備註
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本文說明如何設定對客戶的最近消費、頻率和消費金額 (RFM) 分析。
最近消費、頻率和消費金額 (RFM) 分析是您組織可用來評估客戶購買所產生資料的行銷工具。 設定 RFM 分析之後，系統會在客戶進行購買時為其指派計算的 RFM 分數。 RFM 得分可以是三位數字評分，也可以是彙總數字，這取決於您的組織如何設定 RFM 分析。 如果您的組織使用三位數字的評分，以下是評分的運作方式：
- 第一位數字是客戶的最近消費評分，即客戶向您組織購物的時間遠近。
- 第二位數字是客戶的消費頻率評分，即客戶多久向您組織購物一次。
- 第三位數字是客戶的消費金額評分，即客戶向您組織購物時花費多少錢。
例如，您的組織在 1 到 5 的級別上設定評分，其中 5 為最高評分。 在這種情況下，客戶評分 535 告訴您關於客戶的以下資訊：
- 最近消費評分為 5 – 客戶最近已進行購買。
- 消費頻率評分為 3 – 客戶向您組織購買產品的頻率適中。
- 消費金額評分為 5 – 當客戶進行購買時，客戶會花費大量金錢。
如果您的組織使用彙總數字作為分數，則會將個別評分相加。 就同一個範例而言，客戶的評分為 13 (5 + 3 + 5)。
設定對您組織中客戶的 RFM 分析
移至客服中心>定期>RFM 分析。
在 RFM 分析頁面上，選取新增。 在 RFM 定義欄位中，輸入 RFM 定義的名稱。 例如，您可以將定義稱為 RFM-A。
輸入此 RFM 定義的開始日期和結束日期。
在一般 FastTab 上，執行下列動作：
- 如果 RFM 分數的每個區段都必須包含相等的客戶計數，請選取平均分佈核取方塊。
- 選取新增分數核取方塊以彙總三個分數。 例如，這給予客戶的 RFM 分數是 13 而不是 535。
- 選取儲存歷程記錄核取方塊，以要求系統儲存客戶的統計資料，讓資料可用於計算 RFM 分數。
在最近消費 FastTab 上，執行下列動作：
- 在分組數欄位中，輸入分組或群組的數量，這會用於計算客戶的最近消費分數。 例如，如果您有 100 個客戶，則分組數為 5 表示每個分數有 20 個客戶。 最近進行購買的 20 個客戶的最近消費分數為 5。 接下來的 20 個客戶的最近消費分數為 4，依此類推。 如果您有 50 個客戶，則 10 個客戶的最近消費分數為 5、10 個客戶的最近消費分數為 4，依此類推。
- 在優先順序欄位中，選取為客戶計算 RFM 分數時，相對於其他參數賦予最近消費參數多大的權重。 例如，您可能對最近消費分數的重視程度高於消費金額評分。
- 在乘數欄位中，輸入要乘以最近消費分數的值。 如果未輸入值，則不會乘以分數。
- 在週期欄位中，選取計算最近消費分數的時間間隔。 例如，按週或按月計算。
在消費頻率 FastTab 上，執行下列動作：
- 在分組數欄位中，輸入分組或群組的數量，這會用於計算客戶的消費頻率分數。
- 在優先順序欄位中，選取為客戶計算 RFM 分數時，相對於其他參數賦予消費頻率參數多大的權重。
- 在乘數欄位中，輸入要乘以消費頻率分數的值。 如果未輸入值，則不會乘以分數。
在消費金額 FastTab 上，執行下列動作：
- 在分組數欄位中，輸入分組或群組的數量，這會用於計算客戶的消費金額分數。
- 在優先順序欄位中，選取為客戶計算 RFM 分數時，相對於其他參數賦予消費金額參數多大的權重。
- 在乘數欄位中，輸入要乘以消費金額分數的值。 如果未輸入值，則不會乘以分數。
- 在總額/淨額欄位中，選擇應使用發票總金額還是淨金額計算客戶的消費金額評分。
- 如果客戶的退貨金額應從客戶的發票總額計算中扣除，請選取減去退貨核取方塊。
檢視客戶的 RFM 分數
使用此程序來檢視客戶的 RFM 分數。
- 移至客服中心>日記帳>客戶服務。
- 在客戶服務頁面客戶服務窗格的搜尋欄位中，選取搜尋要根據的關鍵字類型，然後輸入搜尋文字。
- 選取搜尋。
- 在客戶搜尋頁面上，選取所需的客戶記錄，然後按一下 選取客戶。
RFM 分數會顯示在客戶服務頁面右側的訂單歷程記錄群組中。
檢視或清除 RFM 分析記錄的歷程記錄
使用此程序來檢視或清除 RFM 分析記錄的歷程記錄。
- 移至客服中心>定期>RFM 分析。
- 在 RFM 分析頁面上，選取您要檢視的記錄。
- 若要檢視記錄歷程記錄，請選取歷程記錄 FastTab。
- 若要清除記錄的歷程記錄，請選取清除歷程記錄。