設定 ServiceNow | Microsoft Docs 使用 Microsoft Entra ID 進行單一登入

在本文中，您將瞭解如何整合 ServiceNow 與 Microsoft Entra ID。 整合 ServiceNow 與 Microsoft Entra ID 後，您可以：

• 在 Microsoft Entra ID 中控制可存取 ServiceNow 的人員。
• 協助使用者以其 Microsoft Entra 帳戶自動登入 ServiceNow。
• 在 Azure 入口網站中集中管理您的帳戶。

必要條件

本文中所述的案例假設您已經具備下列必要條件：

• 擁有有效訂閱的 Microsoft Entra 使用者帳戶。 如果您還沒有帳戶，您可以 免費建立帳戶。
• 下列其中一個角色：
  • 應用程式管理員
  • 雲端應用程式管理員
  • 應用程式擁有者。

• 已啟用 ServiceNow 單一登入 (SSO) 的訂用帳戶。
• 針對 ServiceNow，ServiceNow 的執行個體或租用戶支援 Calgary、Kingston、London、Madrid、New York、Orlando、Paris 和 San Diego 版本及其後續版本。
• 針對 ServiceNow Express，要有 ServiceNow Express 的執行個體 (Helsinki 版本或更新版本)。
• ServiceNow 租用戶必須啟用多個提供者單一登入外掛程式。
• 若要進行自動設定，請為 ServiceNow 啟用多重提供者外掛程式。
• 若要安裝 ServiceNow Agent (行動) 應用程式，請移至適當的存放區，並搜尋 ServiceNow Agent 應用程式。 然後下載。

案例描述

在這篇文章中，您將在測試環境中設定及測試 Microsoft Entra SSO。

• ServiceNow 支援由 SP 起始的 SSO。

• ServiceNow 支援自動使用者佈建。

• 您可以利用 Microsoft Entra ID 設定 ServiceNow Agent (行動) 應用程式，以啟用 SSO。 它可同時支援 Android 和 iOS 使用者。 在這篇文章中，您將在測試環境中設定及測試 Microsoft Entra SSO。

從圖庫新增 ServiceNow

若要設定將 ServiceNow 整合至 Microsoft Entra ID 中，則必須從資源庫將 ServiceNow 新增至受控 SaaS 應用程式清單。

1. 以至少 雲端應用程式系統管理員 的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。
2. 請流覽至 Entra ID>企業應用程式>新增應用程式。
3. 在 [從資源庫新增] 區段的搜尋方塊中，輸入 ServiceNow。
4. 從結果面板中選取 [ServiceNow]，然後新增應用程式。 應用程式正在新增至您的租戶，請稍候幾秒鐘。

或者，您也可以使用企業應用程式組態精靈。 在此精靈中，您可以將應用程式新增至租戶，將使用者或群組新增至應用程式，指派角色，以及完成 SSO 設定。 深入了解 Microsoft 365 精靈。

設定及測試適用於 ServiceNow 的 Microsoft Entra SSO

以名為 B.Simon 的測試使用者，設定及測試與 ServiceNow 搭配執行的 Microsoft Entra SSO。 為確保 SSO 能正常執行，您必須在 Microsoft Entra 使用者與 ServiceNow 中的相關使用者之間建立連結關聯性。

若要設定及測試與 ServiceNow 搭配執行的 Microsoft Entra SSO，請執行下列步驟：

1. 設定 Microsoft Entra SSO，以允許使用者使用此功能。
   1. 建立 Microsoft Entra 測試使用者，以測試 B.Simon 的 Microsoft Entra 單一登錄功能。
   2. 指派 Microsoft Entra 測試使用者，讓 B.Simon 能夠使用 Microsoft Entra 單一登錄。
   3. 針對 ServiceNow Express 設定 Microsoft Entra SSO，以允許使用者使用此功能。
2. 設定 ServiceNow 以在應用程式端設定 SSO 設定。
   1. 在 ServiceNow 建立測試使用者，以便使其成為 B.Simon 在 ServiceNow 中的對應項目，並與使用者在 Microsoft Entra 中的代表項目連結。
   2. 設定 ServiceNow Express SSO - 在應用程式端設定單一登入設定。
3. 測試 SSO，以驗證組態是否能運作。
4. 測試 ServiceNow Agent (行動) 的 SSO，以驗證設定是否能運作。

