可靠性的 Dickerson 階層

改善可靠性學習路徑的地圖是以網站可靠性工程世界中稱為 Dickerson 可靠性階層的模型為基礎。 邁基·迪克森是一名SRE，成為美國數位服務的創始系統管理員。 他創造了這個階層，同時面臨著有史以來最大的可靠性危機之一。

模型是以亞伯拉罕·馬斯洛 的需求階層為模式，以解決人類動機。 如同 Maslow 的階層，若要爬上階層，您必須確定每個較低層級的需求都已先滿足。 我們在此學習路徑中著重於的層級，從下到上，都是：

監測

這個層級是其他層級賴以存在的重要基礎。 這是可讓您就目標數據在組織中可靠性進行具體對話的資訊來源。 當您進行變更時，這種做法就是您知道效果的方式。 用更明顯的方式來說，這種做法是用來判斷事情是否有所改善。 在確信監視可靠之前，您無法完成其餘的工作。

事件回應

每個生產環境都有某種中斷。 這一事實沒有爭議。 問題會變成「事件發生時您該怎麼辦？ 當系統關閉且客戶受到影響時，會發生什麼事？您需要有效的標準程式，以分類問題、取得適當的資源，然後減輕問題。 同時，您也想要確定您正在與專案關係人溝通問題。

事件後檢閱 （從失敗中學習）

此程式可讓我們藉由集體調查、檢閱和討論每個重大事件的經驗，來提升營運實務。 事件後檢閱可讓我們從失敗中吸取教訓，對可靠性工作至關重要。

測試/發行（部署）

下一個層級是著重於我們的測試、發行和部署流程。 您可以將這個層級視為「您在建立系統和流程方面有多優秀，能在問題演變成事故之前就察覺並解決？」

容量規劃/調整

成功和隨之而來的成長，可能就像系統發生任何問題一樣，對可靠性的威脅也一樣大。 客戶無法分辨系統是因程式代碼中的錯誤而無法運作，還是因為無法承受過多使用者同時存取的負載壓力而無法運作。 這一個階層層級會將我們的注意力導向容量規劃與擴縮，作為解決該威脅的方式。

開發程式與用戶體驗

在 改善可靠性 學習路徑中，階層中還有兩個層級無法解決：開發流程和進行良好用戶體驗的工作（UX）。 這兩個主題不會在 改善可靠性 學習路徑中討論，但這些主題的其他良好學習課程模組可供使用。

我們已針對可靠性階層中的每個層級建立個別的 Learn 課程模組。 我們希望您參加此學習途徑中的所有五個課程模組。