適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
您所建立的工作階段、通知及應用程式索引標籤範本必須與工作流建立關聯，才能讓全通路系統為傳入交談使用對應的範本。
在客戶服務代表（服務代表或代表）接受對話請求後，將會啟動使用會話範本的會話。 在工作階段中，必須有特定應用程式索引標籤，例如儀表板、知識文章搜尋和案例頁面。 這些應用程式索引標籤，是使用應用程式索引標籤範本設定，並與工作階段建立關聯。
將範本與工作流建立關聯或修改範本
建立工作流之後，您可以修改已附加至工作流的預設範本。
在 Copilot Service 管理中心的網站地圖中，選擇支持體驗下的工作流。
選取需要修改範本的工作流，並展開顯示進階設定區段。
選取工作階段旁邊縮編輯，並在出現的工作階段面板上選取預設範本清單中的範本。
選取儲存後關閉。
選擇 編輯客戶服務代表通知，然後在顯示的 客戶服務代表通知 面板上，為以下每種類型的通知選擇一個範本：
- 傳入未驗證
- 傳入已驗證
- 諮詢
- 傳輸
- 監督員指派
- 傳回交談 (僅適用於持續聊天工作流)
選取儲存後關閉。