定義案例或自訂資料表的狀態原因轉換

您可以指定「事件（案例）」表格或自訂表格的狀態原因轉移。

備註

雖然事件（案例）資料表未包含在預設的 Microsoft Power Apps 環境中，但它由 Dynamics 365 for Customer Service 使用，並在 Common Data Model 中定義

狀態原因轉換是選擇性的其他篩選層級，以針對每個狀態原因來定義可以變更哪些狀態原因值。當您有大量有效狀態原因值的組合時，定義有效選項的有限清單可讓人們更輕鬆地為資料列選擇正確的下一個狀態原因。

「狀態」和「狀態原因」資料行之間的關聯是什麼？

可以具有不同狀態值的資料表有兩個資料行來擷取此資料：

顯示名稱	Description
狀態	代表資料列的狀態。通常是使用中或非使用中。您無法新增新的狀態選項。
狀態原因	代表連結到特定狀態的原因。每個狀態都必須有至少一個可能的狀態原因。您可以新增額外狀態原因選項。

資料行的中繼資料定義了特定狀態下哪些狀態值是有效的。例如，對於「事件（案例）」表格，預設狀態和狀態原因選項為：

您可以修改案例資料表和自訂資料表的狀態原因欄選項，以定義人們可以選擇哪些其他狀態原因選項。唯一的限制是使用中狀態的每個狀態原因選項必須允許至少一個非使用中狀態的路徑。否則您可能建立無法結案或取消案例的條件。

備註

編輯狀態原因轉換需要使用方案總管。請參閱使用 Power Apps 解決方案總管建立與編輯 Dataverse 欄位以了解如何編輯欄位。

當您編輯狀態原因欄時，功能表中會出現 [編輯狀態原因轉換 ] 按鈕。

「Edit Status Reason Transitions」命令。

當您按一下此按鈕時， 「狀態原因轉移」 對話方塊會提供選擇 「啟用狀態原因轉移」的選項。選取此選項時，您必須定義每個狀態原因允許哪些其他狀態原因值。若要移除套用的篩選，取消選取啟用狀態原因轉換。您已定義的轉換會保留，但是不會套用。

下列螢幕擷取畫面提供符合下列需求的範例：

案例可以隨時合併。如果狀態原因轉換不允許，您不能合併案例。
使用中案例可以隨時取消。
已結案或取消的案例無法重新啟用。
所有案例必須經過以下階段：進行中>擱置中>等待詳細資訊>研究中，才能解決。使用此設定時，案例無法設定到較早的狀態。

備註

這不是實際工作很好的範例，但它會示範如何透過狀態原因轉換來強制執行狀態的階段。

案例的狀態原因轉換範例。

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