建立可靠的代理人需要在每個開發階段進行評估。 評估框架提供結構化的方法，以衡量代理品質、驗證多元情境下的效能，並確保部署前的營運準備。
這些框架協助解決方案架構師與開發者就代理架構做出明智決策，從選擇合適的模型到配置搜尋方法與工具整合。 透過在開發流程早期建立明確的評估標準，團隊能識別潛在問題、優化效能，並建立對代理解決方案的信心。
本文概述有效評估框架的關鍵組成部分，並提供持續評估實踐的指引，以維持代理人品質。
主要元件
每組評估應包含：
基線建立： 有效評估始於建立現有系統效能的基線測量。 對於舊有流程，代理指標如任務完成時間，能在進入建置階段前估算潛在投資報酬率。 擷取目前的效能水準、使用者滿意度指標及營運成本，以便與代理解決方案進行有意義的比較。
容量規劃： 包含代表代理應處理上限的範例，包括接地檔案大小、回應時間、回應與輸入列數，以及關鍵語言支援需求。 了解容量限制可防止部署無法處理生產工作負載需求的代理，並有助於基礎設施規劃決策。
情境驗證： 全面評估需要多元的代表性提示與預期答案，涵蓋代理人必須交付的關鍵情境。 在多維度中加入變化，以確保穩定的效能。 下表概述了在評估代理人在現實情境中可靠表現能力時，應驗證的核心維度。 這些主題代表常見的失敗來源——例如對時間、地點、合規要求或代名詞引用的誤解——直接影響使用者信任度、營運準確性及組織準備度。 利用此清單設計全面的情境測試，反映您的環境、使用者，以及客服人員必須持續處理的業務關鍵任務。
Theme 詳細資訊 時間參考 代理人必須準確解讀時間參考，包括「下個」、「上個」、「上週」和「本月」，同時避免產生錯誤資訊。 時間準確度直接影響使用者信任度及代理回應的實用性。 位置感知 客服人員必須正確處理特定地點的問題，例如「我的辦公室郵寄地址是什麼？」以及「我下一次會議是當地時間何時？」 完整性驗證 代理人必須提供完整的回應，包括正確的計數及全面涵蓋可用資訊。 不完整的回應會削弱使用者信心與營運效能。 語言精確度 語言準確性評估確保代理人使用精確術語，避免不當複數或文法錯誤。 所有客服人員互動都必須維持專業的溝通標準。 合規與覆寫處理 代理人必須遵守組織政策，例如若有指示，必須遵守必須的免責聲明。 合規測試驗證代理人是否正確執行組織治理要求。 職務專屬資訊 代理人必須在回應中準確反映人員或角色的元資料。 例如：「顧客款待的費用政策是什麼？」 一般基準線 代理人必須確保核心內容與參考資料被準確且一致地納入。 例如，確認回應中引用所需文件是否正確。 迅速洩漏 評估必須及時識別洩漏問題，包括對內部測試資料的引用或佔位組織，而這些在接地文件中並不存在。 安全驗證防止資訊洩露，並維持專業呈現。 醜陋連結 客服人員必須以乾淨、友善的格式呈現超連結，而非公開原始網址，確保清晰度與專業外觀。 全球化支持 代理人必須根據請求的使用者與情境情境，正確解讀日期格式、貨幣表示及文化脈絡。 全球化支援確保代理能在多元使用者群體中提供適當的回應。 代詞 評估應驗證代理人正確解讀並擴展代名詞，包括「me」、「my」及其他情境相關指稱。 準確的代名詞解析能提升使用者體驗與回應相關性。
持續評估
當架構變動發生時，你需要重新評估代理人並建立基準。 這些變更包括對語言模型、協調器、推理模型或工具類型的修改。 持續評估確保隨著代理能力演進的運作品質。
定期的評估週期能幫助你在效能下降影響使用者體驗之前，先發現它。 它們也提供優化決策所需的數據。