用分散式訂單管理 (DOM)，這些被拒絕訂單會自動重新指派給適當門市履行，但也可以手動重新指派。 操作方法為選取顯示履行狀態為已拒絕的明細，並依需求變更門市或倉庫。 按一下更新明細下拉功能表，選擇重設履行狀態，可將履行狀態從已拒絕變更為已接受或待處理，視訂單履行設定而定。 履行狀態重設後，門市工作人員即可在銷售點查看該訂單明細。

明細數量追蹤

單一訂單明細若數量大於一，可以分階段處理，導致訂單明細出現多個子狀態。 例如，若一名建築商有一個需要 500 塊木板的工程，但在整個工程期間，每次只取貨或運送少量木板，則可能同時有數量在揀貨、包裝和出貨中。

每當選取一筆明細時，系統會自動填入該明細剩餘的數量，假設剩餘數量正在被處理。 以上述例子為例，若已揀貨 200 塊木板，且該木板明細被選取進行揀貨，系統會自動填入剩餘的 300 塊數量。 若已有 200 塊木板開立發票，情況亦同。 在這種情況下，系統只會自動填入剩餘的數量。

延續前述例子，若標示 200 塊木板已包裝且選擇出貨，系統會自動填入全部 500 塊的數量。 若只出貨 200 塊，系統假設之前已包裝的木板正在出貨，並會將包裝數量扣減。 若出貨 201 塊，系統會先扣減包裝數量，剩餘一塊則從剩餘數量扣減。

明細狀態

銷售點的訂單明細有多種狀態，用以反映訂單明細的狀態。 銷售點與總部的狀態不一定完全相符。 可透過銷售點的訂單履行操作查看訂單明細狀態。 在總部，可從訂單明細查看訂單明細狀態。 訂單明細可由零售與商務>客戶>所有客戶訂單中進入。 選取訂單編號以查看訂單明細。 於訂單明細中，選擇銷售訂單索引標籤，接著在檢視子標題下選擇詳細狀態。

• 待處理 - 指分配給門市但尚未接受的訂單明細，在銷售點查看時狀態為待處理。 在銷售點待接受的明細，在總部顯示為訂單處理中。
• 已接受 - 手動或自動接受的訂單明細，在銷售點狀態為已接受。 狀態為已接受的明細，在總部顯示為訂單處理中。
• 揀貨中 - 目前在門市層級揀貨的明細狀態為揀貨中。 同一明細在總部查看時，狀態顯示為訂單處理中。
• 已揀貨與部分揀貨 - 在銷售點已揀貨或部分揀貨的明細狀態分別為已揀貨或部分揀貨。 總部中同一明細狀態亦為已揀貨或部分揀貨。
• 已包裝與部分包裝 - 在銷售點已包裝或部分包裝的明細狀態分別為已包裝或部分包裝。 總部中同一明細狀態顯示為已交付或部分交付。
• 部分開立發票 - 部分取貨或部分出貨的明細，在銷售點與總部狀態為部分開立發票。
• 已開立發票 - 在銷售點已完全開立發票的明細，不再顯示於履行中。 總部中該明細狀態為已開立發票。

訂單履行篩選

銷售點的訂單履行包含篩選功能，幫助使用者快速找到所需資料。 篩選條件可透過銷售點畫面底部的操作面板變更。 根據預設，將根據作業的設定方式來套用交貨類型篩選條件。 若操作設定為全部訂單參數，存取訂單履行時即套用該篩選條件。 這同樣適用於商店取貨和從商店運送參數。 可套用到訂單履行檢視的其他篩選條件包括：

• 客戶號碼
• 客戶名稱
• 客戶電子郵件
• 訂單編號
• 交貨模式
• 收據編號
• 通路參考識別碼
• 原始商店編號
• 明細狀態
• 建立日期
• 交貨日期
• 收貨日期