設定 Microsoft Entra SSO

遵循下列步驟來啟用 Microsoft Entra SSO。

1. 以至少 雲端應用程式系統管理員 的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。

2. 流覽至 Entra ID>Enterprise Apps>ServiceNow 應用程式整合頁面，尋找 [管理] 區段。 選取 [單一登入]。

3. 在 [選取單一登入方法] 頁面上，選取 [SAML]。

4. 在 [以 SAML 設定單一登入] 頁面上，選取 [基本 SAML 組態] 的畫筆圖示，以編輯設定。

   

5. 在 [基本 SAML 組態] 區段中，執行下列步驟：

   一。 在 [登入 URL] 中，輸入下列其中一個 URL 模式：

   登入 URL
   https://<instancename>.service-now.com/navpage.do
   https://<instance-name>.service-now.com/login_with_sso.do?glide_sso_id=<sys_id of the sso configuration>

   注意

   請從 設定 ServiceNow 一節複製sys_id值，本文稍後會加以說明。

   b。 在 [識別碼 (實體識別碼)] 中，輸入採用下列模式的 URL：https://<instance-name>.service-now.com

   丙. 針對 [回覆 URL]，輸入下列其中一個 URL 模式：

   回應網址 URL
   https://<instancename>.service-now.com/navpage.do
   https://<instancename>.service-now.com/consumer.do

   d。 在 [登出 URL] 中，輸入採用下列模式的 URL：https://<instancename>.service-now.com/navpage.do

   注意

   如果 [識別碼] 值中新增了 "/"，請手動將其移除。

   注意

   這些數值不是真實的。 您必須使用實際的登入 URL、回復 URL、註銷 URL 和標識碼來更新這些值，本文稍後會說明。 您也可以參考 [基本 SAML 設定] 區段中所示的模式。

6. 在 [以 SAML 設定單一登入] 頁面上的 [SAML 簽署憑證] 區段中，尋找 [憑證 (Base64)]。

   

   一。 選取 [複製] 按鈕以複製 [應用程式同盟中繼資料 URL]，並將其貼到 [記事本] 中。 本文稍後會使用此 URL。

   b。 選取 [下載] 以下載 [憑證 (Base64)]，然後將憑證檔案儲存在您的電腦上。

7. 在 [設定 ServiceNow] 區段中，依據您的需求複製適當的 URL。

   

建立並指派 Microsoft Entra 測試使用者

請遵循 建立並指派用戶帳戶 快速入門中的指導方針，以建立名為 B.Simon 的測試用戶帳戶。

設定適用於 ServiceNow Express 的 Microsoft Entra SSO

1. 以至少 雲端應用程式系統管理員 的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。

2. 流覽至 Entra ID>Enterprise Apps>ServiceNow 應用程式整合頁面，選取 [單一登錄]。

   

3. 在 [選取單一登入方法] 對話方塊中，選取 [SAML/WS-Fed] 模式以啟用單一登入。

   

4. 在 [以 SAML 設定單一登入] 頁面上選取畫筆圖示，以開啟 [基本 SAML 組態] 對話方塊。

   

5. 在 [基本 SAML 組態] 區段中，執行下列步驟：

   一。 針對 [登入 URL]，輸入下列其中一個 URL 模式：

   登入 URL
   https://<instance-name>.service-now.com/login_with_sso.do?glide_sso_id=<sys_id of the sso configuration>
   https://<instancename>.service-now.com/consumer.do

   b。 針對 [識別碼 (實體識別碼)]，輸入採用下列模式的 URL：https://<instance-name>.service-now.com

   丙. 針對 [回覆 URL]，輸入下列其中一個 URL 模式：

   回應網址 URL
   https://<instancename>.service-now.com/navpage.do
   https://<instancename>.service-now.com/consumer.do

   d。 在 [登出 URL] 中，輸入採用下列模式的 URL：https://<instancename>.service-now.com/navpage.do

   注意

   如果 [識別碼] 值中新增了 "/"，請手動將其移除。

   注意

   這些數值不是真實的。 您必須使用實際的登入 URL、回復 URL、註銷 URL 和標識碼來更新這些值，本文稍後會說明。 您也可以參考 [基本 SAML 設定] 區段中所示的模式。

6. 在 [以 SAML 設定單一登入] 頁面的 [SAML 簽署憑證] 區段中選取 [下載]，以依據您的需求從指定的選項下載 [憑證 (Base64)]。 將其儲存在您的電腦上。

   

