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了解從 Copilot Studio 下載的工作階段資料

您可以在 Power Apps 和 Copilot Studio 中檢視、匯出和下載客戶與客服專員互動的工作階段。

當您從 Copilot Studio 下載工作階段資訊時，您會以逗號分隔值 （CSV） 檔案的形式取得可從 Power Apps 下載的資訊子集。 CSV 檔案包含實際交談，以及一些有關工作階段的指標和資訊 （如需 CSV 檔案中包含的指標清單，請參閱 使用工作階段文字記錄 ）。 若要查看所有活動，請透過 Power Apps 下載文字記錄。

在欄位中 ChatTranscript ，每個機器人回應的字元限制為 512 個字元。 任何長度超過 512 個字元的機器人回應僅顯示 CSV 檔案中的前 512 個字元。 512 字元限制是針對每個回應，而非每個工作階段，而且您在單一工作階段中可以有多個機器人回應。

這很重要

具有 環境製作者 角色的製作者不會自動存取文字記錄。 需要 機器人文字記錄檢視器 角色才能存取文字記錄。

如果您的管理員選擇阻止存取與客服專員對話的文字記錄，則無法下載文字記錄。

您可以直接從 Copilot Studio 下載過去 29 天的交談記錄。

Note

交談文字記錄中不包含使用 SharePoint 做為知識來源的 Agent 回應。

交談記錄不適合：

  • Microsoft Dataverse for Teams 環境
  • Dataverse 開發人員環境
  • Microsoft 365 Copilot Agent

先決條件

若要檢視對話記錄：

下載代理程式工作階段記錄

  1. 開啟所需的代理程式。

  2. 在上方功能表列中，選取分析。

  3. 選擇您要下載的日期範圍。

  4. 在概觀卡片上方，選取下載工作階段。

    或者，在成效下的對話結果卡片上選取檢視詳細資訊，然後選取下載工作階段。

  5. 在下載工作階段窗格中，選取一列以下載指定時間範圍內的工作階段記錄。

    Note

    工作階段分成幾列，每列代表一天的增量，最多有 5 萬個工作階段。

    對於傳統聊天機器人：如果指定的日期範圍包含過去 24 小時內的某個日期，則單一列代表最多 2500 個工作階段。 否則，工作階段將分成幾列，每列代表一天的增量，最多 2,500 個工作階段。

    下載會立即開始。 該檔案將儲存到瀏覽器的預設下載位置。

使用工作階段文字記錄

工作階段文字記錄檔案是以逗號分隔值 (CSV) 檔案，其中包含以下資訊：

  • SessionID：每個工作階段的唯一識別碼。

  • StartDateTime：工作階段開始的時間。 項目在此欄是按照遞減順序排列。

  • SessionOutcome： 會話結果 （Resolved， Escalated， Abandoned， Unengaged）。

  • OutcomeReason：關於會議結果原因的額外資訊。

  • IsResolvedImplied：若為真，則會話因完成且未經用戶確認而依代理邏輯解決。 若為假，則會話結束，因為 End of Conversation 主題被觸發且使用者確認互動成功。 若結果非 resolved，則該欄位為空。

  • Turns：該場次的總回合數。 在 Copilot Studio 的會話文字記錄中，一個回合包含使用者訊息或客服人員的單一回應。

  • ChatTranscript：本次會話的逐字稿格式如下：「使用者說： <UserInput>;特工說： <副駕駛回應>;」。

    • 交談結果會以分號分隔。
    • <CopilotResponse> 不包含提供給使用者的選項。

    範例：User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • InitialUserMessage：使用者輸入的第一則訊息。

  • TopicName：此工作階段中最後被觸發的主題名稱。

  • TopicId：此工作階段中最後觸發主題的唯一識別碼。

  • ChannelId：該會話執行的通道（例如， directline， msteams， facebook， conversationconductor）。

  • Comments： 所有用戶對讚與踩回饋的留言清單。

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