Copilot 案例摘要可協助使用者快速了解案例背景，並更有效地解決客戶問題。 案例摘要包含重要資訊，例如案例標題、客戶、主題、產品、優先順序、案例類型和描述。
查看案例摘要卡
對於使用事件表的所有模型導向應用程式，預設都會啟用 Copilot 案例摘要。 當您開啟案件記錄時，就會出現案件摘要卡。 當您在新工作階段中開啟案例或自訂記錄時，摘要卡會預設展開，直到您第一次將其摺疊。 卡片隨後保持摺疊狀態
根據設定的案例表單，使用者可以在案例表單頂部或表單內看到摘要。
注意
使用者不會在案件表單上看到案件摘要卡
- 預設情況下，如果他們的組織選擇不自動啟用 Copilot 功能。
- 如果經驗資料中的案例摘要被停用。
使用者可以看到案例表單顯示在所有案例表單的頂部，但互動式體驗案例、增強型完整案例表單、案例和多工作階段體驗案例表單除外。 使用者可以複製摘要、重新整理摘要、重新產生摘要並提供意見反應。
使用者可以看到互動式體驗案例、增強型完整案例、案例和多工作階段體驗案例表單中顯示的案例表單。 使用者可以複製摘要、將摘要翻譯成多種語言、重新整理、重新產生摘要並提供意見反應。
如果啟用自訂記錄摘要，使用者將預設看到表單頂部顯示的自訂記錄。