7. 您可以讓 Microsoft Entra ID 自動設定 ServiceNow，以進行 SAML 型驗證。 若要啟用此服務，請移至 [設定 ServiceNow] 區段，然後選取 [檢視逐步指示] 以開啟 [設定登入] 視窗。

8. 在 [設定單一登入] 表單中輸入 ServiceNow 執行個體名稱、管理員使用者名稱和管理員密碼。 選取 [立即設定]。 提供的管理員使用者名稱必須在 ServiceNow 中被指派 security_admin 角色，這樣才能正常運作。 否則，若要手動設定 ServiceNow 以使用 Microsoft Entra ID 作為 SAML 識別提供者，請選取 [手動設定單一登入]。 從 [快速參考] 區段中複製 [登出 URL]、[Microsoft Entra 識別碼] 和 [登入 URL]。

   

設定 ServiceNow

1. 以系統管理員身分登入您的 ServiceNow 應用程式。

2. 依照下列步驟啟用 [整合 - 多個提供者單一登入安裝程式] 外掛程式︰

   一。 在左窗格中，從搜尋方塊搜尋 [系統定義] 區段，然後選取 [外掛程式]。

   

   b。 尋找整合 - 多重提供者單一登入安裝程式，然後安裝並啟用它。

   

3. 在左窗格中，從搜尋列搜尋 [多重提供者 SSO] 區段，然後選取 [系統管理] 中的 [屬性]。

   

4. 在 [多重提供者 SSO 屬性] 對話方塊上，執行下列步驟：

   

   • 在「啟用多個提供者 SSO」中，選擇「是」。

   • 請選擇「是」以啟用從所有身份提供者自動匯入使用者到使用者資料表中。

   • 針對 啟用偵錯記錄以供多個提供者 SSO 整合，選取 是。

   • 請在使用者資料表的 欄位 中，輸入 電子郵件。

   • 選擇 [儲存]。

5. 您可以自動或手動設定 ServiceNow。 若要自動設定 ServiceNow，請依照下列步驟操作：

   1. 返回 [ServiceNow] 單一登入頁面。

   2. 針對 ServiceNow 提供單選設定服務。 若要啟用這項服務，請移至 [ServiceNow 設定] 區段，選取 [設定 ServiceNow] 以開啟 [設定單一登入] 視窗。

      

   3. 在 [設定單一登入] 表單中輸入 ServiceNow 執行個體名稱、管理員使用者名稱和管理員密碼。 選取 [立即設定]。 若要使其正常運作，提供的管理員使用者名稱在 ServiceNow 中必須被指派 security-admin 角色。 否則，若要手動設定 ServiceNow 以使用 Microsoft Entra ID 作為 SAML 識別提供者，請選取 [手動設定單一登入]。 從 [快速參考] 區段中複製登出 URL、SAML 實體識別碼，和 SAML 單一登入服務 URL。

      

   4. 以系統管理員身分登入您的 ServiceNow 應用程式。

      • 在自動設定中，所有必要的設定都是在 ServiceNow 端設定的，但 X.509 憑證預設不會啟用，並會將 [單一登入指令碼] 值提供為 [MultiSSOv2_SAML2_custom]。 您必須以手動方式將其對應至您在 ServiceNow 中的身分識別提供者。 執行下列步驟:

        1. 在左窗格中，從搜尋方塊搜尋 [多重提供者 SSO] 區段，然後選取 [識別提供者]。

           

        2. 選取自動產生的識別提供者。

           

        3. 在 [識別提供者] 區段上，執行下列步驟：

           

           一。 以滑鼠右鍵點選畫面頂端的灰色列，然後選取 [複製sys_id]，並將此值用於 [基本 SAML 組態] 區段中的 [登入 URL]。

           b。 針對 [名稱]，輸入您的組態名稱 (例如 Microsoft Azure Federated Single Sign-On)。

           丙. 複製 [ServiceNow 首頁] 值，然後將其貼到 [ServiceNow 基本 SAML 設定] 區段的 [登入 URL] 中。

           注意

           將您的 ServiceNow 租用戶 URL 與 /navpage.do 串接，即為 ServiceNow 執行個體首頁 (例如：https://fabrikam.service-now.com/navpage.do)。

           d。 複製 [實體識別碼/簽發者] 值，然後將其貼到 [ServiceNow 基本 SAML 設定] 區段的 [識別碼] 中。

           ｅ。 確認 NameID 原則 被設定為 urn:oasis:names:tc:SAML:1.1:nameid-format:unspecified 值。

           f。 選取進階，並將單一 Sign-On 腳本值給予MultiSSOv2_SAML2_custom。

        4. 向下捲動至 [X.509 憑證] 區段，然後選取 [編輯]。

           

