適用於：僅限 Dynamics 365 Contact Center - 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
您的組織或許有一個分類，此分類中的客戶服務代表（服務代表或業務代表）可能會使用不同的應用程式。 如果您在模型導向應用程式中工作，而且您必須分析來自 Customer Service 全通路的交談要求，則可以透過模型導向應用程式中的活動來尋找資訊。
在應用程式索引標籤中選取加號圖示以查看網站地圖並選取活動。
在許多活動類型當中，尋找交談和工作階段類型。
交談活動類型
交談活動表單會顯示交談要求的相關資訊。
注意
下表中列出的欄位僅支援交談活動類型。
| 定位字元 | 區段 | 欄位 |
|---|---|---|
| 描述 | 描述 |
|
| 描述 | 歷程記錄 |
|
| 描述 | 工作階段詳細資料 |
|
| 描述 | 聊天文字記錄 |
|
工作階段活動類型
工作階段活動表單會顯示交談要求中個別工作階段的相關資訊。
注意
下表中列出的欄位僅支援工作階段活動類型。
| 定位字元 | 區段 | 欄位 |
|---|---|---|
| 一般 | 標題 |
|
| 一般 | 一般 |
|
| 一般 | 工作階段參與者 |
|
[工作階段參與者] 區段可讓您新增與工作階段相關的參與者，或新增已存在於您正在使用之記錄的工作階段參與者。