交談分析器可讓製作者使用自訂提示來分析其 Copilot Studio 自訂客服專員的交談記錄。 該功能包括兩個內建提示：情感分析和個人資料分析。 您可以建立、使用、儲存和重複使用自訂提示。 使用自訂提示來分析對話可以提供傳統分析無法提供的見解。
概觀
導覽至交談分析器以檢視客服專員清單。 代理人庫存 顯示代理人資料。
Agent 清單中的動作欄會顯示任一項：
- 檢視結果表示 代理人的最近通話記錄已經分析完畢，準備好供檢閱。
- 分析 表示尚未執行任何分析。 選取最近的文字記錄以開始分析。
建立新分析
此功能允許製作者應用自定義提示來分析對話。
選取客服專員，然後從 Actions （動作） 欄中選擇 Analyze （分析 ）。 提示選擇畫面隨即開啟。
選擇其中一個內建提示：
- 情感分析
- 個人資料分析
建立自訂提示：
- 選取 [建立自訂提示]。
- 輸入描述性名稱。
- 在 提示文字方塊 中輸入您的提示。
選擇 開始。
分析結果可能需要一些時間才能顯示。 當您開始新分析時，自訂提示會自動儲存，並顯示在提示選取下拉式清單中以供日後使用。
檢視現有分析
選取 [檢視結果 ] 以檢視分析結果。 當新分析完成時，也會顯示此視圖。
每個交談分析都會顯示下列詳細資料：
- 交談識別碼
- 總結
- 持續時間
- 使用的提示詞
- 分析建立日期
根據您選擇的提示，摘要會提供有價值的見解。 若要檢視完整的交談和分析詳細資料，請選取 [動作] 欄中的 [檢視結果]。
檢視交談分析詳細資料
交談分析檢視的版面配置可能會因選取的提示而略有不同。 完整的對話出現在螢幕右側，在發生時顯示，而主視圖則顯示相應的分析詳細資訊。
