移交給 Salesforce Einstein 機器人

本文提供逐步指示，說明如何建立並連線 Einstein Bot 到 Copilot Studio Agent。 此整合可讓您同時使用兩個平台的功能，以增強您的 Agent 體驗。

先決條件

在開始之前，請確定您符合下列先決條件：

• 啟用了 Einstein 機器人的活躍 Salesforce 帳戶。
• 一個 Copilot Studio 帳戶。
• 對 Salesforce 和 Microsoft Power Platform 擁有管理員或開發人員存取權。

步驟 1：擷取您 Agent 的 Direct Line 金鑰

1. 擷取您的 Direct LinesSecret。

步驟 2：設定 Salesforce 遠端網站設定

1. 登入您的 Salesforce 帳戶。
2. 在 Salesforce 中，瀏覽至設定。
3. 在快速尋找方塊中，鍵入遠端網站設定並選取遠端網站設定。
4. 新增一個新的遠端網站，然後將 Remote Site Name 填寫為 Copilot Studio，並將 Remote Site URL 填寫為 https://directline.botframework.com
5. 選取儲存。

步驟 3：建立 Apex 類別以連接到 DirectLine API

1. 登入您的 Salesforce 帳戶。
2. 在 Salesforce 中，瀏覽至設定。
3. 在快速尋找方塊中，輸入 Apex 類別。
4. 建立三個具有以下詳細資訊的新類別：

DL_GetConversation

• 輸入：無
• 輸出：conversationId (字串)、responseCode (整數)、errorMessage (字串)
• InvocableMethod getConversationID：使用您的 DirectLine 金鑰對 DirectLine 端點進行 HTTP 呼叫以啟動對話。

DL_PostActivity

• 輸入：conversationId (字串)、userMessage (字串)
• 輸出：responseCode (整數)、errorMessage (字串)、watermark (字串)
• InvocableMethod postActivity：使用 URL 中的 conversationId 與 userMessage 對 DirectLine API 的 post activity 進行 HTTP 呼叫。

DL_GetActivity

• 輸入：conversationId (字串)、watermark (字串)
• 輸出：message (字串)、watermark (字串)、responseCode (整數)、errorMessage (字串)
• InvocableMethod getActivity：使用 conversationId 與 watermark 對 DirectLine API 的 getActivity 執行 HTTP 呼叫，以擷取並解析要傳回給使用者的訊息活動物件。

第 4 步：設定 Einstein 機器人

1. 登入您的 Salesforce 帳戶。
2. 在 Salesforce 中，瀏覽至設定。
3. 在快速尋找方塊中，輸入 Einstein 並選取 Einstein 機器人。
4. 依照 Salesforce Einstein 文件中的步驟建立新的 Einstein 機器人。

步驟 5：使用 Apex 類別將 Einstein Bot 連線到 Microsoft Copilot Studio

在 Einstein 機器人中，要讓機器人聯繫 Einstein 主題之外的每個話語，您可以新增對先前建立的 Apex 類別的參考：

1. 在「歡迎」主題中，新增參考 DL_GetConversation 類別的 Apex 類別動作，並相應地分配回覆變數。
2. 在「混」淆主題中，新增參考 DL_PostActivity 類別的 Apex 類別動作，並傳遞 conversationId 和上次使用者輸入。 請務必將回覆變數設定為其他變數。
3. 建立一個條件來檢查 DL_PostActivity Apex 動作的回應代碼，如果代碼是 200 或 204，則可以繼續，否則顯示錯誤訊息。
4. 將另一個 Apex 類別動作新增至 DL_GetActivity，設定來自 GetConversation 的 conversationId 和來自 PostActivity 的 watermark，並指派回覆變數。

1. 建立一個條件來檢查回應代碼以及回傳訊息是否已設定，如果是，請前往訊息節點輸出回應。
2. 流程中的最後一步應保留為「等待客戶輸入」。

第 6 步：處理專員移交

當從 Einstein 存取 Agent 時，Agent 僅在請求/回應模型中使用：根據使用者的查詢，Agent 會擷取最合適的知識庫，並摘要回覆。

由於您可以繼續設定 Einstein 機器人，因此您可以在 Einstein 中實作任何其他主題觸發程序或上呈觸發程序。 此額外設定可讓您的使用者上呈到適當的 Salesforce Live Agent 佇列。

有關詳細資訊，請參閱 Salesforce 文件 路由來自增強型機器人的交談。