在聘請建築代理之前，先確保你的專案技術上已經準備好。 此步驟對於將平台能力與組織需求對齊，並在實施過程中降低風險非常重要。
選擇合適的平台是打造有效客服券的第一步。 請考慮下列因素：
- 終端用戶需求：你是為員工、客戶，還是兩者兼顧？ 辨識角色及其偏好的管道（Teams、網頁、行動裝置）。
- 整合需求：您的客服人員必須連接哪些系統與資料來源？ 確認 API 可用性與認證模式。
- 可擴展性：您的解決方案是否需要支援大量或複雜的業務流程？ 規劃環境策略與績效測試。
- 安全與合規：貴組織是否有特定的資料保護、認證或治理要求？ 驗證是否符合零信任、Purview 資料遺失防護政策及敏感性標籤。
小提示
檢視可依照你專案複雜度的建築代理經驗。
了解重要概念
在開始實施專案前，先了解塑造解決方案設計與實施的基礎概念。 檢閱：
代理類型
Copilot Studio 支援不同類型的代理程式，以應對各種商業情境。
陳述式代理
宣告式代理為 Microsoft 365 Copilot 提供低程式碼擴充性。 它們讓創作者能在不寫自訂程式碼的情況下，定義結構化的工作流程與動作。
主要功能包括：
- 自然語言觸發器映射到預設動作。
- 非常適合用來擴充 Microsoft 365 Copilot，並搭配特定領域的指令。
- 在 Microsoft 365 合規範圍內受到治理與保護。
瞭解詳情：
客製化引擎代理
自訂引擎代理為需要自訂邏輯、外部 API 或複雜編排的進階情境提供最大彈性。
主要功能包括：
- 使用自訂程式碼和 API 製作。
- 支援多步驟工作流程與動態決策。
- 非常適合與業務線系統或第三方平台整合。
了解更多： Microsoft 365 自訂引擎代理程式概覽
後續步驟
透過評估平台準備度及與組織需求對齊度，為你的技術基礎做好準備。