對不同主題使用語意相似的觸發詞可能會讓代理和使用者感到困惑。 客服不知道該開啟哪個主題，因此會向使用者提出後續問題。
減少主題混淆，提升觸發主題的準確度，並提升 Copilot Studio 代理的偏離率。
提示
你可以用 「多個主題匹配 主題」（也稱為「你是不是這個意思」）觸發的頻率來衡量混淆程度。
這種混淆常導致升級到客服代表，並加速客服的轉移話題。
主題混淆分析練習能幫助你透過尋找主題間的重疊，提升觸發主題的準確度。 解決主題重疊有助於減少客服在觸發主題前提出澄清問題的需求。
辨識語意相似的觸發詞，也能幫助你判斷是否有相似的主題，並可整合以簡化代理人撰寫流程。 你也可以編輯主題，讓它們更明顯且觸發準確度高，這會提升偏轉率。
後續步驟
學習減少不必要升級的策略，讓您的客服人員能引導用戶找到最佳自助方案，並提升整體轉移率。