事件類型是服務範本，可讓使用者快速為組織執行的最常見工作類型建立 工單 。 事件類型還用於定義特定的工單問題和建議的解決方案。 它們可以提供期間、服務工作、產品等其他詳細資料。
其中工單類型定義工單的一般類別 (例如：檢查、修復或維護)，事件類型定義工單的特定要求，並有效地將更多詳細資料新增至工單類型。
例如，事件類型可以是：
- 電腦上的特定錯誤碼 (「錯誤碼 0048」)。
- 常見客戶投訴或要求 (「建築物內溫度過高」)。
- 特定程序 (「執行壓力測試」)。
組織可以從使用事件類型中受益，因為它們編纂了問題、程序和解決方案，並有助於跨地理位置和業務線標準化流程。 事件類型確保所有現場技師都執行相同的動作以解決工單。 如果您發現更好的程序，請更新事件類型，以便整個組織立即可以使用。
事件類型代表一組服務任務、產品和服務。 服務任務、產品和服務可以與多個事件類型相關聯。
例如，「加裝安全設備」是一項經常需要完成的服務工作。 建立此服務工作一次，並將它與相關的事件類型聯繫在一起。 然後您就可以使用一份已新增至事件類型之唯一服務工作的清單，這會建立事件類型服務工作記錄。 對產品、服務和特性來說，也是如此。
事件類型有助於報告。 它們讓您能發現特定問題的趨勢。 為了要了解修復工單數量，事件類型讓您可以報告特定資產類別的電力故障次數，而不是報告工單類型。
事件類型可讓您：
透過為每個工單新增多個事件類型，來定義需要完成的多個問題或程序。
透過將事件類型與客戶資產相關聯來建立服務歷史記錄。
指定工作單需求，並使用需求群組範本將它們排程到多個資源。
多個實體
多個實體使用事件類型。 請在寫入工作流程或外掛程式之前，先檢視本節。
工單案例
事件類型 事件>產品 > 工作單 事件 > 工作單 事件 產品
首先建立事件類型，並將產品新增至建立事件產品的事件。 將事件類型新增至工單時，將會建立工單事件以及工單事件產品。
提示
若要變更工作單上的事件類型，請先刪除工作單事件。 然後，建立具有不同事件類型的新工單事件。
合約案例
事件類型 > 事件 產品 > 合約 事件 > 合約 產品 > 工單事件
當您將事件與合約搭配使用時，首先會將事件及相關項目新增至合約，然後在合約產生工單時傳遞至工單。
多個事件類型
只有一個工單事件能成為主要事件。 這是新增的第一個事件，或是在主要事件類型欄位中指定的事件。 工單事件類型上有一個可用於商務規則，稱為是主要的布林值。