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在 Dynamics 365 Commerce 中，電話服務中心通路的設定包含一個名為啟用訂單完成的設定。 此設定有助於確保通路使用者建立的所有訂單，只有在擁有符合核准容差範圍的預付或預授權付款時，才會釋放至訂單處理階段。 如果啟用訂單完成設定已開啟，電話服務中心使用者可以利用電話服務中心的付款處理功能，對客戶的銷售訂單輸入付款。 如果此設定關閉，電話服務中心使用者將無法使用電話服務中心付款處理功能，但仍可以利用標準應收帳款功能，對銷售訂單套用預付款。
作為通路設定的一部分，公司可以定義允許用於電話服務中心通路的付款方式。 電話服務中心通路使用與商店通路相同的付款方式設定。
要為電話服務中心通路設定付款方式，請前往零售與商務>通路>電話服務中心>所有電話服務中心，然後在設定功能表中選擇付款方式選項。
建立付款方式時，您可以指派五種付款方式功能之一。
| 職務 | 說明 |
|---|---|
| 正常 | 當您定義現金或禮券等付款方式時，請使用一般功能。 當這類付款方式被套用於電話服務中心的銷售訂單時，預付標記將預設為是。 當訂單提交時，系統會立即將預付款憑證過帳到客戶帳戶。 若使用者需要，也可以將預付標記改為否，使付款憑證延遲至發票過帳時才建立。 預付款憑證會過帳到客戶交易歷史，並會系統性地與該銷售訂單的發票進行沖銷。 |
| 支票 | 當您將銀行支票定義為付款方式時，請使用支票功能。 當此類付款被套用至銷售訂單時，使用者必須在付款處理過程中輸入客戶的支票號碼。 支票付款在套用時總是被視為預付款，且付款憑證會在訂單提交時立即建立。 這些預付款憑證將系統性地與該訂單所建立的發票沖銷。 |
| 卡片 | 卡片付款類型指任何需要輸入已在客戶付款卡上定義的卡號的付款方式。 範例包括信用卡及禮品卡。 設定這類付款時，必須使用卡片設定功能表來定義與該付款方式關聯的卡片 ID。 在訂單輸入時，使用者可利用付款輸入頁面上的預付選項，指出卡片付款是否為預付。 除非業務需要預付款，否則真正的信用卡付款流程通常為兩步驟：訂單輸入時取得授權，發票開立時從客戶卡片結清付款。 對於禮品卡付款，建議採用預付款，因為禮品卡餘額應立即扣減，避免客戶在其他地方重複使用該金額。 |
| Customer | 付款方式上的客戶功能表示付款將被套用至客戶的信用額度或放入「帳戶內」。在 Commerce 中，客戶可以被指派信用額度，並在訂單輸入時驗證。 使用與客戶功能連結的付款方式進行的付款，會在客戶帳戶產生負債。 當銷售訂單開立發票時，系統會顯示應付餘額。 在這些情況下，客戶通常會根據條款寄送付款。 或者，也可以套用客戶帳戶上的先前未使用的信用憑證，來結清應付餘額。 請注意，即使您定義了此付款方式，除非在您所處理的客戶記錄上設定了允許帳戶內付款標記，否則該付款方式不會出現在電話服務中心訂單輸入的付款選項中。 此標記位於客戶記錄的付款預設索引標籤中。 |
| 收款移除/浮動 | 電話服務中心不使用收款移除/浮動功能。 此功能僅適用於您定義商店通路中銷售點 (POS) 應用程式使用的付款方式時。 |
定義付款方式時，應將它們連結至帳務科目或銀行帳戶。 若忽略此步驟，使用者在嘗試儲存付款類型時會收到錯誤訊息。
退款付款方式
針對退款處理情境，電話服務中心也使用部分在應收帳款中定義的付款方式。 要設定這些付款方式，請前往零售與商務>通路設定>電話服務中心設定>電話服務中心退款方式。 您必須完成此設定，才能處理對客戶的退款支票。 例如，若客戶原本使用現金或支票付款，使用者可能想透過應收帳款寄送退款支票給客戶。 在這種情況下，電話服務中心的現金及支票付款類型必須對應至應收帳款中正確的付款方式，以協助確保退款正確處理。
此外，若使用者在 Commerce 中作為電話服務中心使用者處理退貨單，但無法將退貨連結至原始銷售，必須在電話服務中心參數中定義退貨付款方式。 請前往零售與商務>通路設定>電話服務中心設定>電話服務中心參數，然後在RMA/退貨索引標籤的付款方式欄位中，確定已定義付款方式。 該付款方式將用於退款。 通常會定義為支票方式或客戶帳戶方式。