Microsoft Copilot Studio 是一個端對端的對話代理平台，賦能組織設計、建置並部署客製化代理程式。 這些代理人能回答問題、採取行動，並透過自然對話跨多系統擴展知識。
這些文章中的指引幫助你以清晰且自信的態度面對 Copilot Studio 的專案。 它結合了實際部署中經過驗證的實務，確保更快的交付、更強的採用率及可衡量的投資報酬率。
此指引與實施 Copilot Studio 專案的支柱與責任相符。
| 支柱 | Description |
|---|---|
| Plan | 定義專案願景、範圍、成功指標、風險、團隊角色及技術準備度，確保在建立代理人前有堅實基礎。 |
| 實作 | 使用主題、工具、編排、通路及解決方案配置的最佳實務來建置、整合並發布您的代理程式。 |
| Manage | 透過環境控制、資料政策、存取管理、監控及合規流程，大規模管理、保護並操作代理人員。 |
| 改進 | 持續運用分析、關鍵績效指標（KPI）、用戶回饋及反覆優化，優化客服人員效能，提升品質與業務影響力。 |
| 擴展 | 擴充代理功能與整合，與 Copilot Studio Kit 及 Microsoft 365 代理 SDK 等 SDK 如 Microsoft 365 代理程式。 |
目標受眾
Copilot Studio 讓組織能夠設計、建置並部署能提升業務流程與客戶體驗的客服人員。
本指南適用於中大型組織展開企業級 Copilot Studio 計畫。 主要利害關係人包括專案負責人、解決方案架構師、功能與技術主管，以及資訊科技管理員。 企業主與贊助商也認為，利用此指引了解 Copilot Studio 如何與組織策略及產品路線圖相銜接，是有價值的。
預期內容
本指南提供：
- 一個結構化的生命週期，展示 Copilot Studio 專案通常如何從啟動到實際運作。
- 實用問題與檢查清單，幫助你自信地做出設計選擇。
- 常見模式、應避免的風險，以及導致較高採用率的做法範例。
- 參考資源，能加深你的知識並提供更多支持。
如何處理
請將本指南視為持續參考，而非一次性清單。 隨著專案進展，請重新檢視，精煉決策、調整架構，並重新評估風險與假設。 透過及早定義關鍵績效指標（KPI）、成功指標與採用目標，確保每一個設計選擇都與影響相符，將業務成果置於策略核心。 最後，規劃持續改進。 一旦客服人員上線，監控使用情況、收集回饋，並利用分析微調對話、整合與治理，確保客服人員持續提供價值。