Microsoft 365 Copilot 中的服務是你為客服代表提供的 AI 助理。 Service 將 Microsoft 365 Copilot 與基於角色的 Copilot 代理結合，透過在現有聯絡中心加入生成式 AI 來提升服務體驗。 服務解決方案現代化聯絡中心，提升客戶體驗與服務代表生產力，透過與現有系統與知識來源無縫整合，提供即時、數據驅動的洞察。
你可以在 Microsoft 的應用程式和產品中部署這項服務，如 Outlook 和 Teams，提供專屬的 AI 功能，幫助提升服務代表的生產力。 透過可嵌入客戶關係管理（CRM）解決方案中的 Copilot 客服人員，服務代表能在不中斷現有工作流程的前提下，提供卓越服務，並即時取得來自各種內容來源的即時回應，包括第三方知識庫如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk。
Outlook 與 Teams 中的服務
你可以在 Microsoft 365 Copilot 中使用服務 ，連接並同步你的 CRM，將所有相關資訊集中在一處。 此功能適用於 Dynamics 365 Customer Service 和 Salesforce。
Microsoft 365 Copilot 中的服務代理
為您的客戶服務代表提供 AI 驅動的代理，讓他們能夠即時存取相關且有用的支援內容、電子郵件協助、案例和對話摘要。 代理程式使用生成式 AI 從內部知識來源和 Copilot Studio 知識中心傳遞內容。 與需要大量訓練和採用的其他解決方案不同，代理程式可以無縫整合到您現有的客戶參與中心。 深入瞭解在 非 Microsoft CRM 中使用 Copilot 功能。
授權需求
您的使用者需要 Microsoft 365 中的服務 授權，才能在 CRM 解決方案中使用服務並嵌入代理。
角色和權限
在 Microsoft 365 Copilot 中，管理員與使用者 使用服務所需的角色與權限 ，請進一步了解。