注意
Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot 代理程式 (代理程式或 AI 代理程式)。 真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。 在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。
啟用語音的副手提供增強型互動語音回應系統 (IVR) 功能，例如語音和雙音多頻 (DTMF) 輸入、內容變數、來電轉接、語音和 DTMF 自訂。 若要在語音管道中使用這些功能，您必須在 Copilot Studio 中建立新的語音代理程式，並將其新增至 Copilot 相容的工作流。
如果您目前已有語音管道部署，請務必移轉現有工作流，讓啟用語音的 Copilot 正常運作。 您建立的任何新工作流都會自動與副手相容。
注意
- 對於新的語音設定，增強型語音體驗是現成可用的。
- 增強型語音體驗不支援資料原則。
先決條件
- 您必須將 Azure 通訊服務資源連接至 Dynamics 365 Customer Service 執行個體。
- 您的使用中 Azure 訂閱與 Dynamics 365 帳戶同在一個租用戶中。
- 至少有 Azure 訂閱的參與者層級權限。 若要檢查您的角色，請在 Azure 入口網站上開啟訂用帳戶，並檢視您的訂閱的我的角色欄。 您必須有參與者等級權限，才能部署 Azure 通訊服務資源。
如何移轉語音工作流
- 建立並設定來電的事件方格訂閱。 如需詳細資訊，請參閱啟用通話來電、通話錄音和簡訊服務。
- 更新 Azure 中的事件訂閱以錄製 webhook。 複製 Copilot 服務管理中心>>>的錄製 Web Hook 端點字段中的值，並將其粘貼到端點欄位中。
- 建立 Copilot 代理程式。 移轉至增強型語音體驗時，您的電話號碼會更新。 更新後的工作流不支援現有的傳統語音代理程式。 建議您更新並重新命名新的 Copilot 代理程式，使其與先前的代理程式相似。 例如，如果傳統語音代理程式已命名為 “Returns bot”，請將啟用語音的 Copilot 重新命名為 “Returns Bot-new”。
- 執行語音更新。
- 測試語音更新。
執行語音更新
若要更新至新的語音體驗，請執行下列步驟：
- 轉到 Copilot Service 管理中心，然後在客戶支援中選擇 管道。
- 選取語音更新的管理。 在語音更新頁面上，將顯示所有包含相關聯電話號碼的工作流、撥入和撥出設定檔以及對應的移轉更新和測試狀態。
- 選取所需的工作流，然後選取執行更新。 您可以選取多個工作流，一次進行更新。 應用程式會顯示取代或移除機器人頁面，其中傳統代理程式已連接至管道做為通話後問題代理程式，工作流則做為偏轉代理程式或佇列。
注意
- 建議您移轉所有共用通用佇列且包含已設定傳統代理程式的工作流。
- 在取代或移除機器人頁面上，僅顯示那些附加至已設定路由至佇列規則之工作流的傳統代理程式。
- 選取您所建立啟用語音的 Copilot 以更換取代下拉式清單中的傳統代理程式。 應用程式不會在此清單中顯示您現有的傳統代理程式。
- 選取執行更新。 應用程式至少需要 15 分鐘來同步變更。 應用程式還會在背景重新整理與工作流相關聯的電話號碼，以便與新的語音體驗相容。 應用程式會在結果頁面上顯示更新的狀態。
注意
Azure 直接供應項目號碼比直接路由號碼的同步速度更快，前者的通話預計可在 15 分鐘內開始運作，而後者的通話可能需要 30 分鐘才能在更新後開始運作。
測試並還原語音更新
測試狀態欄位可用於追蹤測試。 如果對附加至設定檔或工作流的任何電話號碼的任何通話在 30 分鐘後失敗，應用程式會將測試狀態 設定為失敗。 您可以重試更新，或選取還原選項以返回原始狀態。 還原後，預計至少需要 15 到 30 分鐘的停機時間，才能同步變更。 如果還原失敗，請選取重試還原以再次嘗試還原。 如果復原失敗，應用程式會顯示要連絡 Microsoft 支援服務的重要訊息。
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