使用工作階段連接器巨集

適用於：僅限 Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service

您可以使用工作階段連接器來執行工作階段相關作業。 工作階段連接器巨集可讓您新增動作，例如取得識別碼、重新整理索引標籤、傳遞索引標籤識別碼、根據索引標籤識別碼將焦點設定至索引標籤、開啟索引標籤範本，以及重新整理工作階段內容。

您可以在不同的巨集中使用此動作任意次數，以便自動化並執行與 Copilot Service workspace 中工作階段相關的作業。

取得目前索引標籤

此動作會在 Customer Service 中取得目前索引標籤的詳細資料。 此動作會擷取可在重新整理索引標籤和焦點索引標籤動作中使用的索引標籤識別碼。

重新整理索引標籤

在 Copilot Service workspace 工作階段中重新整理索引標籤。 此動作包含下列欄位。

範例：解決案例、取得索引標籤識別碼，以及重新整理索引標籤

執行下列步驟建立巨集，以解決案例、取得識別碼，然後重新整理索引標籤。將下列動作新增至巨集：

1. 使用下列屬性解決案例：
   • 事件識別碼：${anchor.incidentid}
   • 計費時間：0
   • 解決方式：Case ${anchor.ticketnumber} resolved via macros
2. 取得目前索引標籤，以取得目前索引標籤，並將索引標籤識別碼儲存為動態值。
3. 重新整理索引標籤，以將索引標籤識別碼設定為上一個步驟中取得的動態值，並將索引標籤識別碼設定為 Tab ID。

將焦點放在索引標籤上

可讓您將焦點放在 Copilot Service workspace 工作階段中的索引標籤。 此動作包含下列欄位。

範例：從案例建立工作，然後將焦點重新設定至案例表單

執行下列步驟建立巨集，此巨集從案例建立工作，並將焦點重新設定至案例表單。 將下列動作新增至巨集：

1. 取得目前索引標籤以複製案例的索引標籤識別碼。
2. 開啟新表單建立新記錄，以從案例建立新的工作。
3. 儲存記錄
4. 將焦點放在索引標籤上，並將索引標籤識別碼設定為 Tab ID。 這會將焦點重新設定至原始案例索引標籤。

開啟應用程式索引標籤

在具有您所定義屬性的新索引標籤中，開啟指定的應用程式。 動作包含下列欄位。

範例：根據索引標籤範本唯一名稱開啟索引標籤範本

若要建立巨集，此巨集傳遞索引標籤範本唯一名稱做為參數以開啟索引標籤範本，並根據索引標籤範本唯一名稱開啟索引標籤範本，請新增具有下列屬性的開啟應用程式索引標籤動作：

• 頁面類型：Entity Record
• 應用程式範本識別碼：6a6a6a6a-7777-bbbb-8888-9c9c9c9c9c9c

重新整理工作階段內容

重新整理實體工作階段之 Copilot Service workspace 中的工作階段內容。 例如，如果您啟動案例記錄的實體工作階段，則會在工作階段啟動時定義工作階段內容變數。 不過，如果您更新案例標題，就不會更新工作階段內容。 因此，巨集會使用已快取的資訊。 您可在開始巨集執行之後新增重新整理工作階段內容步驟，以使用最新資訊。

範例：更新案例標題，然後使用更新的案例標題建立工作

執行下列步驟建立巨集，此巨集會更新案例標題，然後使用新的更新後案例標題建立工作：

1. 新增包含下列屬性的更新現有記錄生產力動作：
   • 實體記錄識別碼: #{anchor.incidentid}
   • 實體邏輯名稱:incident
   • 屬性名稱：標題
   • 屬性值：[Backlog]${anchor.title}
2. 新增重新整理工作階段內容動作，以在更新案例標題後重新整理工作階段內容快取。
3. 新增包含下列屬性的開啟新的表單以建立記錄動作：
   • 實體邏輯名稱：task
   • 屬性名稱：主題
   • 屬性值：關於案例的工作：${anchor.title}

設定工作階段內容

在工作階段內容中建立變數。 使用動作來創建您的會話變數，以便驗證條件並追蹤客戶服務代表（服務代表或代表）如何通過腳本進行操作。

範例：建立工作階段內容變數以追蹤專員指令碼路徑

執行以下任務以添加一個工作流，該工作流在使用者從一個腳本切換到另一個腳本時創建會話上下文變數，然後使用會話變數上下文進行進一步的巨集運行：

1. 新增將焦點設定至專員指令碼，並將專員指令碼唯一名稱屬性設定為 new_agentscript_highpriority。
2. 新增包含下列屬性的設定工作階段內容動作：
   • 屬性名稱：firstProcess
   • 屬性值：高優先順序案例
3. 新增包含下列屬性的自動填入表單動作：
   • 實體邏輯名稱:incident
   • 屬性名稱：描述
   • 屬性值：{firstProcess}

後續步驟

流程連接器