客服專員價值元件是一種模組化解決方案，旨在根據靜態中繼資料和提示驅動的邏輯（例如類型、行為和價值效益）對 Copilot Studio 中的對話和自主客服專員進行分類。 此分類可讓組織：
- 了解代理的角色和目的。
- 使客服專員與戰略目標保持一致。
- 量化每個客服專員提供的價值。
該組件包括：
- 分類 Agent 值資料表。
- 視覺化呈現已分類 Agent 擴散與分佈的自訂頁面。
- 使用 Power Automate 工具進行自動化分類的 Power Automate 流程。
- 啟用元件的環境變數。
設定代理值元件
- 檢閱先決條件。
- 安裝套件。
- 登入 Copilot Studio。
- 將環境變數 啟用值元件 設定 為 是，讓自動化流程運作。
- 啟動所有 Power Automate 雲端流程。
- 執行 值摘要 | 手動初始化代理值庫存 雲端流程。
Dataverse 資料表
代理值元件包含一個自訂的 Dataverse 資料表，用於儲存代理分類中繼資料。
Agent 值
「代理值」資料表是核心中繼資料表。 此表格儲存每個代理程式的分類輸出，包括：
- 代理程式類型
- 主要行為
- 價值效益
- 分類日期
Power Automate 流程會透過 AI 工具的提示回應自動填入資料表。
資料表結構描述
| 欄位名稱 | 類型 | Description |
|---|---|---|
| AgentId | GUID | 分類代理的 ID |
| 名稱 | 文字 | 專員顯示名稱 |
| 代理類型 | 文字 | 其中一個：共同作業者、執行者、擷取器、協調器、小幫手、顧問 |
| 代理行為 | 文字 | 其中之一：感知、決定、行動、協作、反思、回應 |
| 代理價值優勢 | 文字 | 10項界定價值權益之一 |
| 分類日期 | 日期/時間 | 代理商分類日期 |
| 環境顯示名稱 | 文字 | 代理程式環境的顯示名稱 |
| EnvironmentId | 文字 | 環境識別碼 |
Power Automate 流程
此元件包含兩個 Power Automate 流程，可使用 AI 工具對客服專員進行分類。
價值總結 |初始化代理價值庫存
這很重要
若要填入「代理程式值」表格，請啟用此流程並手動執行。 只有具有完整中繼資料（描述和指示）的客服專員才會被分類。
觸發： 手動
目的： 逐一查看「代理程式詳細資料」表格中的所有代理程式，並在說明和指示同時存在時對其進行分類。
動作：
- 過濾缺少中繼資料的代理程式
- 使用內嵌的分類提示呼叫「執行提示」動作
- 解析和更新：
- 代理類型
- 代理行為
- 代理價值優勢
- 環境識別碼
- 環境顯示名稱
- 分類日期
價值總結 | 新代理分類
觸發器： 當新列新增至客服專員詳細資料時。
目的： 立即為新客服專員執行分類。
行動： 與上一個流程相同的邏輯，範圍限定為單一代理程式列。
AI 工具提示：分類代理
「執行提示」動作會使用結構化的系統提示來分類代理程式。 內嵌提示包含提示目標。
根據代理的指示和描述，指派任務：
- 主要代理類型
- 主導行為
- 它最有可能帶來的價值利益
- 測量此值的簡單公式或訊號