Visual Studio 訂用帳戶中的技術支援權益是針對仍在支援生命週期主流支援階段的產品，解決非生產環境中的中斷修正問題。 Visual Studio Enterprise 標準和年度雲端訂用帳戶可獲得四個支援事件，而 Visual Studio Professional 標準和年度雲端訂用帳戶則可獲得兩個支援事件，有效期自權益啟用起的一年間。 在訂閱有效期間，必須進行權益啟用。
Note
Microsoft不再在雲端訂用帳戶中提供 Visual Studio Professional 年度訂閱和 Visual Studio Enterprise 年度訂閱。 現有客戶體驗和更新、增加、減少或取消其訂用帳戶的能力沒有任何變更。 建議新客戶前往 https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ 探索不同的選項，以購買 Visual Studio 訂用帳戶。
Note
並非所有特定層級的訂用帳戶都有資格接收支援事件。 透過全職員工（FTE）、非轉售（NFR）、Microsoft AI 雲端合作夥伴計畫（MAICPP）、Microsoft認證訓練員（MCT）取得的訂用帳戶，以及其他計劃不會收到支援事件。 如果您的訂用帳戶不符合接收技術支援事件的資格，您的權益中不會顯示 [技術支援] 圖格。
支援的產品
Visual Studio IDE 和 Azure DevOps Server 等開發人員工具可透過 Visual Studio 訂用帳戶接收主流和延伸支援。
從 Visual Studio 訂用帳戶下載的非開發產品（例如 SQL、Windows、SharePoint）僅適用於主流支援。 這些產品僅獲得開發環境的授權，可設計、開發、測試或示範應用程式。 這些產品未被授權用於生產環境。
產品層級描述：展開 [無法使用的支援方案]。 如果您看到 支援方案無法用於指定產品的支援 （Code： 8），則您的支援合約無法用於您選取的產品版本。
Important
所提供的支援事件是針對故障排除支援。 它們可能無法用於協助撰寫/開發涉及下列產品的程式代碼/開發問題：
- Microsoft 團隊
- Microsoft Office
- Microsoft SharePoint
- Microsoft 交易所
- Microsoft Graph
- Microsoft Outlook
如何啟用權益
Note
下列步驟僅適用於 英文 版權益的啟用。 如需其他語言，請流覽 https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support至底部，然後選取 [ 帳戶]、[訂用帳戶] 和 [帳單支援 ]，然後從下拉式清單中選取您的國家/地區。
移至 https://my.visualstudio.com/Benefits，向下捲動至 [支援] 區段，然後在 [技術支援] 圖格上選取 [聊天] 以啟用。
您可以與可建立 合約標識碼 和 存取標識符 的代表一起加入聊天會話，並透過電子郵件將這些號碼提供給您，讓您擁有記錄。
若要完成此過程，您必須提供代表：
- 您的國家/地區
- 公司名稱
- 您的全名
- 您用來登入訂用帳戶的電子郵件位址
- 您可以在 訂用帳戶 頁籤找到訂用帳戶 ID。
程式完成之後，您會收到一封電子郵件，其中包含您在建立支援事件時所使用的 合約標識碼 和 存取標識符 。 它也提供使用新存取標識碼和合約標識碼提交支援事件的指示。
如何使用您的權益提交事件
若要使用權益提交支援要求，您必須先加以啟用。 請遵循上一節中的步驟來完成啟用。
當您設定 合約識別碼 和 存取識別碼 時，您可以使用它來提交技術支援事件。
您可以透過電話或從 Azure 入口網站在線提交事件。
在線提交事件
若要透過商務支援入口網站提交事件，請遵循下列步驟：
Note
您可能會收到需要您確認電子郵件地址的通知。 選取通知中的 [ 傳送電子郵件 ] 連結，將確認傳送至配置檔中所列的電子郵件位址。
登入 https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection
在 [步驟 1] 區段中，從下拉式清單中選取適當的專案，以指出您的產品、版本、問題等。完成問題摘要的文字欄位，並更詳細地描述問題。 您可能會被重新導向至特定的雲端入口網站 （例如 Azure 或 Microsoft 365），視產品而定。
選取您的 支援類型。
輸入您在啟用支持權益時，於確認電子郵件中收到的 存取 標識碼和 合約 標識碼。 選取 ，然後新增。
提供您的位置和時區。
您的新支援合約會顯示在 步驟 1 中。 選取它。
第二步，輸入 問題描述
指出問題的嚴重性。 「重要」是預設值。
選擇您想要接收支持時機。 預設選擇 [僅在上班時間]。 只有在您選取 [重大] 作為嚴重性時，才能使用 “24/7 支援” 選項。
選取 下一步 以繼續。
對於 步驟 3，請提供您希望支援專員用來聯絡您的聯絡資訊，以及視需要提供共用資訊的其他電子郵件地址。
在步驟 3 中，選取 [提交]。
透過電話提交事件
如果您想要透過電話建立支援事件，請找出您國家/地區的 客戶服務 電話號碼。 請確定您在呼叫時可以使用合約識別碼和存取識別碼。
在 Azure 入口網站中提交事件
若要針對與 Azure 相關的問題使用 Visual Studio 訂用帳戶技術支持權益，您必須將合約標識符和存取標識碼連結至您的 Azure 訂用帳戶。
- 流覽 https://portal.azure.com 並登入
- 從左側導覽中，選取 [說明 + 支援]
- 在 [支援] 底下，選取 [新增支援要求]
Eligibility
| 訂用帳戶層級 | Channels | Benefit | Renewable? |
|---|---|---|---|
| Visual Studio Enterprise （標準） | VL、Azure、Retail、Selected NFR1 | 4 個事件 | Yes |
| 使用 GitHub Enterprise 的 Visual Studio Enterprise 訂用帳戶 | VL | 4 個事件 | Yes |
| Visual Studio Professional （標準） | VL、Azure、Retail | 2 個事件 | Yes |
| 包含 GitHub Enterprise 的 Visual Studio Professional 訂用帳戶 | VL | 2 個事件 | Yes |
| Visual Studio Test Professional （標準） | VL、零售 | 2 個事件 | Yes |
| MSDN 平台 （標準） | VL、零售 | 2 個事件 | Yes |
| Visual Studio Enterprise、Visual Studio Professional (月租雲端) | Azure | 無法提供 | NA |
1包括：學生大使。不包含：非轉售 （NFR）、Visual Studio 產業合作夥伴 （VSIP）、Microsoft AI 雲端合作夥伴計畫 （MAICPP）、全職員工 （FTE）、Microsoft 認證訓練師 （MCT）、軟體與服務開發人員、最有價值專業人員 （MVP）、區域總監 （RD）、非轉售基本 （NFR 基本）、獨立軟體廠商 （ISV）、錯誤賞金計畫、Microsoft 新創公司。
不確定您使用哪一個訂用帳戶？ 連接至 https://my.visualstudio.com/subscriptions，以查看分配給您電子郵件地址的所有訂閱。 如果您看不到所有訂閱，可能是有一個或多個訂閱綁定到不同的電子郵件地址。 您必須使用該電子郵件位址登入，才能看到這些訂用帳戶。
支援資源
如需協助處理 Visual Studio 訂閱的銷售、訂閱管理、帳戶及帳單事宜，請聯絡 Visual Studio 訂閱支援。
另請參閱
後續步驟
若要充分利用您的 Visual Studio 訂用帳戶，請務必啟用這些絕佳的優點：