備註
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本文說明如何在 Microsoft Dynamics 365 Commerce 中設定一個通路的退貨與退款政策。
Dynamics 365 Commerce 中的通路退貨政策允許零售商設定規則，以確定哪些付款方式可以在銷售點（POS）設備上進行退貨處理。
該政策目前的範圍僅限於設定頻道允許的支付標價。 「允許」清單以購買所用付款方式為依據。 例如:
- 如果使用禮品卡進行購買，則商店的原則是僅處理新禮品卡的退款或提供商店點數。
- 如果使用現金進行銷售，則允許的退款選項是現金、禮品卡和客戶帳戶，但不是信用卡。
啟用退貨原則
此功能預設為開啟。 您可以搜尋功能名稱清單中的啟用通路退貨原則，以在功能管理工作區中找到該功能。
設定退貨原則
要設定零售店或線上通路的退貨政策，請依照以下步驟操作：
在 Commerce headquarters 中，移至零售與商務>通路設定>退貨>通路退貨原則。
選取新增以建立新的退貨原則範本。 若要使用現有範本，請選取左窗格中的範本。 對於新範本，請新增名稱和描述，幫助你辨識該頻道所套用的政策。 如果你想讓商店經理能選擇不在通道退貨政策中定義的付款方式，請將「管理者是否可以覆蓋？」設定為「是」。 想了解更多，請參考 Override 允許的支付方式。
在允許的 退款支付方式 區塊中，於允許的 退貨類型 下拉選單中，為每種付款方式選擇一種退貨方式，如下範例圖片所示。
重要
- 付款方式衍生自組織設定的付款方式。
- 為每種列出的付款方式新增允許的退稅方式，確保能以允許的退稅方式進行退貨。
要將退貨政策範本與使用該模板的門市關聯，請在 零售通路 標籤中選擇 新增，然後關聯可用的通路。
- 在 「選擇組織節點」 對話框中，選擇範本應該關聯的商店、區域和組織。
- 每個商店只能與一個退貨原則範本建立關聯。
- 使用箭頭按鈕選取商店、區域或組織。
- 政策的生效日期為將政策套用於頻道以及執行頻道任務的日期。
在配送排程頁面上，執行 1070 工作，讓 POS 可以使用通路退貨原則。
在 POS 中預覽通路退貨原則
要查看POS中允許的退貨類型，請遵循以下任一範例中的步驟：
- 以收銀員或經理身分登入 POS。
- 在班次和錢箱下方，選取顯示日記帳。
- 選擇屬於報稅表的一部分的交易。
- 選取應付金額以顯示所有允許的退貨支付類型的清單。
- 選擇要退款的商品，然後選擇付款方式。
- 如果選取的付款支付方式在退貨支付方式類型的允許清單中，則收銀員可以完成交易。
- 若所選付款方案不被允許，則會顯示錯誤訊息。
-或-
- 以收銀員或經理身分登入 POS。
- 選取退貨交易，然後使用條碼掃描或手動輸入來輸入收據識別碼。
- 選取屬於退貨部分的交易。
- 選取應付金額以顯示所有允許的退貨支付類型的清單。
- 選取要退款的品項，然後選擇付款方式。
- 如果選取的付款支付方式在退貨支付方式類型的允許清單中，則收銀員可以完成交易。
- 若所選付款方案不被允許，則會顯示錯誤訊息。
重新設定允許的付款方式
為了處理無法使用標準退款付款方式的情況，系統允許零售商授予指定店員特殊權限。 這些員工可以無視退貨政策，並以不允許的付款方式向顧客退款。
要啟用此功能，請設定頻道回傳政策 管理員可以覆蓋嗎？ 屬性設 為「是」。 啟用此選項後，所有店經理皆可選擇任何退款付款方式。 為了讓非店經理也能使用此功能，從商務版 10.0.44 起引入了 允許使用所有支付方式進行 POS 退款權限的啟用。 如果通路退貨政策允許覆寫允許的付款方式，則所有擁有 允許使用所有付款方式以申請退款 許可的店經理和店員，皆可使用任何付款方式申請退款。
備註
沒有允許 使用所有付款方式以取得退款 許可的店員，只能使用通路退貨政策中定義的付款方式。 無法讓店經理在這個流程中輸入其憑證。 店經理或擁有適當權限的員工必須在他們的收銀機上啟動此類退貨。
