將上傳的檔案與生成式答案節點搭配使用

您可以在主題層級上傳自己的檔案，以與 生成式答案節點搭配使用。 這些檔案會在您的代理程式中使用，但您可以 指定不應使用上傳檔案的個別節點。

當客服專員使用者提出問題，而客服專員沒有要使用的定義主題時，客服專員會從您上傳的檔案中產生答案。 代理程式使用生成式 AI 來回答使用者的問題並以交談的方式提供答案。

上傳的檔案會安全地儲存在 Dataverse 中。 您可以上傳的檔案數量受 Dataverse 環境的可用檔案儲存空間限制。

不支援影像、音訊、視訊和可執行檔。 有關完整清單，請參閱本文末尾支援的檔案類型。

必要條件

• 一種或多種受支援的檔案類型，每種檔案類型最大可達 512 MB。

上傳檔案

若要將檔案上傳為生成式答案節點中的知識來源，請執行下列步驟：

1. 開啟 Agent。

2. 選取 主題。

3. 選取具有您要新增檔案的生成式答案節點的主題，或新增 主題。

4. 在 主題的「建立生成答案 」節點中，選取該節點的三個點（...），然後選擇 屬性。 建立生成式答案屬性窗格隨即顯示。

   注意

   如需如何新增生成式答案節點本身的資訊，請參閱 新增生成式答案節點。

5. 在 知識來源下，選取 新增知識。 請確定 [ 僅搜尋選取的來源 ] 已開啟。

6. 透過拖放或瀏覽到檔案位置來上傳檔案。

7. 選取 加入至代理 以完成加入知識來源。

上傳檔案後

• 上傳後，檔案中的內容可能需要幾分鐘才能準備好供客服專員使用。 當檔案準備就緒時，檔案的狀態會從 進行中 變更為 就緒。

• 上傳的檔案會建立新副本，並且不會覆寫現有檔案，即使它們具有相同的名稱。

• 上傳的檔案會成為代理程式解決方案的一部分，因此匯出和匯入代理程式解決方案會包含檔案。

刪除檔案

若要刪除生成式答案節點中的檔案作為知識來源，請執行下列步驟：

1. 開啟客服專員的 知識 頁面。

2. 找到你想刪除的檔案，點選三個點（...），然後選擇 刪除。

3. 選取 [刪除] 來確認您要刪除檔案。

下載檔案

若要將檔案下載為生成式答案節點中的知識來源，請執行下列步驟：

1. 開啟客服專員的 知識 頁面。

2. 找到你想下載的檔案，點選三個點（...），然後選擇 下載。

停用檔案作為生成式答案節點的資料來源

依預設，用作代理程式資料來源的檔案會用作所有生成式答案節點的資料來源。

若要排除特定生成式答案節點使用檔案做為資料來源：

1. 開啟包含要排除生成式答案節點的主題。

2. 在頂端功能表列上，選擇更多選項>開啟程式碼編輯器。

3. 在行 variable: Topic.Answer 後面緊接著插入以下程式碼行：

   fileSearchDataSource:
       searchFilesMode: 
          kind: DoNotSearchFiles
   

4. 在頁面頂端，選取儲存。

支援的檔案類型

• Word （doc、docx）
• Excel（xls、xlsx）
• PowerPoint （ppt，pptx）
• PDF檔案 （pdf）
• 文字 （.txt、.md、.log）
• HTML （html， htm）
• CSV （csv）
• XML （xml）
• OpenDocument （odt， ods， odp）
• EPUB （電子出版）
• RTF格式（rtf）
• Apple iWork（頁面、鍵、數字）
• JSON （json）
• YAML （yml， yaml）
• LaTeX（tex）