        5. 選取憑證，然後選取向右箭號圖示以新增憑證

           

        6. 選擇 [儲存]。

        7. 在頁面的右上角，選取 [測試連線]。

           

           注意

           如果測試連線失敗，且您無法啟用此連線，ServiceNow 提供覆蓋開關。 您必須在 [搜尋導覽] 中輸入 Sys_properties.LIST，新的 [系統屬性] 頁面會隨即開啟。 在這裡，您必須建立新的屬性，並將名稱設為 glide.authenticate.multisso.test.connection.mandatory、將 [資料類型] 設為 True/False，然後將 [值] 設為 False。

           

        8. 在系統要求您提供認證時，輸入您的認證。 您會看見下列頁面。 出現 SSO 登出測試結果錯誤是預期中的。 請忽略錯誤，然後選取 [啟用]。

           

6. 若要手動設定 ServiceNow，請依照下列步驟操作：

   1. 以系統管理員身分登入您的 ServiceNow 應用程式。

   2. 在左窗格中，選取 [識別提供者]。

      

   3. 在 [識別提供者] 對話方塊中，選取 [新增]。

      

   4. 在 [識別提供者] 對話方塊中，選取 [SAML]。

      

   5. 在 [匯入識別提供者中繼資料] 中，執行下列步驟：

      

      1. 輸入已複製的 [應用程式同盟中繼資料 URL]。

      2. 選取匯入。

   6. 它會讀取 IdP 中繼資料 URL，並填入所有欄位資訊。

      

      一。 以滑鼠右鍵點選畫面頂端的灰色列，然後選取 [複製sys_id]，並將此值用於 [基本 SAML 組態] 區段中的 [登入 URL]。

      b。 針對 [名稱]，輸入您的組態名稱 (例如 Microsoft Azure Federated Single Sign-On)。

      丙. 複製 [ServiceNow 首頁] 值。 將其貼到 [ServiceNow 基本 SAML 設定] 區段的 [登入 URL] 中。

      注意

      將您的 ServiceNow 租用戶 URL 與 /navpage.do 串接，即為 ServiceNow 執行個體首頁 (例如：https://fabrikam.service-now.com/navpage.do)。

      d。 複製 [實體識別碼/簽發者] 值。 將其貼到 [ServiceNow 基本 SAML 設定] 區段的 [識別碼] 中。

      ｅ。 確認 NameID 原則 被設定為 urn:oasis:names:tc:SAML:1.1:nameid-format:unspecified 值。

      f。 選取進階。 在 [使用者欄位] 中，輸入電子郵件。

      注意

      您可以設定 Microsoft Entra ID 以發出 Microsoft Entra 使用者識別碼 (使用者主體名稱) 或電子郵件地址，作為 SAML 權杖中的唯一識別項。 若要這麼做，請移至 Azure 入口網站的 [ServiceNow]>[屬性]>[單一登入] 區段，並將所需的欄位對應至 nameidentifier 屬性。 所選屬性儲存在 Microsoft Entra ID 中的值 (例如使用者主體名稱) 必須符合所輸入欄位 (例如 user_name) 儲存在 ServiceNow 中的值。

      g 在頁面的右上角選取 [測試連線]。

      注意

      如果測試連線失敗，且您無法啟用此連線，ServiceNow 提供覆蓋開關。 您必須在 [搜尋導覽] 中輸入 Sys_properties.LIST，新的 [系統屬性] 頁面會隨即開啟。 在這裡，您必須建立新的屬性，並將名稱設為 glide.authenticate.multisso.test.connection.mandatory、將 [資料類型] 設為 True/False，然後將 [值] 設為 False。

      

      h。 在系統要求您提供認證時，輸入您的認證。 您會看見下列頁面。 出現 SSO 登出測試結果錯誤是預期中的。 請忽略錯誤，然後選取 [啟用]。

      

建立 ServiceNow 測試使用者

本節的目標是要在 ServiceNow 中建立一個名為 B.Simon 的使用者。 ServiceNow 支援自動使用者佈建，該功能預設為啟用。

設定 ServiceNow Express SSO

1. 以系統管理員身分登入您的 ServiceNow Express 應用程式。

2. 在左窗格中，選取 [單一登入]。

   

3. 在 [單一登入] 對話方塊中，選取右上方的設定圖示，然後設定下列屬性︰

   

