根據預設，在 Copilot Service 工作區應用程式中重新整理或重新連線瀏覽器時，只會重新載入首頁。 服務代表必須手動重新開啟其所有工作階段和應用程式索引標籤，例如通話、案例、聊天和訊息。 瀏覽器可能會關閉的常見原因包括瀏覽器記憶體問題、麥克風或耳機問題、網路不穩定或瀏覽器意外關閉。
身為管理員，您可以啟用工作階段還原，這會在瀏覽器重新整理時自動還原工作階段。 工作階段還原確保服務代表可以立即繼續其工作，無需手動重建其工作區。 重新開啟案例、帳戶等主要實體及其相關聯應用程式索引標籤，並將焦點還原到檢視表中的最後一個工作階段或應用程式索引標籤。 載入目前狀態後，交談 (包括通話和聊天) 會恢復。
啟用服務代表的工作階段還原
- 在 Copilot 服務系統管理中心的網站地圖中，選取 [雜項]。
- 在新增和即將推出功能中，選取管理。
- 選取工作階段還原核取方塊，然後選取儲存。
定義和考量事項
啟用工作階段還原功能之前，請檢閱下列定義和考量事項。
定義
- 一般工作階段：所有使用一般工作階段範本建立的工作階段。
- 上次更新的瀏覽器索引標籤：服務代表最近建立或關閉工作階段或索引標籤的瀏覽器索引標籤。代表所進行的工作階段或索引標籤切換並不符合「上次更新的瀏覽器索引標籤」的條件。
考量因素
- 代表使用多個瀏覽器工作階段或索引標籤時，系統無法正確還原管道特定工作階段，例如聊天和語音的工作階段。 系統僅還原最近更新的瀏覽器索引標籤或工作階段。
- 工作階段索引標籤的順序可能會變更。
- 不支援跨瀏覽器還原，例如從 Microsoft Edge 到 Google Chrome。
- 還原生產力窗格狀態和焦點時，系統不會還原生產力工具的狀態。
- 重新建立目前狀態後，系統會還原聊天、通話和其他交談。 與其他工作階段相比，略有延遲。
- 不會還原協力廠商提供者透過 Dynamics 365 管道整合架構起始的工作階段。
- 系統不會還原使用 Xrm.pane API 載入的面板。 只會還原系統使用自訂生產力工具功能所載入的面板。
- 系統無法還原使用 Ctrl+Shift+T 函數重新開啟的瀏覽器索引標籤中的一般工作階段。 只能藉由重新整理目前的瀏覽器索引標籤來還原一般工作階段。
- 不支援諮詢交談還原。