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您可以借助知識文章評等，輕鬆提供對知識文章的意見反應。 知識管理員可以擷取並檢閱有關文章的意見反應，以改進和維護相關的知識庫。
在 Copilot Service 工作區中，當您從 知識搜尋 索引標籤開啟文章時，您可以選擇按 讚 或 倒讚 選項，以說明文章是否有幫助。 如果選取讚許選項，則會看到評論方塊，您也可以在其中輸入對文章的意見反應。
若要對生產力窗格中列出的文章進行評分或提供意見反應，請在預覽窗格中選取並開啟該文章。
讚許圖示旁邊的值不代表文章的按讚總數。 您看到的數字可能會介於 0 到 1 之間，並且可以包含小數點，例如 0.75。 此評分表示豎起大拇指圖示旁邊的值，該圖示指示根據意見反應對文章的平均評分，以及收到的評分數量。 knowledgearticle.rating 欄位是定義為 Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)) 的彙總欄位。
注意
- [評等] 和 [檢視計數] 是不會立即更新的彙總欄位。 了解更多資訊，請參閱定義彙總欄位。
- 客戶服務代表 (服務代表或代表) 和客戶服務經理可以根據他們在意見反應實體中的角色和權限，建立或查看意見反應。 在預設情況下，代表只能建立、查看或編輯他們自己的意見反應。 客戶服務經理或知識管理員可以查看所有代表提交的意見反應。
提交評等和意見反應
在 Copilot Service 工作區的網站地圖中，選取 知識搜尋。
在搜尋索引標籤中，從搜尋結果中選取並開啟文章。
如果文章對您有幫助，請選取讚許，如果沒有幫助，則選取反對。 或者，也可以在評論方塊中提交您的意見反應。