   一。 將 [啟用多個提供者 SSO] 切換到右邊。

   b。 將 [啟用偵錯記錄以供多個提供者 SSO 整合] 切換到右邊。

   丙. 在 [使用者資料表上的欄位...] 中，輸入 user_name。

4. 在 [單一登入] 對話方塊中，選取 [新增憑證]。

   

5. 在 [X.509 憑證] 對話方塊中，執行下列步驟：

   

   一。 針對 [名稱]，輸入您的設定名稱 (例如：TestSAML2.0)。

   b。 選擇 使用中。

   丙. 請在格式中選擇PEM。

   d。 在類型中，選取信任存放區憑證。

   ｅ。 在記事本中開啟您從 Azure 入口網站下載的 Base64 編碼憑證。 將其內容複製到剪貼簿，然後貼到 PEM 憑證 文字方塊中。

   f。 選擇更新

6. 在 [單一登入] 對話方塊中，選取 [新增 IdP]。

   

7. 在 [新增識別提供者] 對話方塊的 [設定識別提供者] 下方，執行下列步驟：

   

   一。 針對 [名稱]，輸入您的設定名稱 (例如：SAML 2.0)。

   b。 針對 [識別提供者 URL]，貼上已複製的識別提供者識別碼值。

   丙. 針對 身分提供者的 AuthnRequest，貼上您已複製的驗證請求 URL 值。

   d。 針對識別提供者的SingleLogoutRequest，貼上已複製的登出 URL 值。

   ｅ。 針對 [識別提供者憑證]，選取您在先前的步驟中建立的憑證。

8. 選取進階設定。 在 [其他識別提供者屬性] 下方，執行下列步驟︰

   

   一。 針對 IDP 的 SingleLogoutRequest（協議綁定），輸入 urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:bindings:HTTP-Redirect。

   b。 針對 NameID Policy，輸入 urn:oasis:names:tc:SAML:1.1:nameid-format:unspecified。

   丙. 針對 AuthnContextClassRef 方法，輸入 http://schemas.microsoft.com/ws/2008/06/identity/authenticationmethod/password。

   d。 針對 [建立 AuthnContextClass]，將其切換為關閉 (未選取)。

9. 在 [其他服務提供者屬性] 之下，執行下列步驟︰

   

   一。 針對 ServiceNow 首頁，輸入您 ServiceNow 實例首頁的 URL。

   注意

   將您的 ServiceNow 租用戶 URL 與 /navpage.do 串聯，即可訪問 ServiceNow 執行個體首頁 (例如：https://fabrikam.service-now.com/navpage.do)。

   b。 針對實體識別碼/簽發者，輸入您的 ServiceNow 租戶的 URL。

   丙. 針對 Audience URI，輸入您 ServiceNow 租戶的 URL。

   d。 針對 [時鐘誤差]，輸入 60。

   ｅ。 針對 [使用者欄位]，輸入電子郵件。

   注意

   您可以設定 Microsoft Entra ID 以發出 Microsoft Entra 使用者識別碼 (使用者主體名稱) 或電子郵件地址，作為 SAML 權杖中的唯一識別項。 若要這麼做，請移至 Azure 入口網站的 [ServiceNow]>[屬性]>[單一登入] 區段，並將所需的欄位對應至 nameidentifier 屬性。 所選屬性儲存在 Microsoft Entra ID 中的值 (例如使用者主體名稱) 必須符合所輸入欄位 (例如 user_name) 儲存在 ServiceNow 中的值。

   f。 選擇 [儲存]。

測試 SSO

當您在存取面板中選取 [ServiceNow] 圖格時，應該會自動登入您已設定 SSO 的 ServiceNow。 如需「存取面板」的詳細資訊，請參閱存取面板簡介。

測試 ServiceNow Agent (行動) 的 SSO

1. 開啟您的 ServiceNow Agent (行動) 應用程式，並執行下列步驟：

   b。 輸入您的 ServiceNow 執行個體位址、暱稱，然後選取 [儲存並登入]。

   

   丙. 在 [登入] 頁面上，執行下列步驟：

   

   • 輸入 [使用者名稱]，例如 B.simon@contoso.com。

   • 選取 [使用外部登入]。 系統會重新導向至 Microsoft Entra ID 登入頁面。

   • 輸入您的認證。 如果啟用了任何第三方驗證或任何其他安全性功能，使用者就必須據以因應。 應用程式的首頁會隨即出現。

     

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