適用於：
- Microsoft Intune 應用程式
- 適用於 Android 的 Intune 公司入口網站應用程式
報告適用於 Android 的 Microsoft Intune 和 Intune 公司入口網站應用程式中發生的問題或錯誤。 本文說明如何與支援人員共用應用程式診斷記錄，以及如何存取 Android 裝置上工作設定檔中的記錄。
注意事項
應用程式記錄也會與 Microsoft 支援服務共用，以防問題需要其他協助。 您的支援人員會連絡 Microsoft 支援服務 ，並提供您的事件識別碼，以與他們合作。
須知事項
在公司入口網站中開啟詳細記錄，讓您的支援人員更輕鬆地調查錯誤。 如需詳細資訊，請參閱 設定記錄設定。
公司入口網站中的 [傳送記錄] 選項不適用於主權雲端環境。 相反地，您必須透過電子郵件傳送記錄。
從公司入口網站傳送記錄
有兩種方式可以在應用程式中共用記錄並啟動電子郵件支援：
- 在應用程式中，開啟 功能表 並移至 協助>傳送記錄。
- 當您收到錯誤訊息時，請點選 [說明] 或 [傳送資訊] （如果有的話）。
點選 [傳送記錄]，然後點選 [電子郵件]。
注意事項
建議您依照此程式中的說明傳送電子郵件，因為它可讓您有機會向支援人員說明您遇到的問題。 如果您已經與支援人員聯繫，則可能不需要電子郵件。 若要僅傳送記錄，且不支援電子郵件，請點選 [僅傳送記錄]。
該應用程序會發送您的日誌。 出現提示時打開您的電子郵件應用程序。
電子郵件訊息隨即開啟，並在主旨欄位中預先填入事件識別碼。
- 輸入支援人員的電子郵件地址。
- 描述您遇到的問題。
- 傳送電子郵件，並在需要時稍後與您的支援人員跟進。
從 Microsoft Intune 應用程式傳送記錄
在 Microsoft Intune 應用程式中，有兩種方式可以起始電子郵件支援。
- 在應用程式中，開啟 選單 並前往 「協助>取得支援」。
- 當您收到錯誤訊息時，請點選 [說明] 或 [傳送資訊] （如果有的話）。
注意事項
該應用程序的菜單可以是軟件按鈕或硬件按鈕，具體取決於您擁有的 Android 設備。
點選上傳 日誌。
上傳完成後，點擊 電子郵件 並選擇您的電子郵件應用程式。
電子郵件訊息隨即開啟，並在主旨欄位中預先填入事件識別碼。 在電子郵件正文中，描述您遇到的問題。
傳送電子郵件，並在需要時稍後與您的支援人員跟進。
儲存記錄以與您的支援人員共用
您必須有檔案檢視應用程式，才能儲存和共用公司入口網站記錄。 如果您使用的裝置具有工作資料夾，則檔案檢視應用程式必須位於工作資料夾中。
- 移至您的工作配置檔，然後開啟公司入口網站。
- 點選 設定。
- 點選 [儲存記錄]。 當系統提示時，選擇您要儲存記錄的位置。
- 視需要與您的支援人員共用記錄。
後續步驟
是否仍需要協助？ 與您的支援人員連絡。 如需連絡資訊，請參閱 [公司入口網站] 網站。